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Comparar Magentrix Customer Portals y Zendesk for Customer Service - AC

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Magentrix Customer Portals

(15)

4.7 de 5

Magentrix Customer Portals

Por Magentrix Corporation

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(15)4.7 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.0% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

No hay suficientes datos

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

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$19.00 1 user per month billed annually

Magentrix Customer Portals

Calificación Estelar

(15)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.0% de las reseñas)

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en una opción sólida para organizaciones que priorizan una gestión eficiente de tickets. En contraste, Magentrix Customer Portals, aunque ofrece una experiencia de tickets sólida, no alcanza este nivel de rendimiento.
Los revisores mencionan que Magentrix destaca en su función de foros comunitarios, con una puntuación de 9.3, lo que fomenta la participación y colaboración de los usuarios. Zendesk Support Suite, aunque tiene características comunitarias, no proporciona el mismo nivel de interacción, obteniendo solo un 8.0 en esta área.
Los usuarios de G2 destacan la calidad superior del soporte proporcionado por Magentrix, con una puntuación de 9.5, en comparación con el 8.4 de Zendesk. Esto indica que los usuarios pueden encontrar un soporte más receptivo y útil al usar Magentrix.
Los usuarios en G2 informan que la facilidad de uso de Magentrix es notablemente mayor, con una puntuación de 9.2, lo que lo hace más accesible para equipos sin amplia experiencia técnica. Zendesk Support Suite, aunque fácil de usar, obtiene una puntuación más baja de 8.6, lo que puede presentar una ligera curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
Los revisores dicen que las funciones de automatización de Zendesk, particularmente en la resolución de tickets, obtienen una impresionante puntuación de 8.6, lo cual es beneficioso para equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte. Sin embargo, las capacidades de automatización de Magentrix, aunque efectivas, no alcanzan el mismo nivel de sofisticación.
Los usuarios informan que ambas plataformas ofrecen sólidas capacidades analíticas, pero Magentrix se destaca con una puntuación de 9.0 por sus características de informes, permitiendo mejores conocimientos sobre la participación del cliente. La puntuación de análisis de Zendesk de 8.3, aunque buena, puede no proporcionar la misma profundidad de análisis.

Magentrix Customer Portals vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Magentrix Customer Portals es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Magentrix Customer Portals.

Los revisores consideraron que Magentrix Customer Portals satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Magentrix Customer Portals es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Magentrix Customer Portals sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Magentrix Customer Portals

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Lleve a sus clientes al siguiente nivel con un portal moderno y totalmente personalizable integrado en su CRM.

Autoservicio del Cliente: Foros de grupo en línea dinámicos, artículos, preguntas frecuentes
Gestión y resolución de casos: Mesa de ayuda orientada al cliente
Capacitación y Certificación: Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS)

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Zendesk for Customer Service - AC

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Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
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Magentrix Customer Portals

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Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

8.6

5,120

9.2

8.6

5,164

9.0

8.0

3,188

9.0

8.2

3,074

9.5

8.4

4,798

9.5

8.4

3,000

10.0

8.0

4,773

Categorías

Magentrix Customer Portals

Zendesk for Customer Service - AC

Magentrix Customer Portals y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Autoservicio al Cliente

Magentrix Customer Portals está categorizado como Gestión de Comunidades en Línea

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Magentrix Customer Portals

26.7%

60.0%

13.3%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

26.7%

41.1%

60.0%

45.7%

13.3%

13.2%

Industria de los revisores

Magentrix Customer Portals

Software informático

26.7%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

13.3%

Telecomunicaciones

6.7%

Inmobiliaria

6.7%

Subcontratación/Deslocalización

6.7%

Otro

40.0%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Magentrix Customer Portals

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Magentrix Customer Portals

¿Cuáles son las características del portal del cliente?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Magentrix Customer Portals

Los portales de clientes están destinados a proporcionar soporte y éxito al cliente de manera individual. Cuando los clientes tienen éxito, las empresas...Leer más

¿Cuál es el uso de un portal de clientes?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Magentrix Customer Portals

Un portal de clientes es un software de autoservicio que conecta las interacciones entre los clientes y una empresa. Los principales casos de uso son: •...Leer más

Magentrix Customer Portals no tiene más discusiones con respuestas

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

4 Comentarios

Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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