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Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Mercado medio (75.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Útil (10) Facilidad de uso (9) Limitaciones de la IA (6) Inexactitud de la IA (5)

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LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

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Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Zoom Virtual Agent

Calificación Estelar

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (75.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (10) Facilidad de uso (9) Limitaciones de la IA (6) Inexactitud de la IA (5)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zoom Virtual Agent sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su proceso de configuración sencillo y la integración perfecta con las herramientas existentes de Zoom. Un usuario mencionó: "Zoom Virtual Agent es fácil de usar", lo que contribuye a una experiencia general más fluida.
Los usuarios dicen que LivePerson se destaca por sus capacidades de IA robustas, particularmente en la automatización de interacciones con clientes. Los revisores aprecian cómo mejora el compromiso a través de varios canales de comunicación, afirmando: "LivePerson ha hecho lo imposible, al automatizar las interacciones con los clientes."
Según las reseñas verificadas, Zoom Virtual Agent ofrece una calidad de soporte superior, con una puntuación de 9.0. Los usuarios han notado la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, lo cual es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna.
Los revisores mencionan que LivePerson proporciona excelentes opciones de personalización, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Un usuario destacó la capacidad de rastrear datos y métricas útiles, lo que ayuda a monitorear el progreso hacia los KPI.
Los revisores de G2 indican que aunque ambas plataformas tienen fuertes características de IA, Zoom Virtual Agent tiene una ligera ventaja en generación de texto por IA, con usuarios elogiando sus respuestas rápidas y contextualmente relevantes. Esta capacidad mejora la experiencia general del usuario, haciendo que las interacciones se sientan más naturales.
Los usuarios informan que la funcionalidad de chat en vivo de LivePerson es particularmente impresionante, con una alta puntuación de 9.2. Los revisores aprecian la efectividad de la comunicación en tiempo real, que es esencial para la satisfacción y el compromiso del cliente.

LivePerson vs Zoom Virtual Agent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoom Virtual Agent es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zoom Virtual Agent en general.

Los revisores consideraron que Zoom Virtual Agent satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoom Virtual Agent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoom Virtual Agent sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Zoom Virtual Agent

Standard

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Características estándar:

Preguntas y Respuestas de Autoservicio Inteligente
Soporte para Imágenes en Respuestas
Administrador de Configuración de UI

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LivePerson

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Zoom Virtual Agent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

168

8.6

150

8.4

171

8.7

150

8.0

8.5

105

8.1

8.6

8.3

167

9.0

149

8.0

9.4

100

5.6

165

9.1

137

Categorías

LivePerson

Zoom Virtual Agent

LivePerson y Zoom Virtual Agent está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Chatbots, Autoservicio al Cliente, y Asistentes de voz de IA

LivePerson está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Tienda SAP

Zoom Virtual Agent está categorizado como Chatbots de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Zoom Virtual Agent

18.2%

75.9%

5.9%

20.3%

18.2%

43.4%

75.9%

36.3%

5.9%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Zoom Virtual Agent

Software informático

19.2%

venta al por menor

7.4%

Internet

6.9%

Salud, bienestar y fitness

5.4%

Servicios al consumidor

5.4%

Otro

55.7%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de Zoom Virtual Agent

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

Discusiones

Discusiones de LivePerson

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