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Vistazo

Calificación Estelar

(198)4.3 de 5

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.5% de las reseñas)

Mercado medio (76.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

Útil (9) Facilidad de uso (8) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos

$ < 50,000 annual customer service requests

LivePerson

Calificación Estelar

(198)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

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Zoom Virtual Agent

Calificación Estelar

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (9) Facilidad de uso (8) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LivePerson sobresale en sus capacidades de chat en vivo, con una calificación de 9.2, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que priorizan la interacción en tiempo real con los clientes. En contraste, la función de chat en vivo de Zoom Virtual Agent recibió una calificación más baja de 7.8, lo que indica margen de mejora en esta área.
Los revisores mencionan que Zoom Virtual Agent destaca en la calidad del soporte, logrando una puntuación de 9.0, que es significativamente más alta que la de LivePerson, que es de 8.3. Esto sugiere que los usuarios pueden encontrar asistencia y recursos más confiables al usar Zoom Virtual Agent.
Los usuarios de G2 destacan la interfaz de personalización de LivePerson, que recibió una alta puntuación de 8.8, permitiendo experiencias de usuario personalizadas. Por el contrario, la personalización de Zoom Virtual Agent obtuvo una puntuación más baja de 7.4, lo que indica menos flexibilidad para adaptar el software a necesidades específicas de negocio.
Los usuarios en G2 informan que la función de generación de texto AI de LivePerson es robusta, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en un fuerte competidor para las empresas que buscan aprovechar la IA para la creación de contenido. Zoom Virtual Agent, aunque todavía competente, obtuvo una puntuación más baja de 8.3, lo que sugiere que puede no ser tan avanzado en esta área.
Los revisores mencionan que la facilidad de configuración de Zoom Virtual Agent es un punto fuerte, con una puntuación de 8.5, que es más alta que la de LivePerson, que es de 7.9. Esto indica que los usuarios pueden encontrar más fácil implementar Zoom Virtual Agent en sus sistemas existentes.
Los usuarios dicen que la función de ruta a humano de LivePerson está altamente calificada con 9.1, asegurando transiciones fluidas de AI a agentes humanos, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. En comparación, la puntuación de 8.3 de Zoom Virtual Agent sugiere que puede no facilitar esta transición tan efectivamente.

LivePerson vs Zoom Virtual Agent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoom Virtual Agent es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zoom Virtual Agent en general.

Tanto LivePerson como Zoom Virtual Agent cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoom Virtual Agent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoom Virtual Agent sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Zoom Virtual Agent

Standard

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Características estándar:

Preguntas y Respuestas de Autoservicio Inteligente
Soporte para Imágenes en Respuestas
Administrador de Configuración de UI

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LivePerson

No hay información de prueba disponible

Zoom Virtual Agent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

163

8.6

148

8.4

166

8.7

148

8.1

8.5

104

8.2

8.6

8.4

163

9.0

147

8.1

9.4

100

5.7

160

9.0

135

Categorías

LivePerson

Zoom Virtual Agent

LivePerson y Zoom Virtual Agent está categorizado como Chatbots y Autoservicio al Cliente

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Zoom Virtual Agent está categorizado como Asistentes de Reuniones de IA, Chatbots de IA, y Asistente de Escritura de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

Zoom Virtual Agent

17.9%

76.6%

5.5%

20.3%

17.9%

43.5%

76.6%

36.2%

5.5%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

15.2%

venta al por menor

14.6%

Telecomunicaciones

7.9%

Tecnología de la Información y Servicios

6.2%

Software informático

5.1%

Otro

51.1%

Zoom Virtual Agent

Software informático

19.4%

venta al por menor

7.0%

Internet

7.0%

Salud, bienestar y fitness

5.5%

Servicios al consumidor

5.5%

Otro

55.7%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de Zoom Virtual Agent

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

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