Comparar LivePerson y ProProfs Chat

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Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

(35)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Precios de Nivel de Entrada

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$39/month 3

LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Precios de Nivel de Entrada

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ProProfs Chat

Calificación Estelar

(35)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)

Pros & Cons

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$39/month 3

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un soporte de IA robusto, mejorando el compromiso del cliente a través de interacciones automatizadas. Los usuarios aprecian su capacidad para integrarse con varios canales de comunicación, permitiendo una experiencia fluida adaptada a las preferencias del cliente.
Los usuarios dicen que ProProfs Chat se destaca por su interfaz fácil de usar y opciones de personalización. Los revisores destacan el diseño libre de desorden de la plataforma y sus hermosas plantillas, lo que facilita su configuración y uso en múltiples dispositivos sin problemas de rendimiento.
Según las reseñas verificadas, LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general significativamente más alta, reflejando su efectividad en satisfacer las necesidades de los usuarios. Los usuarios mencionan la capacidad de la plataforma para rastrear datos y métricas, lo que ayuda a monitorear el progreso hacia los KPI, una característica que muchos consideran invaluable.
Los revisores mencionan que ProProfs Chat ofrece una velocidad impresionante en responder a las consultas de los clientes, gracias a sus numerosos macros integrados y controladores de contacto. Esta característica permite a los equipos interactuar rápidamente con los clientes, lo cual es una gran ventaja para las pequeñas empresas que buscan mejorar la eficiencia de su soporte.
Los revisores de G2 destacan que aunque LivePerson tiene una fuerte presencia en el mercado y una gran cantidad de características, algunos usuarios encuentran desafiante configurarlo de acuerdo a sus flujos de trabajo específicos. Esto puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con ProProfs Chat, que se destaca por su proceso de configuración sencillo.
Los usuarios informan que la calidad del soporte de ProProfs Chat es encomiable, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En contraste, aunque el soporte de LivePerson generalmente está bien valorado, algunos usuarios sienten que hay margen de mejora en esta área, particularmente en lo que respecta a la asistencia personalizada.

LivePerson vs ProProfs Chat

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ProProfs Chat es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con ProProfs Chat en general.

Los revisores consideraron que LivePerson satisface mejor las necesidades de su empresa que ProProfs Chat.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ProProfs Chat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ProProfs Chat sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

Contáctanos

Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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ProProfs Chat

Gold Package

$39/month

Lo mejor para empresas establecidas que tienen equipos de soporte y requieren informes de equipo.

Todo el Plan Plata
Historial de chat - 1 año
Dominios - 3

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LivePerson

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ProProfs Chat

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

168

8.3

8.4

171

9.0

8.0

8.5

8.1

8.3

167

8.7

8.0

9.3

5.6

165

8.9

Categorías

LivePerson

ProProfs Chat

LivePerson y ProProfs Chat está categorizado como Chatbots y Chat en vivo

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

ProProfs Chat no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

ProProfs Chat

51.4%

31.4%

17.1%

20.3%

51.4%

43.4%

31.4%

36.3%

17.1%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

ProProfs Chat

Tecnología de la Información y Servicios

22.9%

Marketing y Publicidad

20.0%

Software informático

8.6%

Contabilidad

5.7%

Automotriz

5.7%

Otro

37.1%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de ProProfs Chat

Agentforce Service...

Fin by Intercom

LiveChat

Freshdesk

Discusiones

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2 Comentarios

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