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Vistazo

Calificación Estelar

(198)4.3 de 5

(35)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos

$39/month 3

LivePerson

Calificación Estelar

(198)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

Precios de Nivel de Entrada

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ProProfs Chat

Calificación Estelar

(35)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)

Pros & Cons

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

$39/month 3

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LivePerson sobresale en su función de "Chat en Vivo", proporcionando una experiencia fluida para interacciones en tiempo real con los clientes, mientras que ProProfs Chat es conocido por su "Mensajería en la Aplicación", que los usuarios encuentran muy efectiva para interactuar con los clientes dentro de sus aplicaciones.
Los revisores mencionan que ProProfs Chat ofrece una "Facilidad de Uso" superior con una puntuación de 9.0, haciéndolo más accesible para pequeñas empresas, mientras que la puntuación de LivePerson de 8.3 indica una curva de aprendizaje más pronunciada para nuevos usuarios.
Los usuarios de G2 destacan que la "Calidad del Soporte" de LivePerson es encomiable con una puntuación de 8.3, pero ProProfs Chat lo supera con un 8.7, sugiriendo que los usuarios se sienten más apoyados al usar ProProfs Chat.
Los usuarios en G2 informan que las opciones de "Personalización" de ProProfs Chat son robustas, con una puntuación de 8.8, permitiendo a las empresas adaptar su experiencia de chat extensamente, mientras que las características de personalización de LivePerson son percibidas como menos flexibles, con una puntuación de 8.0.
Los revisores mencionan que la puntuación de "Dirección del Producto" de LivePerson de 5.2 genera preocupaciones sobre su desarrollo futuro, mientras que la puntuación de ProProfs Chat de 8.9 indica una perspectiva positiva fuerte, sugiriendo que los usuarios se sienten más confiados en las mejoras continuas de ProProfs Chat.
Los usuarios dicen que la función de "Generación de Texto por IA" de LivePerson está calificada con 8.6, proporcionando capacidades de automatización decentes, pero la puntuación de ProProfs Chat de 9.0 para la misma función indica una integración de IA más avanzada y efectiva, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

LivePerson vs ProProfs Chat

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ProProfs Chat es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con ProProfs Chat en general.

Los revisores consideraron que LivePerson satisface mejor las necesidades de su empresa que ProProfs Chat.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ProProfs Chat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ProProfs Chat sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

Contáctanos

Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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ProProfs Chat

Gold Package

$39/month

Lo mejor para empresas establecidas que tienen equipos de soporte y requieren informes de equipo.

Todo el Plan Plata
Historial de chat - 1 año
Dominios - 3

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LivePerson

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ProProfs Chat

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

163

8.3

8.4

166

9.0

8.1

8.5

8.2

8.3

8.4

163

8.7

8.1

9.3

5.7

160

8.9

Categorías

LivePerson

ProProfs Chat

LivePerson y ProProfs Chat está categorizado como Chatbots y Chat en vivo

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

ProProfs Chat no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

ProProfs Chat

51.4%

31.4%

17.1%

20.3%

51.4%

43.5%

31.4%

36.2%

17.1%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

15.2%

venta al por menor

14.6%

Telecomunicaciones

7.9%

Tecnología de la Información y Servicios

6.2%

Software informático

5.1%

Otro

51.1%

ProProfs Chat

Tecnología de la Información y Servicios

22.9%

Marketing y Publicidad

20.0%

Software informático

8.6%

Automotriz

5.7%

Contabilidad

5.7%

Otro

37.1%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de ProProfs Chat

Discusiones

Discusiones de LivePerson

cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona

2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más