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Calificación Estelar

(207)4.3 de 5

(224)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (49.5% de las reseñas)

Pros y Contras

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Facilidad de interfaz (1) Interfaz de usuario (1) Problemas de facturación (1)

Precios de Nivel de Entrada

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LivePerson

Calificación Estelar

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Olark

Calificación Estelar

(224)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.5% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de interfaz (1) Interfaz de usuario (1) Problemas de facturación (1)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Olark destaca en facilidad de uso e implementación, con usuarios que resaltan su interfaz simple y proceso de implementación rápido. Un usuario mencionó: "¡Me gusta el hecho de que Olark es agradable y simple de configurar!", lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas empresas que buscan soluciones sencillas.
Los usuarios dicen que LivePerson se destaca por sus capacidades de IA y soporte multicanal. Los revisores aprecian cómo automatiza las interacciones con los clientes y mejora el compromiso en varias plataformas, con uno señalando: "LivePerson ha hecho lo imposible, al automatizar las interacciones con los clientes."
Según las reseñas verificadas, Olark ofrece un precio de entrada más asequible, haciéndolo accesible para pequeñas empresas. Los usuarios han encontrado que proporciona funciones esenciales sin romper el banco, lo cual es una ventaja significativa para startups y equipos más pequeños.
Los revisores mencionan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, Olark tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia. Esto se refleja en comentarios que elogian su soporte al cliente y características básicas que satisfacen necesidades esenciales.
Los usuarios destacan que LivePerson proporciona un sólido seguimiento de datos y análisis, lo que ayuda a las empresas a monitorear su rendimiento frente a los KPI. Un usuario apreció la capacidad de la plataforma para rastrear datos y métricas útiles, mejorando sus conocimientos operativos.
Los revisores de G2 señalan que mientras Olark brilla en calidad de soporte al cliente, el soporte de LivePerson se percibe como menos receptivo. Los usuarios han expresado satisfacción con el servicio al cliente útil de Olark, lo cual puede ser crucial para empresas que necesitan asistencia oportuna.

LivePerson vs Olark

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Olark es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Olark en general.

Los revisores consideraron que Olark satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Olark es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Olark sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Calificaciones

8.5

167

8.9

209

8.4

169

9.3

211

8.0

9.0

113

8.1

9.0

115

8.3

165

8.8

174

8.0

9.1

108

5.6

163

8.2

210

Categorías

LivePerson

Olark

LivePerson y Olark está categorizado como Chat en vivo

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Olark no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

Olark

49.5%

45.0%

5.5%

20.0%

49.5%

43.3%

45.0%

36.7%

5.5%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.9%

venta al por menor

14.4%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Software informático

4.4%

Otro

53.0%

Olark

Software informático

19.5%

Internet

11.4%

venta al por menor

6.4%

Gestión de la educación

4.5%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

54.1%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de Olark

Fin by Intercom

Drift

LiveChat

Lime Connect (formerly...

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2 Comentarios

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