Comparar Kustomer y Zowie

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Vistazo

Calificación Estelar

(513)4.5 de 5

(73)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pequeña empresa (47.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Automatización (22) Facilidad de uso (22) Características limitadas (10) Características faltantes (8)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Kustomer

Calificación Estelar

(513)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Zowie

Calificación Estelar

(73)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (47.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Automatización (22) Facilidad de uso (22) Características limitadas (10) Características faltantes (8)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Kustomer sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz fácil de usar y la capacidad de centralizar la información del cliente, lo que facilita el acceso rápido a los datos. Los usuarios aprecian cómo se integra perfectamente con otras aplicaciones como Shopify, mejorando las operaciones diarias.
Los usuarios dicen que Zowie destaca por sus capacidades de automatización, particularmente con su sistema de preguntas frecuentes completamente automático que aborda rápidamente las consultas de los clientes. Esta característica reduce significativamente la carga de trabajo para los equipos de soporte al cliente, permitiéndoles centrarse en problemas más complejos.
Según las reseñas verificadas, Kustomer tiene una fuerte reputación por su calidad de soporte, con usuarios destacando el profesionalismo y la capacidad de respuesta del equipo de servicio al cliente. Este nivel de soporte es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna.
Los revisores mencionan que Zowie ofrece una excelente facilidad de acceso y funcionalidad, con muchas funciones a solo un clic de distancia. Esta simplicidad es apreciada por los usuarios que necesitan resolver problemas de clientes de manera rápida y eficiente.
Los revisores de G2 indican que aunque Kustomer tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los usuarios de Zowie califican su facilidad de uso ligeramente más alta, sugiriendo que Zowie puede ser más intuitivo para pequeñas empresas o aquellas nuevas en el software de soporte al cliente.
Los usuarios destacan que el proceso de implementación de Kustomer es notablemente fluido, con muchos encontrándolo fácil de configurar e integrar en sus flujos de trabajo existentes. Esto es una ventaja significativa para las empresas que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la transición a un nuevo sistema.

Kustomer vs Zowie

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zowie es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zowie en general.

Los revisores consideraron que Zowie satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zowie es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zowie sobre Kustomer.

Precios

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Zowie

AI Agent

Contáctanos

El Agente de IA maneja cada interacción con el cliente, desde responder preguntas hasta completar procesos complejos, a través de chat, voz y correo electrónico. Los clientes simplemente dicen lo que necesitan, en cualquier idioma, y Zowie lo hace realidad.

Zowie X2
Motor de razonamiento
Motor de decisiones

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Kustomer

No hay información de prueba disponible

Zowie

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

387

9.1

8.8

402

9.1

8.6

212

8.8

8.1

152

8.7

9.0

369

9.3

8.8

148

9.5

8.8

377

8.9

Categorías

Kustomer

Zowie

Kustomer y Zowie está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA

Zowie está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Bandeja de entrada compartida, Marketing Conversacional, Chatbots, y Chatbots de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

Zowie

47.1%

40.0%

12.9%

20.6%

47.1%

66.0%

40.0%

13.4%

12.9%

Industria de los revisores

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

Zowie

venta al por menor

20.0%

Servicios al consumidor

8.6%

Bienes de Consumo

8.6%

Ropa y Moda

7.1%

Salud, bienestar y fitness

7.1%

Otro

48.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas de Zowie

Fin by Intercom

Ada

Zendesk for Customer Service

Tidio

Discusiones

Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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