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Comparar Kayako y Whatfix 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.9% de las reseñas)
Empresa (44.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
No hay precios disponibles
Kayako
Calificación Estelar
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
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Calificación Estelar
(502)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (44.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre WhatfixResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Whatfix sobresale en proporcionar una experiencia fácil de usar, con muchos usuarios destacando su plataforma intuitiva que no requiere conocimientos técnicos. Esta facilidad de uso se complementa con un excelente soporte durante la incorporación, lo que lo convierte en una opción sólida para las organizaciones que buscan un proceso de implementación sin problemas.
- Los usuarios dicen que las capacidades de IA de Kayako son una característica destacada, con revisores elogiando su capacidad de respuesta contextual. Muchos han notado cómo la IA ayuda a los agentes de soporte generando respuestas precisas basadas en tickets anteriores, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a consultas repetitivas.
- Según las reseñas verificadas, Whatfix tiene una calidad de soporte mucho más alta, con usuarios mencionando consistentemente el enfoque centrado en el cliente de la empresa y la asistencia continua a lo largo de su asociación. Este nivel de soporte es crucial para las empresas que requieren ayuda confiable mientras navegan por la plataforma.
- Los revisores mencionan que Kayako es particularmente efectivo en el manejo de problemas comunes de soporte, como restablecimientos de contraseñas y consultas de pedidos, lo que ha ayudado a los equipos a reducir el volumen de tickets que necesitan intervención humana. Esta eficiencia puede ser un cambio de juego para las pequeñas empresas abrumadas por tareas repetitivas.
- Los revisores de G2 destacan que las opciones de personalización de Whatfix permiten a las organizaciones adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, mejorando su efectividad como Plataforma de Adopción Digital. Los usuarios aprecian la flexibilidad para crear guías dentro de la aplicación que se alineen con sus flujos de trabajo.
- Los usuarios informan que aunque Kayako tiene fuertes características de IA, puede no satisfacer completamente las diversas necesidades de las grandes empresas, ya que su base de usuarios principal consiste en pequeñas empresas. En contraste, el enfoque de Whatfix en soluciones empresariales lo convierte en una mejor opción para organizaciones que buscan escalabilidad y características avanzadas.
Kayako vs Whatfix
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Whatfix es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Whatfix en general.
- Los revisores consideraron que Whatfix satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Whatfix es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Whatfix sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Whatfix
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Whatfix
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.1
201
8.8
343
Facilidad de uso
8.4
199
8.6
411
Facilidad de configuración
8.0
132
8.3
360
Facilidad de administración
8.0
131
8.5
281
Calidad del soporte
8.1
187
9.7
343
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
130
9.5
280
Dirección del producto (% positivo)
7.1
198
9.8
328
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
129
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
131
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
142
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
104
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.7
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
115
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
102
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
65
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
131
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
128
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
8.2
217
Análisis de usuario
No hay suficientes datos disponibles
8.0
157
No hay suficientes datos disponibles
8.1
173
Soporte al usuario
No hay suficientes datos disponibles
8.2
164
No hay suficientes datos disponibles
8.0
143
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
Tipo de tutorial
No hay suficientes datos disponibles
8.5
167
No hay suficientes datos disponibles
8.9
190
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
47
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
28
Análisis de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
7.7
56
Análisis de productos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
7.7
47
No hay suficientes datos disponibles
7.5
46
No hay suficientes datos disponibles
7.2
42
No hay suficientes datos disponibles
7.0
36
No hay suficientes datos disponibles
7.4
43
Analítica de Productos de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.2
14
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.9
115
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
51
Experiencia de autoservicio
8.6
48
8.9
148
8.7
49
8.8
143
8.5
39
8.1
94
7.1
8
7.0
68
6.9
8
8.2
84
Plataforma de autoservicio
6.9
8
8.6
91
7.5
8
8.1
89
8.5
8
7.6
77
7.3
8
8.0
90
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.1
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.1
13
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kayako y Whatfix está categorizado como Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Kayako está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Whatfix
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
25.8%
Software informático
14.7%
Telecomunicaciones
6.0%
Internet
4.6%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.7%
Software informático
16.0%
Tecnología de la Información y Servicios
14.1%
Servicios financieros
3.9%
Seguro
3.7%
Banca
3.3%
Otro
58.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
JE
¡Hola! Parece que podrías estar utilizando nuestro generador de informes personalizado, que es similar a SQL. Esta es una herramienta avanzada para que los...Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
EW
Las únicas integraciones oficiales que ofrece Kayako son la integración con Salesforce y Zapier. Las API, los Endpoints y los Webhooks de Kayako también son...Leer más
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
EW
Sí. Kayako ofrece tanto API's, Webhooks como endpoints.Leer más
What does Whatfix do?
3 Comentarios
GF
En general, Whatfix tiene como objetivo mejorar la productividad del usuario, reducir los costos de soporte e impulsar la transformación digital dentro de...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de mostrar videos usando la plataforma?
1 Comentario
KE
Hola Christopher
He añadido un video a la pestaña de autoayuda.
Una vez que tengas el video, puedes ir a mi contenido en Whatfix y hacer clic en el botón...Leer más
¿Cuál de ellos es un competidor directo de Whatfix?
1 Comentario
GF
Las Plataformas de Adopción Digital son una categoría por sí mismas. Debido a las características y capacidades únicas, es difícil compararlas con otros...Leer más
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