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Comparar Kayako y Tidio

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(222)4.0 de 5

(1,879)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.9% de las reseñas)

Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) Problemas de comunicación por correo electrónico (1) Falta de características (1)

Facilidad de uso (238) Útil (188) Caro (85) Características faltantes (62)

Precios de Nivel de Entrada

$15/agent/month

Gratis Por mes

Kayako

Calificación Estelar

(222)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) Problemas de comunicación por correo electrónico (1) Falta de características (1)

Precios de Nivel de Entrada

$15/agent/month

Explorar todos los planes de precios de 3

Tidio

Calificación Estelar

(1,879)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (238) Útil (188) Caro (85) Características faltantes (62)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis Por mes

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 5

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Tidio sobresale en la experiencia del usuario, con un proceso de configuración sencillo que permite a las empresas comenzar rápidamente. Los usuarios aprecian cómo sus funciones de chat en vivo permiten respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, mejorando el compromiso con un esfuerzo mínimo.
Según las reseñas verificadas, las capacidades de IA de Kayako son una característica destacada, proporcionando sugerencias contextuales que ayudan a los agentes de soporte a responder eficientemente a consultas complejas de los clientes. Los usuarios han notado que esta funcionalidad reduce significativamente el volumen de tickets repetitivos, permitiendo a los equipos centrarse en problemas más matizados.
Los usuarios dicen que el precio de entrada gratuito de Tidio lo convierte en una opción atractiva para las pequeñas empresas, con el 90.7% de las reseñas provenientes de este segmento. Esta asequibilidad, combinada con sus características robustas, lo hace una opción convincente para las startups que buscan mejorar el soporte al cliente sin una gran inversión.
Los revisores mencionan que aunque Kayako tiene fuertes características de gestión de tickets, lucha con la satisfacción general en comparación con Tidio. Los usuarios han expresado preocupaciones sobre la capacidad de la plataforma para mantenerse al día con las necesidades de soporte en evolución, lo que puede obstaculizar su efectividad en entornos de ritmo rápido.
Los revisores de G2 destacan las capacidades avanzadas de IA de Tidio, como el agente Lyro AI, que puede crear automáticamente una base de conocimiento a partir de un sitio web. Esta característica permite respuestas más precisas a los clientes y transiciones fluidas entre operadores de IA y humanos, mejorando la experiencia de soporte en general.
Según los comentarios recientes de los usuarios, las experiencias de creación y respuesta de tickets de Kayako están bien valoradas, pero su puntuación general en G2 refleja una necesidad de mejora en la satisfacción del usuario. Los usuarios han notado que aunque la plataforma es funcional, puede que no cumpla con las demandas en evolución del soporte al cliente moderno tan efectivamente como lo hace Tidio.

Kayako vs Tidio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Tidio es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Tidio en general.

Los revisores consideraron que Tidio satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Tidio es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Tidio sobre Kayako.

Precios

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños

Correo electrónico, chat y redes sociales
Reglas de asignación
Perspectivas

Explorar todos los planes de precios de 3

Tidio

Free

Gratis

Por mes

Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

50 Conversaciones Gestionadas
Chat en Vivo
Mesa de Ayuda

Explorar todos los planes de precios de 5

Kayako

Prueba Gratuita Disponible

Tidio

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.1

201

9.1

1,310

8.4

199

9.3

1,328

8.0

132

9.2

1,068

8.0

131

9.2

952

8.1

187

9.2

1,143

8.3

130

9.2

902

7.1

198

9.2

1,177

Categorías

Kayako

Tidio

Kayako y Tidio está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Bandeja de entrada compartida, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Kayako no tiene categorías únicas

Tidio está categorizado como Soporte conversacional, Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Chatbots de IA, Chatbots, Marketing Conversacional, Herramientas de comercio electrónico, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Plataforma de Adopción Digital

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kayako

55.9%

34.3%

9.9%

Tidio

90.6%

8.4%

1.0%

55.9%

90.6%

34.3%

8.4%

9.9%

1.0%

Industria de los revisores

Kayako

Tecnología de la Información y Servicios

25.8%

Software informático

14.7%

Telecomunicaciones

6.0%

Internet

4.6%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

44.7%

Tidio

venta al por menor

8.3%

Marketing y Publicidad

7.2%

Software informático

5.6%

Tecnología de la Información y Servicios

5.2%

Salud, bienestar y fitness

4.0%

Otro

69.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Alternativas de Tidio

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Gorgias

Freshdesk

Discusiones

Discusiones de Kayako

¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?

2 Comentarios

¡Hola! Parece que podrías estar utilizando nuestro generador de informes personalizado, que es similar a SQL. Esta es una herramienta avanzada para que los...Leer más

¿Qué integraciones admite Kayako?

2 Comentarios

Las únicas integraciones oficiales que ofrece Kayako son la integración con Salesforce y Zapier. Las API, los Endpoints y los Webhooks de Kayako también son...Leer más

¿Kayako ofrece una API?

2 Comentarios

Sí. Kayako ofrece tanto API's, Webhooks como endpoints.Leer más

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Discusiones de Tidio

Is Tidio safe?

6 Comentarios

Yes Leer más

What is Tidio?

3 Comentarios

Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar...Leer más

¿Para qué se utiliza Tidio?

3 Comentarios

He utilizado Tidio para hacer conversaciones de chat con mis clientes en mi sitio web de WordPress.Leer más

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