Comparar Kayako y Tidio

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Vistazo

Calificación Estelar

(225)4.0 de 5

(1,904)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)

Pequeña empresa (90.5% de las reseñas)

Pros y Contras

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

Facilidad de uso (225) Útil (184) Caro (76) Características faltantes (59)

Precios de Nivel de Entrada

$15/agent/month

Gratis Por mes

Kayako

Calificación Estelar

(225)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)

Pros y Contras

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

Precios de Nivel de Entrada

$15/agent/month

Explorar todos los planes de precios de 3

Tidio

Calificación Estelar

(1,904)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (90.5% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (225) Útil (184) Caro (76) Características faltantes (59)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis Por mes

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 5

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Tidio sobresale en experiencia de usuario, con una interfaz más intuitiva y calificaciones más altas en facilidad de uso. Los usuarios aprecian las notificaciones en tiempo real y la capacidad de compartir imágenes durante los chats, lo que mejora las interacciones con los clientes.
Según las reseñas verificadas, el sistema de tickets impulsado por IA de Kayako es una característica destacada, permitiendo a los agentes acceder al recorrido completo de un cliente a través del Historial de Cliente SingleView™. Esta capacidad ayuda a proporcionar soporte personalizado, aunque algunos usuarios señalan que puede ser complejo de configurar.
Los usuarios dicen que los flujos de trabajo automatizados y el seguimiento de visitantes de Tidio mejoran significativamente la eficiencia, permitiéndoles gestionar múltiples chats sin perder de vista clientes potenciales importantes. Esta característica es particularmente elogiada por su integración fluida con otras aplicaciones.
Los revisores mencionan que aunque Kayako ofrece fuertes características de colaboración en tickets, lucha con la presencia general en el mercado y el compromiso reciente de los usuarios, como lo evidencia la falta de reseñas recientes en comparación con la base de usuarios activa de Tidio.
Los revisores de G2 destacan el precio de entrada gratuito de Tidio, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan implementar soluciones de chat en vivo sin costos iniciales. En contraste, el precio de Kayako puede ser una barrera para algunos usuarios.
Los usuarios informan que ambas plataformas brindan un soporte sólido, pero el equipo de soporte de Tidio se destaca por ser más accesible y receptivo, lo cual es crucial para las empresas que necesitan asistencia inmediata durante períodos de alta actividad.

Kayako vs Tidio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Tidio es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Tidio en general.

Los revisores consideraron que Tidio satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Tidio es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Tidio sobre Kayako.

Precios

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños

Correo electrónico, chat y redes sociales
Reglas de asignación
Perspectivas

Explorar todos los planes de precios de 3

Tidio

Free

Gratis

Por mes

Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

50 Conversaciones Gestionadas
Chat en Vivo
Mesa de Ayuda

Explorar todos los planes de precios de 5

Kayako

Prueba Gratuita Disponible

Tidio

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.1

203

9.1

1,322

8.4

202

9.3

1,339

8.0

135

9.2

1,076

8.0

132

9.2

963

8.0

189

9.2

1,149

8.3

131

9.2

914

7.1

200

9.2

1,184

Categorías

Kayako

Tidio

Kayako y Tidio está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Bandeja de entrada compartida, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Kayako no tiene categorías únicas

Tidio está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Chatbots de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, y Herramientas de comercio electrónico

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kayako

55.1%

35.2%

9.7%

Tidio

90.5%

8.5%

1.1%

55.1%

90.5%

35.2%

8.5%

9.7%

1.1%

Industria de los revisores

Kayako

Tecnología de la Información y Servicios

26.4%

Software informático

15.0%

Telecomunicaciones

5.9%

Internet

4.5%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

44.1%

Tidio

venta al por menor

8.4%

Marketing y Publicidad

7.2%

Software informático

5.7%

Tecnología de la Información y Servicios

5.1%

Salud, bienestar y fitness

4.0%

Otro

69.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Alternativas de Tidio

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Gorgias

Freshdesk

Discusiones

Discusiones de Kayako

¿Kayako ofrece una API?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Kayako

Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leer más

¿Qué integraciones admite Kayako?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Kayako

Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750...Leer más

¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?

2 Comentarios

Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también...Leer más

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Discusiones de Tidio

Is Tidio safe?

7 Comentarios

SíLeer más

¿Para qué se utiliza Tidio?

4 Comentarios

Tidio es un software de chat en vivo.Leer más

¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?

3 Comentarios

Puedes ingresar mensajes automatizados, así como una opción para chatear directamente con un agente en vivo.Leer más

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