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Vistazo

Calificación Estelar

(961)4.5 de 5

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (38.7% de las reseñas)

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (33) Facilidad de uso (29) Curva de aprendizaje (10) Características faltantes (10)

Facilidad de uso (260) Gestión de llamadas (154) Llamar a problemas (106) Problemas técnicos (70)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Gratis 25 Licenses Free to Start

Invoca

Calificación Estelar

(961)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (38.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (33) Facilidad de uso (29) Curva de aprendizaje (10) Características faltantes (10)

Precios de Nivel de Entrada

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (260) Gestión de llamadas (154) Llamar a problemas (106) Problemas técnicos (70)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Invoca. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que agiliza su flujo de trabajo y mejora la organización.
Los usuarios dicen que Invoca proporciona una atribución de llamadas y una inteligencia de conversación excepcionales, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para los equipos de marketing y ventas. Los revisores destacan cómo les ayuda a rastrear llamadas desde varios canales de marketing, permitiendo una mejor optimización del gasto y una mejora en los conocimientos del recorrido del cliente.
Los revisores mencionan que el proceso de configuración de Talkdesk es notablemente rápido y fácil de usar, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Esta facilidad de implementación es una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar a operar rápidamente.
Según las reseñas verificadas, Invoca destaca en la calidad del soporte que ofrece, con usuarios elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este aspecto es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas.
Los usuarios destacan que Talkdesk mantiene una calidad de llamada estable incluso durante las horas pico, lo cual es esencial para las operaciones de servicio al cliente. Esta fiabilidad contribuye a una experiencia más fluida tanto para los agentes como para los clientes, mejorando la satisfacción general.
Los revisores de G2 señalan que, aunque Invoca tiene un fuerte enfoque en análisis e información, puede que no atienda tan efectivamente a las empresas medianas más grandes en comparación con Talkdesk, que está diseñado con la escalabilidad en mente. Esta distinción puede influir en la elección de las empresas según su tamaño y necesidades.

Invoca vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Invoca en general.

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Invoca.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Invoca es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Invoca sobre Talkdesk.

Precios

Invoca

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Talkdesk

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Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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Invoca

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.8

815

8.9

2,031

8.4

816

9.1

2,041

8.0

552

8.8

1,065

8.3

536

8.9

931

9.1

803

8.8

1,808

9.2

540

8.9

915

8.8

801

8.7

1,939

Categorías

Invoca

Talkdesk

Invoca y Talkdesk está categorizado como Análisis de discurso y Centro de Calidad de Atención al Cliente

Invoca está categorizado como Inteligencia de Conversación, Seguimiento de Llamadas Entrantes, Análisis de Marketing, y Atribución

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Invoca

38.7%

33.7%

27.6%

Talkdesk

19.2%

60.5%

20.2%

38.7%

19.2%

33.7%

60.5%

27.6%

20.2%

Industria de los revisores

Invoca

Marketing y Publicidad

27.1%

Hospital y atención médica

8.9%

Servicios financieros

5.7%

Telecomunicaciones

5.3%

Internet

5.3%

Otro

47.6%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Invoca

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

CallRail

Revenue.io

WhatConverts

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de Invoca

¿Qué tan detallados son los análisis de atribución de llamadas?

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Respuesta Oficial de Invoca

Invoca captura cualquier dato del sitio web (por ejemplo, parámetros de cadena de consulta de URL, valores de cookies de primera parte, elementos HTML) y...Leer más

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2 Comentarios

Invoca no captura ni almacena ninguna información de tarjetas de crédito o facturación. Además, no hemos tenido problemas de seguridad en más de 2 años de...Leer más

¿Cumple la solución con HIPAA, PCI o GDPR, y qué compromisos tendré que hacer?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Invoca

Sí, Invoca se toma muy en serio la seguridad de los datos y la privacidad del cliente. Para el sector de la salud, Invoca cumple con HIPAA y firmará un BAA....Leer más

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Discusiones de Talkdesk

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The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más

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