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Comparar Hiver y Tidio

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(1,274)4.6 de 5

(1,878)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pequeña empresa (90.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (181) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (71) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (238) Útil (188) Caro (85) Características faltantes (62)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

Gratis Por mes

Hiver

Calificación Estelar

(1,274)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (181) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (71) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

Prueba Gratuita Disponible

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Tidio

Calificación Estelar

(1,878)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (90.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (238) Útil (188) Caro (85) Características faltantes (62)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Hiver sobresale en la gestión de bandejas de entrada compartidas, con usuarios destacando su capacidad para asignar correos electrónicos y rastrear tareas de manera efectiva. Esta característica mejora significativamente la colaboración en equipo y asegura que ninguna consulta de cliente sea pasada por alto, convirtiéndolo en una opción fuerte para empresas enfocadas en el soporte al cliente.
Los usuarios dicen que Tidio se destaca por su rápida configuración y su interfaz fácil de usar. Muchos aprecian lo fácil que es implementar la función de chat en vivo, lo que permite respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, mejorando así el compromiso y el soporte con un esfuerzo mínimo.
Según las reseñas verificadas, la satisfacción general de los usuarios de Hiver es notablemente más alta, con un puntaje G2 que refleja su fuerte desempeño en la gestión de comunicaciones con clientes. Los usuarios mencionan frecuentemente cómo agiliza la gestión de correos electrónicos y mejora la experiencia general del cliente.
Los revisores mencionan que las capacidades de IA de Tidio, como el agente Lyro AI, proporcionan una valiosa automatización al crear una base de conocimiento a partir del sitio web. Esta característica permite respuestas más precisas a los clientes, aunque algunos usuarios sienten que puede no ser tan robusta como las herramientas de colaboración de correos electrónicos de Hiver.
Los revisores de G2 destacan que, aunque ambas plataformas ofrecen precios de entrada gratuitos, las extensas características de Hiver para la gestión de bandejas de entrada compartidas lo hacen particularmente atractivo para pequeñas empresas que buscan mejorar sus flujos de trabajo de correo electrónico sin incurrir en costos.
Los usuarios informan que la experiencia de gestión de tickets de Hiver es superior, con calificaciones más altas para la creación de tickets y la experiencia de usuario en respuestas. Esto se contrasta con Tidio, donde los usuarios notaron algunas limitaciones en las características de colaboración de tickets, sugiriendo que Hiver puede ser más adecuado para equipos que priorizan interacciones detalladas de soporte al cliente.

Hiver vs Tidio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Tidio es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, ambos productos fueron igualmente fáciles de administrar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Tidio satisface mejor las necesidades de su empresa que Hiver.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Hiver y Tidio brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Tidio sobre Hiver.

Precios

Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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Tidio

Free

Gratis

Por mes

Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

50 Conversaciones Gestionadas
Chat en Vivo
Mesa de Ayuda

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Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Tidio

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

987

9.1

1,311

9.1

1,011

9.3

1,329

9.0

586

9.2

1,069

9.2

451

9.2

954

9.2

915

9.2

1,143

9.2

442

9.2

904

9.1

980

9.2

1,178

Categorías

Hiver

Tidio

Hiver y Tidio está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Automatización del Servicio al Cliente, y Chatbots

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Gestión de Quejas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Agentes de TI de IA

Tidio está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Chatbots de IA, Marketing Conversacional, Herramientas de comercio electrónico, y Plataforma de Adopción Digital

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

Tidio

90.7%

8.3%

1.0%

67.0%

90.7%

27.1%

8.3%

5.9%

1.0%

Industria de los revisores

Hiver

Software informático

6.9%

Marketing y Publicidad

5.4%

Tecnología de la Información y Servicios

5.4%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.2%

Otro

73.2%

Tidio

venta al por menor

8.3%

Marketing y Publicidad

7.2%

Software informático

5.6%

Tecnología de la Información y Servicios

5.2%

Salud, bienestar y fitness

4.0%

Otro

69.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternativas de Tidio

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Gorgias

Freshdesk

Discusiones

Discusiones de Hiver

¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?

1 Comentario

Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.

1 Comentario

Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más

¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?

1 Comentario

Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más

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Discusiones de Tidio

Is Tidio safe?

6 Comentarios

Yes Leer más

What is Tidio?

3 Comentarios

Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar...Leer más

¿Para qué se utiliza Tidio?

3 Comentarios

He utilizado Tidio para hacer conversaciones de chat con mis clientes en mi sitio web de WordPress.Leer más

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Hiver

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Tidio

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