Comparar Helpdesk 365 y Zoho Desk

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Alternativas
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Vistazo

Calificación Estelar

(212)4.7 de 5

(7,572)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.8% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (37) Atención al Cliente (21) Características faltantes (6) Insectos (5)

Facilidad de uso (710) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $24.99

$0.00

Helpdesk 365

Calificación Estelar

(212)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.8% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (37) Atención al Cliente (21) Características faltantes (6) Insectos (5)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $24.99

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(7,572)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (710) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zoho Desk destaca por su facilidad de uso, con muchos elogiando su interfaz de arrastrar y soltar que mejora significativamente la productividad. Los usuarios aprecian lo fácil que es organizar el sistema de su empresa, lo que lo convierte en una opción sólida para pequeñas empresas que buscan una gestión de tickets eficiente.
Los usuarios dicen que Helpdesk 365 brilla en sus capacidades de integración, particularmente con SharePoint y herramientas de gestión de activos. Esta característica permite a los equipos colaborar eficazmente y mantener los tickets organizados, lo cual es una ventaja notable para las empresas de mercado medio que dependen de estas integraciones.
Los revisores mencionan que las opciones de acción de tickets de Zoho Desk, como vincular y mantener tickets, proporcionan flexibilidad que ayuda a agilizar los flujos de trabajo. Esta versatilidad es particularmente beneficiosa para los equipos que gestionan múltiples hilos, mejorando su capacidad para responder a las consultas de los clientes de manera eficiente.
Según las reseñas verificadas, Helpdesk 365 ofrece una calidad de soporte superior, con usuarios destacando la capacidad de compartir pantallas para la resolución de problemas en tiempo real. Esta característica es especialmente valiosa para los equipos de soporte técnico que necesitan resolver problemas de manera rápida y efectiva.
Los revisores de G2 informan que aunque Zoho Desk tiene una calificación de facilidad de configuración ligeramente inferior, su proceso de incorporación intuitivo y su rápido rendimiento son frecuentemente elogiados. Los usuarios aprecian no tener que instalar software en sus propios servidores, lo que contribuye a una experiencia de implementación más fluida.
Los usuarios dicen que las calificaciones generales de satisfacción de Helpdesk 365 se ven reforzadas por su sólido rendimiento en áreas como la colaboración de tickets y la gestión de SLA. Sin embargo, algunos usuarios sienten que puede no ser tan robusto en opciones de personalización en comparación con Zoho Desk, lo que podría limitar la flexibilidad para ciertos flujos de trabajo.

Helpdesk 365 vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpdesk 365 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpdesk 365.

Los revisores consideraron que Helpdesk 365 satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpdesk 365 es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpdesk 365 sobre Zoho Desk.

Precios

Helpdesk 365

Plus

A partir de $24.99

por usuario / mes, facturado anualmente

50 solicitantes de tickets
Tickets de soporte ilimitados
Campos de servicio

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratis hasta 3 agentes

Ticketing por correo electrónico
Gestión de clientes
Base de conocimiento privada

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Helpdesk 365

Prueba Gratuita Disponible

Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.2

8.7

6,085

9.4

208

8.5

6,166

9.2

120

8.1

5,438

8.7

8.3

4,931

9.7

8.3

5,472

9.3

8.4

4,459

9.8

8.9

5,812

Categorías

Helpdesk 365

Zoho Desk

Helpdesk 365 y Zoho Desk está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente

Helpdesk 365 está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio

Zoho Desk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Servicio al Cliente Social, Gestión de Quejas, Chat en vivo, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Google Workspace para Ventas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Helpdesk 365

9.3%

76.8%

13.9%

Zoho Desk

72.8%

23.7%

3.6%

9.3%

72.8%

76.8%

23.7%

13.9%

3.6%

Industria de los revisores

Helpdesk 365

Seguro

11.3%

Seguridad informática y de redes

8.0%

Tecnología de la Información y Servicios

7.1%

Software informático

4.7%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.8%

Otro

65.1%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

17.9%

Software informático

10.7%

Seguridad informática y de redes

4.2%

Servicios financieros

3.6%

venta al por menor

3.5%

Otro

60.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Helpdesk 365

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

Freshservice

Freshdesk

Alternativas de Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de Helpdesk 365

¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?

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