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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (83.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
15 $
Gratis 10 Users
HelpCrunch
Calificación Estelar
(235)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (83.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
15 $
Explorar todos los planes de precios de 4Thena
Calificación Estelar
(65)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Users
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que HelpCrunch sobresale en su Calidad de Soporte con una puntuación de 9.6, mientras que Thena brilla aún más con una puntuación de 9.9, lo que indica un equipo de soporte más receptivo y servicial.
- Los revisores mencionan que la Facilidad de Configuración de HelpCrunch está calificada con un 9.5, lo que la hace fácil de usar para nuevos clientes, pero Thena supera esto con una puntuación de 9.7, sugiriendo una experiencia de incorporación aún más fluida.
- Los usuarios de G2 destacan la Cobertura Multicanal de HelpCrunch con una puntuación de 9.7, lo que permite diversos métodos de comunicación, mientras que la puntuación de Thena de 9.2 indica que puede no ofrecer opciones tan extensas en esta área.
- Los revisores dicen que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de HelpCrunch está calificada con un 9.1, lo cual es decente, pero la impresionante puntuación de Thena de 9.8 sugiere una experiencia de usuario significativamente mejor al crear tickets de soporte.
- Los usuarios en G2 informan que la puntuación de Respuestas Automáticas de Correo Electrónico de HelpCrunch de 9.4 es efectiva, pero la puntuación de Thena de 9.5 indica una ligera ventaja en capacidades de automatización, mejorando el compromiso del usuario.
- Los revisores mencionan que la puntuación de personalización de la Plataforma Conversacional de HelpCrunch es de 9.8, lo cual es excelente, mientras que la puntuación de Thena de 9.6 muestra que todavía ofrece buena personalización pero no al mismo nivel.
HelpCrunch vs Thena
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Thena es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Thena en general.
- Los revisores consideraron que Thena satisface mejor las necesidades de su empresa que HelpCrunch.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Thena es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Thena sobre HelpCrunch.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
HelpCrunch
Standard Live chat plan
15
$
Gran plan para equipos pequeños que incluye más mensajes automáticos, personalización completa, contactos ilimitados e historial de chat.
- 3 mensajes automáticos de chat
- Mesa de ayuda
- Base de conocimientos
Thena
Free
Gratis
10 Users
Configura el soporte al cliente de extremo a extremo.
- Entradas
- Tableros de equipo
- Estados personalizados
Prueba Gratuita
HelpCrunch
Prueba Gratuita Disponible
Thena
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
187
9.4
60
Facilidad de uso
9.4
193
9.6
60
Facilidad de configuración
9.5
136
9.6
36
Facilidad de administración
9.4
122
9.6
33
Calidad del soporte
9.6
185
9.7
60
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
119
9.9
32
Dirección del producto (% positivo)
9.7
179
9.8
61
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
63
|
Característica Verificada
9.8
34
9.1
64
|
Característica Verificada
9.9
34
9.0
66
|
Característica Verificada
9.5
35
9.4
36
9.4
29
Función no disponible
9.5
38
9.1
61
|
Característica Verificada
9.3
27
9.2
58
|
Característica Verificada
9.7
33
9.3
43
|
Característica Verificada
9.3
19
IA generativa
9.7
5
8.4
15
9.0
5
8.8
20
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.7
33
9.3
38
9.3
63
|
Característica Verificada
9.4
30
9.5
76
|
Característica Verificada
9.6
31
9.0
49
|
Característica Verificada
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Plataforma
8.7
45
|
Característica Verificada
8.4
19
9.2
107
|
Característica Verificada
9.1
30
9.1
51
|
Característica Verificada
9.5
35
9.0
41
|
Característica Verificada
9.5
37
9.0
59
|
Característica Verificada
9.3
40
9.1
59
|
Característica Verificada
9.2
37
Correo transaccionalOcultar 18 característicasMostrar 18 características
9.3
19
No hay suficientes datos
Administración
9.4
15
No hay suficientes datos disponibles
9.6
14
No hay suficientes datos disponibles
9.5
13
No hay suficientes datos disponibles
9.5
13
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.7
11
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.5
13
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Chatbots de IAOcultar 32 característicasMostrar 32 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Interacción
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Despliegue e Integración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración y Configuración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.8
7
9.5
17
Canales
8.3
7
9.7
16
8.8
7
9.5
13
8.3
7
Función no disponible
Diseño
9.3
7
10.0
12
9.0
7
9.5
11
9.0
7
9.3
14
8.8
7
9.8
11
8.8
7
10.0
10
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
9.2
7
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
21
No hay suficientes datos disponibles
8.9
20
No hay suficientes datos disponibles
8.9
19
No hay suficientes datos disponibles
9.2
16
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.7
20
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
No hay suficientes datos disponibles
9.5
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
9.2
17
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
9
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.8
9
9.4
14
9.6
8
9.2
13
8.8
7
9.5
13
9.2
8
9.5
14
Automatización de soporte
8.8
7
9.2
13
8.8
7
9.7
12
9.5
7
9.4
13
9.3
9
8.6
12
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Experiencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.2
13
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.6
103
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
106
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
86
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
89
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
9.2
107
|
Característica Verificada
9.1
30
9.3
92
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
80
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
86
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.3
5
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
HelpCrunch y Thena está categorizado como Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
HelpCrunch está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Chatbots, Correo transaccional, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Chatbots de IA, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Thena está categorizado como Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX) y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
HelpCrunch
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Thena
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.2%
Marketing y Publicidad
9.2%
Internet
7.9%
Salud, bienestar y fitness
4.4%
Otro
46.3%
Software informático
64.6%
Tecnología de la Información y Servicios
18.5%
Investigación
3.1%
Marketing y Publicidad
3.1%
Servicios Legales
3.1%
Otro
7.7%
Principales Alternativas
Discusiones
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