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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (73.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Gratis Por mes
Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(195)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (73.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Help Scout sobresale en su función de Colaboración en Tickets, con una puntuación de 8.9, lo que permite a los equipos trabajar juntos sin problemas en las consultas de los clientes. En contraste, las funciones de colaboración de tawk.to son menos robustas, lo que lleva a una puntuación de 8.4.
- Los revisores mencionan que la Calidad del Soporte de Help Scout está calificada en 9.1, lo que indica un fuerte compromiso con el servicio al cliente. Por otro lado, la calidad del soporte de tawk.to está calificada más baja en 8.4, lo que sugiere que los usuarios pueden experimentar tiempos de respuesta más largos o asistencia menos efectiva.
- Los usuarios de G2 destacan la Facilidad de Uso de Help Scout con una puntuación de 9.2, lo que lo hace fácil de usar para los equipos. Por el contrario, la puntuación de tawk.to de 9.1 indica que también es fácil de usar, pero algunos usuarios sienten que podría ser más intuitivo en ciertas áreas.
- Los revisores dicen que la función de Automatización de Respuestas de Help Scout, calificada en 8.6, ayuda a agilizar las interacciones con los clientes de manera efectiva. En comparación, las capacidades de automatización de tawk.to se perciben como menos completas, lo que resulta en una puntuación más baja de 8.4.
- Los usuarios en G2 informan que la función de Base de Conocimientos de Help Scout es altamente efectiva, con una puntuación de 9.0, lo que ayuda en el soporte de autoservicio. La Base de Conocimientos de tawk.to, aunque funcional, recibió una puntuación más baja de 8.7, lo que indica margen de mejora en la experiencia del usuario.
- Los revisores mencionan que las opciones de Personalización de Help Scout, calificadas en 7.8, permiten experiencias de usuario personalizadas, aunque algunos usuarios sienten que podría ser más flexible. Tawk.to brilla en esta área con una puntuación de 8.5, proporcionando capacidades de personalización más extensas para los usuarios.
Help Scout vs tawk.to
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar y hacer negocios en general. Los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar y administrar.
- Los revisores consideraron que tawk.to satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de tawk.to sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
tawk.to
Free
Gratis
Por mes
Libre para siempre
- Propiedades, widgets y asientos de agentes ilimitados
- Centro de soporte para mensajería y correos electrónicos de tickets
- Base de Conocimientos
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
tawk.to
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
9.1
168
Facilidad de uso
9.2
319
9.1
168
Facilidad de configuración
9.2
163
9.2
83
Facilidad de administración
9.1
163
9.1
77
Calidad del soporte
9.1
289
8.4
137
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
9.0
66
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
9.0
161
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
99
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
7
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.2
166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
101
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
61
No hay suficientes datos disponibles
6.8
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
39
No hay suficientes datos disponibles
7.7
90
|
Característica Verificada
8.5
124
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
78
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
63
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
70
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.5
12
No hay suficientes datos disponibles
6.5
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
9.2
135
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.9
136
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
100
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
8.9
118
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
41
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
8.5
124
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.8
123
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.4
113
9.0
32
|
Característica Verificada
8.6
116
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
8.7
111
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
8.3
112
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.6
126
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
107
No hay suficientes datos disponibles
8.3
103
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y tawk.to está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
tawk.to no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
tawk.to
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Software informático
12.2%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Marketing y Publicidad
8.5%
Internet
5.3%
Gestión de la educación
4.3%
Otro
58.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
¿Para qué se utiliza tawk.to?
1 Comentario
AS
Es un software de chat en vivo utilizado en el sitio web para interactuar principalmente con los clientes.Leer más
tawk.to no tiene más discusiones con respuestas
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