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Vistazo

Calificación Estelar

(417)4.4 de 5

(348)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Mercado medio (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (19) Características (13) Características faltantes (9) Características limitadas (8)

Facilidad de uso (88) Características (69) Rendimiento lento (40) Carga lenta (35)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 5 Users Por mes

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Help Scout

Calificación Estelar

(417)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Pros & Cons

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Kapture CX

Calificación Estelar

(348)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (88) Características (69) Rendimiento lento (40) Carga lenta (35)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Help Scout sobresale en cobertura multicanal con una puntuación de 9.8, permitiendo una comunicación fluida a través de varias plataformas, mientras que Kapture CX obtiene una puntuación de 8.9, lo que indica un enfoque ligeramente menos completo en la integración de canales.
Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la respuesta de tickets de Help Scout está calificada con un 9.2, destacando su interfaz intuitiva, mientras que la puntuación de 8.8 de Kapture CX sugiere margen de mejora en la experiencia de usuario durante el manejo de tickets.
Los usuarios de G2 señalan que la calidad del soporte de Help Scout está calificada con un 9.1, reflejando un fuerte servicio al cliente, mientras que la puntuación de 8.4 de Kapture CX indica que los usuarios pueden no encontrar el soporte tan receptivo o útil.
Los usuarios en G2 destacan la facilidad de uso de Help Scout con una puntuación de 9.2, convirtiéndolo en una opción preferida para pequeñas empresas, mientras que Kapture CX, con una puntuación de 8.8, puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada para nuevos usuarios.
Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Help Scout, particularmente en la automatización de respuestas, tienen una puntuación de 8.6, lo cual es competitivo, pero Kapture CX supera ligeramente con una puntuación de 8.7, indicando mejores capacidades de automatización.
Los usuarios dicen que la función de base de conocimientos de Help Scout está calificada con un 9.3, proporcionando excelentes opciones de autoservicio, mientras que Kapture CX iguala esto con una puntuación de 8.7, sugiriendo que ambas plataformas ofrecen recursos valiosos para los usuarios que buscan asistencia.

Help Scout vs Kapture CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración y hacer negocios con Help Scout en general.

Los revisores consideraron que Kapture CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kapture CX sobre Help Scout.

Precios

Help Scout

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Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Hasta 5 usuarios
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Kapture CX

ENTERPRISE

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Sistema de Tickets
Omnicanal - Texto, Llamada, Correo Electrónico, Redes Sociales, Kioscos, Aplicaciones Móviles, Sitio Web
1000+ Integraciones API

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Help Scout

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Kapture CX

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Calificaciones

8.7

315

9.0

300

9.2

319

9.2

300

9.2

163

9.2

253

9.1

163

8.8

110

9.1

289

8.8

298

9.1

156

8.9

111

8.2

303

9.5

273

Categorías

Help Scout

Kapture CX

Help Scout y Kapture CX está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida y Gestión de correos electrónicos

Kapture CX está categorizado como Chatbots de IA, Análisis de Retroalimentación, Gestión de Quejas, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Gestión de Servicios de Campo, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Help Scout

62.3%

33.3%

4.5%

Kapture CX

26.5%

58.7%

14.8%

62.3%

26.5%

33.3%

58.7%

4.5%

14.8%

Industria de los revisores

Help Scout

Software informático

20.4%

Tecnología de la Información y Servicios

9.9%

Internet

7.6%

Marketing y Publicidad

4.4%

venta al por menor

4.2%

Otro

53.4%

Kapture CX

Servicios al consumidor

14.2%

Productos farmacéuticos

7.9%

Salud, bienestar y fitness

6.9%

Software informático

6.9%

Telecomunicaciones

6.0%

Otro

58.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Help Scout

Alternativas de Kapture CX

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Salesforce Sales Cloud

Discusiones

Discusiones de Help Scout

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