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Vistazo

Calificación Estelar

(418)4.4 de 5

(350)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Mercado medio (55.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (19) Características (13) Características faltantes (9) Características limitadas (8)

Facilidad de uso (85) Características (66) Rendimiento lento (37) Carga lenta (31)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 5 Users Por mes

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Help Scout

Calificación Estelar

(418)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Pros & Cons

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Kapture CX

Calificación Estelar

(350)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (85) Características (66) Rendimiento lento (37) Carga lenta (31)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Help Scout sobresale en proporcionar una interfaz fácil de usar, con muchos usuarios apreciando su función de bandeja de entrada compartida que permite una colaboración fluida entre los miembros del equipo. Un usuario señaló: "Help Scout está enfocado en los usuarios y clientes, asegurando que la interfaz de usuario sea accesible y clara."
Los usuarios dicen que Kapture CX destaca en su capacidad para mostrar el historial del cliente de un vistazo, facilitando el seguimiento de las interacciones. Un revisor mencionó: "Es conveniente que pueda simplemente ingresar los detalles del cliente y ver instantáneamente cuántas veces el cliente nos ha contactado y qué consultas tenían."
Los revisores mencionan que el sistema de tickets de Help Scout es particularmente efectivo para gestionar consultas de soporte al cliente, con usuarios destacando la capacidad de crear registros del soporte proporcionado. Un usuario afirmó: "También podemos hacer un registro del soporte proporcionado creando un ticket en Help Scout."
Según las reseñas verificadas, Kapture CX es elogiado por su velocidad y eficiencia, con usuarios señalando que el software es "muy útil y rápido." Esta capacidad de respuesta puede mejorar las operaciones diarias, especialmente para equipos que manejan un alto volumen de interacciones con clientes.
Los revisores de G2 informan que ambas plataformas ofrecen una facilidad de uso similar, pero Help Scout tiene una ligera ventaja en satisfacción del usuario, con una puntuación de 4.4 en comparación con el 4.5 de Kapture CX. Esto sugiere que, aunque ambos son fáciles de usar, Help Scout puede proporcionar una experiencia más satisfactoria en general.
Los usuarios dicen que el equipo de soporte de Kapture CX es útil y receptivo, lo cual puede ser crucial para las empresas que necesitan asistencia rápida. Un usuario compartió: "El equipo de Kapture también está ayudando," indicando una fuerte red de soporte que puede mejorar la experiencia del usuario.

Help Scout vs Kapture CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.

Los revisores consideraron que Kapture CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kapture CX sobre Help Scout.

Precios

Help Scout

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Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Hasta 5 usuarios
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Kapture CX

ENTERPRISE

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Sistema de Tickets
Omnicanal - Texto, Llamada, Correo Electrónico, Redes Sociales, Kioscos, Aplicaciones Móviles, Sitio Web
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Help Scout

Prueba Gratuita Disponible

Kapture CX

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.7

316

9.0

299

9.2

320

9.1

300

9.2

164

9.1

253

9.1

163

8.7

113

9.1

290

8.8

298

9.1

156

8.8

114

8.2

304

9.4

272

Categorías

Help Scout

Kapture CX

Help Scout y Kapture CX está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida y Gestión de correos electrónicos

Kapture CX está categorizado como Chatbots de IA, Análisis de Retroalimentación, Gestión de Quejas, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Gestión de Servicios de Campo, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Help Scout

62.3%

33.2%

4.5%

Kapture CX

28.4%

55.8%

15.8%

62.3%

28.4%

33.2%

55.8%

4.5%

15.8%

Industria de los revisores

Help Scout

Software informático

20.4%

Tecnología de la Información y Servicios

9.8%

Internet

7.6%

Marketing y Publicidad

4.4%

venta al por menor

4.2%

Otro

53.6%

Kapture CX

Servicios al consumidor

14.2%

Productos farmacéuticos

7.9%

Salud, bienestar y fitness

6.9%

Telecomunicaciones

6.0%

venta al por menor

5.7%

Otro

59.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Help Scout

Alternativas de Kapture CX

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Salesforce Sales Cloud

Discusiones

Discusiones de Help Scout

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Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más

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