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Glia
Calificación Estelar
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en proporcionar una experiencia de llamadas estable, especialmente durante las horas pico. Los usuarios aprecian la capacidad del sistema para mantener la calidad de las llamadas, lo cual es crucial para las operaciones de soporte al cliente. Un usuario señaló: "Me gusta lo estable que es la calidad de las llamadas incluso durante las horas pico cuando nuestro volumen de soporte es alto."
- Los usuarios dicen que Glia se destaca por su excepcional soporte al cliente, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la amabilidad del equipo. Un revisor mencionó: "Las personas en GLIA son increíbles. Nunca he tenido una mala experiencia con alguien en la empresa," destacando las interacciones positivas que mejoran la experiencia general del usuario.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Talkdesk es rápido y fácil de usar, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Un usuario compartió: "La configuración fue más rápida de lo esperado y los agentes pudieron comenzar a recibir llamadas sin un entrenamiento intensivo," lo cual es una ventaja significativa para las empresas que buscan incorporarse rápidamente.
- Según las reseñas verificadas, la tecnología de Glia es elogiada por su facilidad de uso, particularmente en las funciones de grabación y análisis. Los usuarios han notado que estas características son mejores y más fáciles de usar en comparación con otras opciones, convirtiéndola en una opción sólida para organizaciones enfocadas en conocimientos basados en datos.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk proporciona una solución integral para gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales, lo que ayuda a mantener la organización. Un usuario declaró: "Uso Talkdesk para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar," enfatizando la capacidad de la plataforma para agilizar la comunicación.
- Los usuarios dicen que las características innovadoras de Glia, como el resumen de cierre del AI cortex, tienen el potencial de mejorar significativamente la experiencia del usuario. Un revisor señaló: "El resumen de cierre del AI cortex ha sido un cambio radical," indicando que Glia está aprovechando la tecnología de manera efectiva para mejorar las interacciones con los clientes.
Glia vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Glia.
- Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre Talkdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
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Glia ofrece soluciones para todas las interacciones con los clientes. Para obtener más información sobre los precios de las soluciones de Servicio al Cliente Digital-First de Glia, por favor contacte a Glia en: https://www.glia.com/contact-us
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Glia
No hay información de prueba disponibleTalkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
52
8.9
2,031
Facilidad de uso
9.7
68
9.1
2,041
Facilidad de configuración
9.3
59
8.8
1,065
Facilidad de administración
9.1
46
8.9
931
Calidad del soporte
9.5
52
8.8
1,808
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
46
8.9
915
Dirección del producto (% positivo)
9.8
50
8.7
1,939
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
403
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
319
No hay suficientes datos disponibles
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
349
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
225
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
169
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
165
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
166
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
163
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
163
No hay suficientes datos disponibles
9.1
157
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
150
No hay suficientes datos disponibles
9.2
151
No hay suficientes datos disponibles
9.3
159
No hay suficientes datos disponibles
9.3
147
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
170
No hay suficientes datos disponibles
9.3
182
No hay suficientes datos disponibles
9.2
189
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
Marketing por SMSOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajes de texto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marketing por SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.2
8
9.0
439
Garantía de calidad
9.5
7
9.2
372
6.2
7
9.0
343
8.8
7
8.9
380
Compromiso
6.3
8
9.1
358
5.4
8
9.2
381
Función no disponible
9.0
369
Rendimiento
6.4
6
9.0
363
7.6
7
9.2
365
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
Canales
9.3
15
9.2
824
|
Característica Verificada
7.2
13
8.6
544
|
Característica Verificada
9.6
17
8.4
530
|
Característica Verificada
7.8
13
8.3
520
|
Característica Verificada
6.5
14
8.5
551
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
6
8.2
186
Funciones
8.9
14
8.9
965
|
Característica Verificada
9.6
14
9.0
985
|
Característica Verificada
9.4
11
9.0
837
|
Característica Verificada
8.2
10
8.7
579
|
Característica Verificada
6.8
12
8.8
594
|
Característica Verificada
8.6
13
9.1
719
|
Característica Verificada
8.3
13
8.9
716
8.7
13
8.9
662
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
Administrativo
8.6
16
8.8
914
|
Característica Verificada
9.2
16
9.1
932
|
Característica Verificada
9.1
17
8.8
1020
|
Característica Verificada
9.4
16
9.1
718
|
Característica Verificada
7.8
13
8.8
580
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
296
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.3
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
218
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
|
Característica Verificada
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
9.2
8
8.7
243
Plataforma
8.8
8
8.3
189
8.1
8
7.9
198
9.2
8
8.8
220
9.6
8
9.0
222
9.6
8
9.0
222
9.5
7
8.9
212
9.5
7
8.8
214
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
99
Gestión de la fuerza laboral
9.6
8
9.1
220
8.8
8
8.9
212
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
Administrativo
9.6
8
9.2
224
9.2
8
8.9
227
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.3
77
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
72
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
IA generativa
9.3
14
No hay suficientes datos disponibles
9.3
15
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.5
37
No hay suficientes datos disponibles
9.5
33
No hay suficientes datos disponibles
6.8
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
9.5
30
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
8.2
26
No hay suficientes datos disponibles
8.1
22
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.9
16
No hay suficientes datos
IA generativa
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
9.0
14
No hay suficientes datos disponibles
9.2
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
9.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
9.8
8
No hay suficientes datos
IA generativa
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.2
46
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Glia y Talkdesk está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Análisis de discurso
Categorías Únicas
Glia está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Co-navegación, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Marketing por SMS
Talkdesk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Asistentes de voz de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Glia
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Banca
53.2%
Servicios financieros
35.4%
Seguro
7.6%
Petróleo y energía
1.3%
Artículos de lujo y joyas
1.3%
Otro
1.3%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Se integra con Salesforce ya que en nuestra empresa tuvimos dificultades para integrarlo?
1 Comentario
JC
Erick.
Sí... Glia se integra con Salesforce. Podemos enviar y recibir datos hacia y desde Salesforce. Podemos mostrar la vista de Salesforce en Glia Hub a...Leer más
Glia no tiene más discusiones con respuestas
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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