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Vistazo

Calificación Estelar

(87)4.8 de 5

(2,504)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (39) Facilidad de uso (38) Características faltantes (14) Problemas de integración (9)

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

$$$ Contact Us

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Glia

Calificación Estelar

(87)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (39) Facilidad de uso (38) Características faltantes (14) Problemas de integración (9)

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,504)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en proporcionar una experiencia de llamadas estable, especialmente durante las horas pico. Los usuarios aprecian la capacidad del sistema para mantener la calidad de las llamadas, lo cual es crucial para las operaciones de soporte al cliente. Un usuario señaló: "Me gusta lo estable que es la calidad de las llamadas incluso durante las horas pico cuando nuestro volumen de soporte es alto."
Los usuarios dicen que Glia se destaca por su excepcional soporte al cliente, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la amabilidad del equipo. Un revisor mencionó: "Las personas en GLIA son increíbles. Nunca he tenido una mala experiencia con alguien en la empresa," destacando las interacciones positivas que mejoran la experiencia general del usuario.
Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Talkdesk es rápido y fácil de usar, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Un usuario compartió: "La configuración fue más rápida de lo esperado y los agentes pudieron comenzar a recibir llamadas sin un entrenamiento intensivo," lo cual es una ventaja significativa para las empresas que buscan incorporarse rápidamente.
Según las reseñas verificadas, la tecnología de Glia es elogiada por su facilidad de uso, particularmente en las funciones de grabación y análisis. Los usuarios han notado que estas características son mejores y más fáciles de usar en comparación con otras opciones, convirtiéndola en una opción sólida para organizaciones enfocadas en conocimientos basados en datos.
Los revisores de G2 informan que Talkdesk proporciona una solución integral para gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales, lo que ayuda a mantener la organización. Un usuario declaró: "Uso Talkdesk para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar," enfatizando la capacidad de la plataforma para agilizar la comunicación.
Los usuarios dicen que las características innovadoras de Glia, como el resumen de cierre del AI cortex, tienen el potencial de mejorar significativamente la experiencia del usuario. Un revisor señaló: "El resumen de cierre del AI cortex ha sido un cambio radical," indicando que Glia está aprovechando la tecnología de manera efectiva para mejorar las interacciones con los clientes.

Glia vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Glia.

Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre Talkdesk.

Precios

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia ofrece soluciones para todas las interacciones con los clientes. Para obtener más información sobre los precios de las soluciones de Servicio al Cliente Digital-First de Glia, por favor contacte a Glia en: https://www.glia.com/contact-us

Aprende más sobre Glia

Talkdesk

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Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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Glia

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Talkdesk

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Calificaciones

9.3

8.9

2,034

9.7

9.1

2,044

9.3

8.8

1,068

9.1

8.9

932

9.5

8.8

1,811

9.6

8.9

916

9.8

8.7

1,939

Categorías

Glia

Talkdesk

Glia y Talkdesk está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Análisis de discurso

Glia está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Co-navegación, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Marketing por SMS

Talkdesk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.3%

19.0%

19.3%

72.2%

60.3%

8.9%

20.3%

Industria de los revisores

Glia

Banca

53.2%

Servicios financieros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo y energía

1.3%

Artículos de lujo y joyas

1.3%

Otro

1.3%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Glia

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Agentforce Service...

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

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1 Comentario

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