Comparar Gladly y RingCentral Contact Center 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Gladly
Calificación Estelar
(1,101)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre GladlyRingCentral Contact Center
Calificación Estelar
(186)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre RingCentral Contact CenterResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly sobresale en proporcionar una vista sin interrupciones de todo el recorrido del cliente, permitiendo a los usuarios gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Esta característica, destacada por los usuarios que aprecian el enfoque centrado en el contexto, reduce significativamente la necesidad de múltiples bandejas de entrada y mejora la eficiencia.
- Los usuarios dicen que RingCentral Contact Center ofrece una plataforma unificada que integra llamadas, mensajes e informes, facilitando la organización. Los revisores han notado la naturaleza intuitiva de la plataforma, lo que ayuda a agilizar las operaciones diarias.
- Según las reseñas verificadas, el enfoque de Gladly en el contexto del cliente en lugar de solo los canales de comunicación es una característica destacada. Los usuarios han elogiado la herramienta Sidekick por ahorrar tiempo y mejorar la efectividad de sus equipos de soporte, lo que puede llevar a una mejor satisfacción del cliente.
- Los revisores mencionan que aunque RingCentral Contact Center tiene un tiempo de respuesta sólido y un soporte eficiente, a veces tiene dificultades con necesidades específicas de flujo de trabajo, lo que lleva a desafíos de configuración para algunos usuarios.
- Los revisores de G2 destacan que las robustas características de soporte de Gladly, como la herramienta Answers, ayudan a los usuarios a proporcionar soluciones de manera más efectiva y reducen las consultas repetitivas, mostrando su fortaleza en mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
- Los usuarios informan que RingCentral Contact Center, a pesar de sus fortalezas, tiene una puntuación de satisfacción general más baja en comparación con Gladly, lo que indica que aunque tiene características útiles, puede que no cumpla con todas las expectativas de los usuarios tan efectivamente como lo hace Gladly.
Gladly vs RingCentral Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que RingCentral Contact Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre RingCentral Contact Center.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesRingCentral Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleRingCentral Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
790
8.4
145
Facilidad de uso
9.5
796
8.5
148
Facilidad de configuración
9.2
306
8.3
79
Facilidad de administración
9.2
177
8.3
49
Calidad del soporte
9.4
753
7.9
129
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.5
177
8.0
50
Dirección del producto (% positivo)
9.4
759
7.1
137
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
198
|
Característica Verificada
8.1
9
9.2
200
|
Característica Verificada
8.1
8
9.2
210
|
Característica Verificada
9.5
11
9.1
205
|
Característica Verificada
9.5
11
9.1
175
|
Característica Verificada
8.1
6
9.2
198
|
Característica Verificada
9.0
10
9.3
195
|
Característica Verificada
8.7
9
9.3
203
|
Característica Verificada
9.2
10
IA generativa
8.3
65
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
209
|
Característica Verificada
9.4
9
9.5
218
|
Característica Verificada
9.8
7
9.5
209
|
Característica Verificada
9.6
8
8.9
174
|
Característica Verificada
9.2
6
9.1
201
|
Característica Verificada
9.5
11
Plataforma
8.2
141
|
Característica Verificada
9.0
15
8.6
252
|
Característica Verificada
8.6
15
9.2
155
|
Característica Verificada
9.4
14
9.1
156
|
Característica Verificada
9.1
11
8.8
155
|
Característica Verificada
9.8
11
9.3
156
|
Característica Verificada
9.7
13
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.0
32
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.3
30
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
11
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Canales
9.4
424
8.9
48
|
Característica Verificada
9.2
356
7.4
38
|
Característica Verificada
9.4
392
7.7
40
|
Característica Verificada
9.2
386
7.8
46
|
Característica Verificada
9.5
428
7.9
39
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
146
6.7
26
Funciones
9.0
384
8.3
66
|
Característica Verificada
9.1
390
8.1
64
|
Característica Verificada
9.1
368
7.9
54
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.4
32
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
40
|
Característica Verificada
9.0
344
7.8
38
|
Característica Verificada
9.0
376
8.1
42
9.1
368
8.0
37
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
395
7.9
57
|
Característica Verificada
9.2
346
8.5
63
|
Característica Verificada
9.2
381
7.9
68
|
Característica Verificada
9.4
383
8.0
41
|
Característica Verificada
9.1
347
7.8
38
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
15
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
14
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
Plataforma conversacional
9.0
302
8.9
16
9.3
278
8.6
13
9.1
277
9.2
14
9.3
249
9.6
9
Automatización de soporte
9.0
292
8.3
14
9.1
284
8.6
13
9.0
271
9.4
13
9.0
255
8.0
10
IA generativa
8.6
108
9.0
7
8.8
108
Función no disponible
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
63
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
8.4
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
58
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
111
No hay suficientes datos disponibles
8.8
113
Función no disponible
7.8
77
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.4
328
|
Característica Verificada
9.2
13
9.2
355
|
Característica Verificada
8.8
14
9.2
298
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
306
|
Característica Verificada
8.7
15
8.7
255
6.7
5
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
8.6
15
9.2
319
|
Característica Verificada
8.9
12
8.8
278
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.4
335
|
Característica Verificada
8.5
11
9.3
325
|
Característica Verificada
8.5
10
9.3
358
|
Característica Verificada
8.3
13
IA generativa
8.9
82
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
9.4
241
8.8
8
9.2
226
8.7
9
8.8
191
8.8
10
8.9
197
8.7
5
9.0
218
9.7
5
Plataforma de autoservicio
9.3
212
No hay suficientes datos disponibles
9.2
223
No hay suficientes datos disponibles
8.9
213
No hay suficientes datos disponibles
9.2
210
9.0
5
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.3
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
8.4
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.0
61
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
Función no disponible
Proceso
9.1
179
9.0
8
9.4
195
8.8
7
9.4
181
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.7
237
8.6
7
9.3
189
9.0
8
9.5
226
9.0
7
9.3
225
9.3
10
9.5
227
9.2
11
visión
9.0
197
7.8
6
9.3
198
8.1
7
9.3
181
No hay suficientes datos disponibles
9.5
182
9.3
9
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.5
47
No hay suficientes datos
IA generativa
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
Función no disponible
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
17
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y RingCentral Contact Center está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Agentes de Soporte al Cliente de IA
RingCentral Contact Center está categorizado como Marcador automático, Plataformas UCaaS, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
RingCentral Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
23.9%
Servicios al consumidor
15.7%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.2%
Software informático
7.4%
Telecomunicaciones
6.9%
Servicios al consumidor
6.9%
Servicios financieros
6.9%
Seguro
5.1%
Otro
66.9%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
RingCentral Contact Center no tiene más discusiones con respuestas
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