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Comparar Genesys Cloud CX y Ozonetel 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,501)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXOzonetel
Calificación Estelar
(620)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre OzonetelResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración sin fisuras simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
- Los usuarios dicen que Ozonetel se destaca por sus fuertes capacidades omnicanal, combinando efectivamente voz, SMS, WhatsApp y chat en una sola interfaz. Esta característica es particularmente elogiada por su facilidad de integración con los CRM y mesas de ayuda existentes, permitiendo a las empresas mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente sin esfuerzo.
- Los revisores mencionan que aunque Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Ozonetel recibe elogios por su superior facilidad de uso e instalación. Los usuarios destacan que el diseño intuitivo de Ozonetel permite una rápida incorporación y una capacitación mínima, lo cual puede ser una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar rápidamente.
- Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX ofrece características analíticas robustas, con paneles personalizables que ayudan a los usuarios a rastrear métricas de rendimiento de manera efectiva. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para los centros de contacto que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la prestación de servicios.
- Los revisores de G2 señalan que el soporte al cliente de Ozonetel está altamente calificado, con usuarios que informan tiempos de resolución rápidos para problemas técnicos. Esta fiabilidad en el soporte puede ser crucial para las empresas que dependen de un servicio ininterrumpido y asistencia oportuna.
- Los usuarios destacan que aunque Genesys Cloud CX tiene un fuerte enfoque en características avanzadas como el análisis de voz, Ozonetel proporciona un conjunto completo de herramientas que atienden a diversas necesidades empresariales, incluyendo grabación de llamadas y IVR. Esta versatilidad hace de Ozonetel una opción atractiva para organizaciones con requisitos operativos variados.
Genesys Cloud CX vs Ozonetel
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Ozonetel es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Ozonetel en general.
- Los revisores consideraron que Ozonetel satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Ozonetel es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Ozonetel sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesOzonetel
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Ozonetel
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,041
8.9
549
Facilidad de uso
8.9
1,074
9.1
559
Facilidad de configuración
8.4
638
9.1
392
Facilidad de administración
8.4
588
9.0
264
Calidad del soporte
8.2
998
9.0
549
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
582
9.2
258
Dirección del producto (% positivo)
8.7
943
9.6
550
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
143
9.1
148
|
Característica Verificada
8.9
127
9.1
153
|
Característica Verificada
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
123
8.6
135
|
Característica Verificada
8.6
136
8.9
140
|
Característica Verificada
9.2
160
9.2
149
|
Característica Verificada
Automatización
8.6
120
8.8
126
|
Característica Verificada
9.2
145
9.0
134
|
Característica Verificada
8.7
107
8.8
126
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.3
25
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.3
24
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.3
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.4
24
No hay suficientes datos disponibles
9.3
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
24
No hay suficientes datos disponibles
9.3
24
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.3
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
22
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.3
14
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
190
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
No hay suficientes datos disponibles
7.7
159
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
158
No hay suficientes datos disponibles
8.2
147
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
345
|
Característica Verificada
9.1
198
|
Característica Verificada
8.2
203
8.9
176
8.6
236
|
Característica Verificada
8.8
164
|
Característica Verificada
8.3
203
|
Característica Verificada
8.6
170
|
Característica Verificada
8.3
235
|
Característica Verificada
8.8
169
IA generativa
7.8
68
8.5
122
Funciones
8.8
392
|
Característica Verificada
8.9
191
|
Característica Verificada
8.8
400
|
Característica Verificada
9.0
192
|
Característica Verificada
8.8
337
|
Característica Verificada
9.1
191
|
Característica Verificada
8.3
232
|
Característica Verificada
8.8
174
8.5
242
|
Característica Verificada
9.1
187
|
Característica Verificada
9.1
313
|
Característica Verificada
9.2
195
|
Característica Verificada
8.8
300
|
Característica Verificada
9.0
190
8.6
242
9.0
179
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
9.3
10
8.0
11
9.0
10
7.1
11
9.5
10
6.7
10
9.7
10
Administrativo
8.3
354
|
Característica Verificada
8.8
193
|
Característica Verificada
8.8
395
|
Característica Verificada
9.1
202
|
Característica Verificada
7.5
431
|
Característica Verificada
9.1
206
|
Característica Verificada
8.8
285
|
Característica Verificada
9.0
185
|
Característica Verificada
8.5
257
9.1
187
|
Característica Verificada
Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS)Ocultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.0
149
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.1
145
No hay suficientes datos disponibles
9.0
141
No hay suficientes datos disponibles
9.0
133
Apoyo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
128
No hay suficientes datos disponibles
9.0
133
No hay suficientes datos disponibles
9.1
135
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.2
35
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
196
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
161
No hay suficientes datos disponibles
8.5
152
No hay suficientes datos disponibles
8.2
150
No hay suficientes datos disponibles
8.0
118
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
144
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.4
170
No hay suficientes datos disponibles
7.9
143
No hay suficientes datos disponibles
8.5
152
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
47
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
182
9.1
166
Plataforma
8.7
147
9.0
151
7.8
131
8.9
150
8.8
165
9.0
153
9.2
167
9.1
154
8.8
162
9.1
154
9.2
160
9.2
154
9.1
162
9.2
149
IA generativa
7.6
60
8.8
103
Gestión de la fuerza laboral
8.9
153
9.1
155
8.8
150
9.2
153
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
159
9.3
156
8.2
160
9.2
157
Atención al cliente
9.0
35
8.8
42
8.9
36
8.8
41
8.5
34
9.0
43
Automatización
8.7
33
9.0
44
8.6
37
9.0
43
9.0
35
9.1
43
Inteligencia Artificial
9.0
35
9.1
42
8.8
35
8.9
43
9.0
33
8.8
43
IA generativa
7.8
28
8.4
17
7.6
28
8.7
17
8.2
28
8.0
17
comunicación
8.6
173
|
Característica Verificada
8.7
24
|
Característica Verificada
8.4
176
|
Característica Verificada
9.2
24
|
Característica Verificada
8.4
130
8.3
23
8.5
143
8.3
24
|
Característica Verificada
8.4
97
8.6
24
Uso interno
8.4
174
|
Característica Verificada
8.7
27
|
Característica Verificada
8.6
167
|
Característica Verificada
8.5
23
|
Característica Verificada
8.4
128
|
Característica Verificada
8.9
25
8.4
144
|
Característica Verificada
8.8
25
8.2
137
|
Característica Verificada
8.6
23
|
Característica Verificada
8.4
137
|
Característica Verificada
9.2
23
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
9.1
99
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.3
85
No hay suficientes datos disponibles
9.2
84
No hay suficientes datos disponibles
8.9
82
No hay suficientes datos disponibles
9.0
81
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
No hay suficientes datos disponibles
9.1
88
No hay suficientes datos disponibles
8.9
83
No hay suficientes datos disponibles
9.1
90
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
45
No hay suficientes datos
IA generativa
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
9.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
27
9.4
13
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
64
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.1
61
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.7
9
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
9.2
6
6.2
10
9.4
6
Llamando
9.4
60
9.2
161
8.6
54
8.5
142
8.8
59
9.2
154
8.8
59
9.4
155
8.7
10
10.0
5
Contactos
8.6
57
8.9
148
8.5
56
8.7
144
8.4
54
8.8
146
Ideas
8.5
55
8.8
142
8.9
57
9.1
150
8.5
57
8.6
138
8.1
52
8.4
138
8.1
51
8.6
136
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
51
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.3
28
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
6.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
20
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.6
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
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Agentes de IA - Agentes de IA
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Ozonetel está categorizado como Análisis de discurso, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, Chat en vivo, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Servicio al Cliente Social, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, y Co-navegación
Ozonetel está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Ozonetel
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Servicios financieros
10.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Servicios al consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Otro
63.3%
Servicios financieros
14.8%
Hospital y atención médica
8.3%
Servicios al consumidor
7.3%
Gestión de la educación
7.0%
Seguro
6.5%
Otro
56.1%
Principales Alternativas
Discusiones
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