Comparar Gainsight Customer Success y UserTesting 
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Gainsight Customer Success
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gainsight Customer Success se destaca en proporcionar una vista completa de las métricas de los clientes, con características como Gainsight Dashboards que permiten a los usuarios rastrear el NPS y las puntuaciones de salud de manera efectiva. Esta integración con Salesforce CRM es particularmente elogiada por mejorar los flujos de trabajo diarios.
- Los usuarios dicen que UserTesting ofrece una amplia gama de opciones de prueba, incluyendo sitios web, prototipos y aplicaciones móviles, que se pueden completar en cualquier dispositivo. Esta flexibilidad se destaca como una ventaja significativa para los equipos que buscan recopilar comentarios variados de los usuarios.
- Los revisores mencionan que la interfaz fácil de usar de Gainsight simplifica la navegación, facilitando que los equipos registren actividades y accedan a la información del cliente. Este diseño intuitivo se señala como un factor clave para mejorar la productividad de los gerentes de éxito del cliente.
- Según las reseñas verificadas, el compromiso de UserTesting de valorar las opiniones humanas sobre el contenido generado por IA resuena bien con los usuarios, mejorando su experiencia general. Las animaciones fluidas de la plataforma y su interfaz intuitiva contribuyen a un viaje de usuario positivo, a pesar de algunas limitaciones en las ofertas de características.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Gainsight tiene un fuerte enfoque en soluciones para el mercado medio, puede enfrentar desafíos en la configuración y administración, con algunos usuarios señalando que estos procesos podrían ser más optimizados en comparación con las calificaciones más altas de UserTesting en estas áreas.
- Los usuarios informan que la calidad del soporte de UserTesting es encomiable, con respuestas oportunas e instrucciones claras, lo que contrasta con las calificaciones de soporte ligeramente más bajas de Gainsight. Esta diferencia puede afectar la satisfacción del usuario, especialmente para los equipos que necesitan asistencia rápida durante proyectos críticos.
Gainsight Customer Success vs UserTesting
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que UserTesting es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Gainsight Customer Success en general.
- Tanto Gainsight Customer Success como UserTesting cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que UserTesting es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gainsight Customer Success sobre UserTesting.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gainsight Customer Success
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Team-based Unlimited
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Por año
Con un plan ilimitado basado en equipos, un equipo, departamento o división (definido a través de un alcance empresarial acordado mutuamente) puede realizar pruebas ilimitadas dentro de una política de uso justo y disfrutar de acceso completo a la plataforma UserTesting. Es ideal para organizaciones que buscan escalar la investigación de experiencias a través de múltiples departamentos y geografías. Los términos de contrato predecibles proporcionan certeza en el presupuesto y la adquisición.
- Panel de participantes global en más de 60 países
- Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial (SOC2, ISO 27001, GDPR, HIPPA)
- Constructor de pruebas y galería de plantillas
Prueba Gratuita
Gainsight Customer Success
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,330
8.6
600
Facilidad de uso
8.0
1,362
8.4
631
Facilidad de configuración
6.6
702
8.6
297
Facilidad de administración
6.9
623
8.7
231
Calidad del soporte
8.5
1,132
9.0
523
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
633
8.8
226
Dirección del producto (% positivo)
9.2
1,333
8.1
590
Características
Éxito del ClienteOcultar 28 característicasMostrar 28 características
8.0
1,167
No hay suficientes datos
Información del cliente
8.6
1092
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1046
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1039
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1050
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
913
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
895
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
940
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
8.0
928
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
887
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.8
640
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.2
1091
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
957
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
960
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
965
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1009
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1002
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1005
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
915
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1031
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1003
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
289
No hay suficientes datos disponibles
7.1
290
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
7.6
14
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
Investigación de usuariosOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
7.5
463
Métodos de respuesta del usuario
No hay suficientes datos disponibles
7.5
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
374
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.1
182
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
352
|
Característica Verificada
Selección de participantes
No hay suficientes datos disponibles
7.4
126
No hay suficientes datos disponibles
5.5
81
No hay suficientes datos disponibles
6.9
107
No hay suficientes datos disponibles
8.2
374
|
Característica Verificada
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
7.7
345
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
312
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
313
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.6
84
Retroalimentación de Video del ConsumidorOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
7.9
258
Fuente de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.0
114
No hay suficientes datos disponibles
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
No hay suficientes datos disponibles
8.3
155
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
7.7
144
No hay suficientes datos disponibles
7.7
159
No hay suficientes datos disponibles
8.2
177
No hay suficientes datos disponibles
8.2
162
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.3
162
No hay suficientes datos disponibles
7.7
173
IA Agente - Automatización de Demostración
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Optimización de Ingresos del ClienteOcultar 14 característicasMostrar 14 características
7.7
184
No hay suficientes datos
Equipo de ventas
7.8
103
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia
7.8
124
No hay suficientes datos disponibles
6.9
110
No hay suficientes datos disponibles
7.7
103
No hay suficientes datos disponibles
Cartografía
7.6
112
No hay suficientes datos disponibles
8.1
124
No hay suficientes datos disponibles
Optimización de ingresos de clientes con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.8
174
6.8
20
8.6
151
6.7
19
7.9
124
6.8
18
6.8
112
Función no disponible
Personalización
8.1
145
6.9
18
7.7
105
6.2
17
7.6
103
6.2
18
7.6
98
5.8
17
IA generativa
7.0
47
Función no disponible
7.2
49
7.3
19
Gestión de Experiencia - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
6.1
22
No hay suficientes datos disponibles
7.9
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
22
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
Personalización de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
6.0
25
No hay suficientes datos disponibles
5.8
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
No hay suficientes datos disponibles
4.9
23
Estadísticas de la encuesta
No hay suficientes datos disponibles
6.3
24
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.8
24
AI Agente - Encuesta
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.2
155
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
5.7
5
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
107
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
|
Característica Verificada
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.0
102
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
8.8
89
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
15
|
Característica Verificada
Plataformas de Información del ConsumidorOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Diseño de Encuestas - Plataformas de Información del Consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso a la audiencia - Plataformas de información del consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Recopilación de Datos - Plataformas de Información del Consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataformas de Información del Consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Colaboración - Plataformas de Información del Consumidor
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gainsight Customer Success y UserTesting está categorizado como Gestión de Experiencias
Categorías Únicas
Gainsight Customer Success está categorizado como Optimización de Ingresos del Cliente y Éxito del Cliente
UserTesting está categorizado como Retroalimentación de Video del Consumidor, Investigación de usuarios, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Encuesta, y Plataformas de Información del Consumidor
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gainsight Customer Success
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
UserTesting
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
39.0%
Tecnología de la Información y Servicios
20.1%
Marketing y Publicidad
3.8%
Telecomunicaciones
3.7%
Seguridad informática y de redes
3.5%
Otro
29.9%
Servicios financieros
10.3%
Software informático
9.7%
Tecnología de la Información y Servicios
8.8%
venta al por menor
6.5%
Bienes de Consumo
3.9%
Otro
60.8%
Principales Alternativas
Discusiones
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PS
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1 Comentario
LB
Depende de si estás buscando problemas de usabilidad o resultados cuantitativos (es decir, evaluación comparativa). Ambos son valiosos.Leer más
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