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Comparar Freshservice y Xurrent 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Empresa (54.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
No hay precios disponibles
Freshservice
Calificación Estelar
(1,310)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
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Calificación Estelar
(87)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre XurrentResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Xurrent. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y su conjunto de características integrales, que agilizan el soporte al cliente y la gestión de incidentes.
- Según las reseñas verificadas, Freshservice tiene un proceso de implementación robusto, con usuarios destacando su rápida incorporación y facilidad de configuración. En contraste, aunque Xurrent es conocido por su facilidad de configuración, carece del mismo nivel de retroalimentación de los usuarios respecto a la velocidad de implementación.
- Los usuarios dicen que la versatilidad de Freshservice para apoyar múltiples departamentos más allá de TI es una característica destacada. Un revisor mencionó la consolidación de tres aplicaciones separadas en una sola plataforma, mostrando su adaptabilidad, mientras que Xurrent, aunque elogiado por su interfaz clara, no ofrece la misma amplitud de funcionalidad.
- Los revisores mencionan que Freshservice proporciona una excelente calidad de soporte, con un puntaje que refleja su capacidad de respuesta y utilidad. En comparación, el soporte de Xurrent se califica de manera similar, pero los usuarios no lo han destacado como un diferenciador clave, sugiriendo que puede no ser tan prominente en las experiencias de los usuarios.
- Los revisores de G2 destacan las fuertes capacidades de informes y análisis de Freshservice, que ayudan a los usuarios a rastrear los SLA de manera efectiva. Xurrent también ofrece funciones de informes, pero los usuarios han notado que las herramientas de Freshservice son más completas y fáciles de usar.
- Según la retroalimentación reciente de los usuarios, el sistema de tickets de Freshservice es muy valorado, con usuarios elogiando sus características de automatización para el enrutamiento y la priorización de tickets. El sistema de tickets de Xurrent es funcional pero no recibe el mismo nivel de entusiasmo, lo que indica que Freshservice puede proporcionar una experiencia más eficiente para las operaciones diarias.
Freshservice vs Xurrent
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Xurrent.
- Tanto Freshservice como Xurrent cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Xurrent es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Xurrent sobre Freshservice.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Xurrent
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Xurrent
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,169
8.9
69
Facilidad de uso
9.2
1,172
9.1
70
Facilidad de configuración
8.8
955
8.7
49
Facilidad de administración
9.0
957
8.6
48
Calidad del soporte
9.0
1,129
9.1
68
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
9.2
47
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,156
9.8
64
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
433
8.4
45
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
8.6
41
8.4
345
|
Característica Verificada
8.1
40
8.4
373
|
Característica Verificada
8.2
42
Servicio de atención al cliente
9.4
402
|
Característica Verificada
8.8
42
9.1
376
|
Característica Verificada
8.4
42
8.8
369
|
Característica Verificada
8.8
42
Gestión
8.5
311
|
Característica Verificada
8.3
40
8.9
318
|
Característica Verificada
8.9
38
8.8
282
|
Característica Verificada
8.6
33
8.5
286
|
Característica Verificada
8.5
36
8.2
229
|
Característica Verificada
8.0
32
Funcionalidad
9.5
334
|
Característica Verificada
9.3
42
8.7
270
|
Característica Verificada
7.7
33
8.7
267
|
Característica Verificada
8.0
34
8.8
303
|
Característica Verificada
8.5
41
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
7.1
36
8.6
303
|
Característica Verificada
8.5
37
8.8
320
|
Característica Verificada
8.4
40
6.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
9.0
42
8.9
331
8.9
39
8.5
295
|
Característica Verificada
8.5
40
IA generativa
7.8
136
8.7
13
7.8
135
8.9
12
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
151
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
137
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
8.6
49
8.9
739
8.3
47
9.0
793
8.1
50
8.6
729
8.5
48
8.6
693
8.6
48
Informes
8.6
774
8.2
47
8.2
637
7.9
49
8.2
616
7.6
38
Acceso y usabilidad
8.4
702
7.8
44
8.9
725
8.7
48
8.5
550
8.4
44
8.7
562
8.7
35
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Análisis
7.6
175
Función no disponible
Plataforma
8.3
231
8.9
28
8.2
214
8.5
28
8.7
257
8.8
31
8.4
285
8.2
32
8.7
317
8.5
34
Seguridad
7.8
180
7.9
25
7.0
109
7.2
24
7.5
168
Función no disponible
8.9
285
9.3
32
8.8
288
9.1
34
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Xurrent está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Alerta de TI y Autoservicio al Cliente
Xurrent no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Xurrent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.5%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
27.2%
Seguro
8.6%
Automotriz
6.2%
Consultoría
4.9%
Hospital y atención médica
4.9%
Otro
48.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
Xurrent no tiene discusiones con respuestas
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