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Vistazo

Calificación Estelar

(3,694)4.4 de 5

(218)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Mercado medio (76.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Facilidad de uso (9) Útil (9) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$ < 50,000 annual customer service requests

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,694)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Zoom Virtual Agent

Calificación Estelar

(218)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (9) Útil (9) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

$ < 50,000 annual customer service requests

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia e intuitiva. Los usuarios aprecian la facilidad de uso, destacando particularmente características como la opción de ticket secundario que simplifica el proceso de escalación al duplicar automáticamente la información de los tickets principales.
Los usuarios dicen que Zoom Virtual Agent es efectivo para manejar consultas de clientes rápidamente, gracias a sus respuestas automatizadas para preguntas comunes. Esta capacidad permite a las empresas reducir la necesidad de intervención humana constante, lo que puede mejorar la eficiencia en el servicio al cliente.
Según reseñas verificadas, Freshdesk tiene una ventaja significativa en presencia de mercado, particularmente entre pequeñas empresas, con la mayoría de sus usuarios reportando satisfacción con su escalabilidad a medida que crece el volumen de tickets. Esto lo convierte en una opción sólida para empresas que buscan expandir sus capacidades de soporte.
Los revisores mencionan que aunque Zoom Virtual Agent ofrece excelentes funciones de personalización e integración con CRM, puede no ser tan robusto en el manejo de problemas complejos de clientes en comparación con Freshdesk. Los usuarios han notado que, aunque puede enrutar consultas complejas de manera efectiva, la profundidad general del soporte puede no igualar a la de Freshdesk.
Los usuarios destacan que las capacidades de integración de Freshdesk con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams mejoran las operaciones diarias, facilitando la colaboración de los equipos y la gestión eficiente de problemas de clientes. Esta integración es un factor clave para muchos usuarios al elegir una plataforma de soporte.
Los revisores de G2 indican que aunque ambas plataformas tienen fuertes características de soporte, Zoom Virtual Agent obtiene una puntuación más alta en calidad de soporte. Los usuarios aprecian la capacidad de respuesta y efectividad del equipo de soporte de Zoom, lo cual puede ser crucial para empresas que dependen en gran medida de las interacciones de servicio al cliente.

Freshdesk vs Zoom Virtual Agent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Zoom Virtual Agent.

Tanto Freshdesk como Zoom Virtual Agent cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoom Virtual Agent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoom Virtual Agent sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Características estándar:

Preguntas y Respuestas de Autoservicio Inteligente
Soporte para Imágenes en Respuestas
Administrador de Configuración de UI

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Zoom Virtual Agent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,238

8.6

149

8.9

3,260

8.7

149

8.6

2,320

8.5

105

8.7

2,179

8.6

8.7

3,135

9.0

148

8.8

2,102

9.4

100

8.8

3,210

9.1

136

Categorías

Freshdesk

Zoom Virtual Agent

Freshdesk y Zoom Virtual Agent está categorizado como Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Zoom Virtual Agent está categorizado como Chatbots, Asistentes de Reuniones de IA, Chatbots de IA, y Asistente de Escritura de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Zoom Virtual Agent

18.3%

76.2%

5.4%

48.3%

18.3%

40.1%

76.2%

11.6%

5.4%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.1%

Zoom Virtual Agent

Software informático

19.8%

venta al por menor

6.9%

Internet

6.9%

Salud, bienestar y fitness

5.4%

Servicios al consumidor

5.4%

Otro

55.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Zoom Virtual Agent

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

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