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Vistazo

Calificación Estelar

(3,619)4.4 de 5

(255)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (77.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (308) Características (203) Características faltantes (109) Problemas de boletos (82)

Facilidad de uso (37) Gestión de correos electrónicos (27) Características faltantes (14) Características limitadas (8)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$5.00 1 User Por mes

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,619)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (308) Características (203) Características faltantes (109) Problemas de boletos (82)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 6

Spike

Calificación Estelar

(255)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (77.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (37) Gestión de correos electrónicos (27) Características faltantes (14) Características limitadas (8)

Precios de Nivel de Entrada

$5.00 1 User Por mes

Explorar todos los planes de precios de 3

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en sus funciones de automatización, que ayudan a los equipos a gestionar las solicitudes de soporte de manera eficiente. Los usuarios aprecian la interfaz limpia y las sólidas capacidades de gestión de tickets, lo que facilita el seguimiento de los SLA y la organización del soporte multicanal.
Los usuarios dicen que Spike destaca por su interfaz fácil de usar que transforma el correo electrónico tradicional en conversaciones estilo chat. Este enfoque innovador simplifica la comunicación, permitiendo a los usuarios responder a los correos de manera más natural y reduciendo la confusión a menudo asociada con hilos de correo electrónico extensos.
Según las reseñas verificadas, Freshdesk tiene una robusta bandeja de entrada compartida que mejora la colaboración en equipo. Los revisores destacan cómo ayuda a prevenir la duplicación de tickets y asegura que todas las solicitudes entrantes sean atendidas puntualmente, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
Los revisores mencionan que la facilidad de uso de Spike es una ventaja significativa, con muchos usuarios señalando que la aplicación hace que manejar correos electrónicos se sienta más como chatear. Este enfoque moderno resuena bien con los usuarios que prefieren un estilo de comunicación menos formal.
Los revisores de G2 destacan que, aunque Freshdesk tiene un mayor número total de reseñas, lo que indica una base de usuarios más amplia, los comentarios recientes de Spike reflejan un fuerte nivel de satisfacción, particularmente en su calidad de soporte y facilidad de configuración, que los usuarios encuentran muy sencilla.
Los usuarios informan que el proceso de implementación de Freshdesk es generalmente fluido, pero algunos lo encuentran desafiante de configurar para flujos de trabajo específicos. En contraste, la configuración de Spike es elogiada por ser intuitiva, lo que facilita a los nuevos usuarios comenzar sin necesidad de una capacitación extensa.

Freshdesk vs Spike

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Spike es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil, y prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.

Los revisores consideraron que Spike satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Spike es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Spike sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Spike

Pro

$5.00

1 User Por mes

Usa la aplicación de correo electrónico de Spike con hasta 3 cuentas de correo electrónico con bandeja de entrada unificada e historial de búsqueda ilimitado.

Correo electrónico conversacional
Spike AI
5 GB de almacenamiento

Explorar todos los planes de precios de 3

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Spike

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,185

8.8

165

8.8

3,207

9.3

169

8.6

2,266

9.3

8.7

2,155

8.7

3,083

9.0

156

8.8

2,079

8.6

8.8

3,160

9.6

155

Categorías

Freshdesk

Spike

Freshdesk y Spike está categorizado como Bandeja de entrada compartida

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Spike

77.2%

13.6%

9.2%

48.3%

77.2%

40.1%

13.6%

11.6%

9.2%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.9%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Spike

Tecnología de la Información y Servicios

12.2%

Marketing y Publicidad

9.2%

Software informático

8.7%

Educación Superior

5.2%

Servicios financieros

3.1%

Otro

61.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Spike

Discusiones

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