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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
$39/month 3
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3ProProfs Chat
Calificación Estelar
(35)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
$39/month 3
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.9, mientras que ProProfs Chat, aunque fuerte, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.8. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que ProProfs Chat destaca en su función de mensajería dentro de la aplicación, logrando una puntuación de 9.4, en comparación con el 8.5 de Freshdesk. Los usuarios en G2 aprecian la comunicación fluida que facilita, mejorando el compromiso con el cliente en tiempo real.
- Los usuarios de G2 destacan que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada en 8.8, que es ligeramente superior al 8.7 de ProProfs Chat. Los revisores dicen que el equipo de soporte de Freshdesk es receptivo y servicial, convirtiéndolo en un socio confiable para las empresas.
- Los usuarios dicen que ProProfs Chat ofrece una experiencia de autoservicio superior, particularmente con su función de base de conocimientos, obteniendo una puntuación de 9.4 en comparación con el 8.8 de Freshdesk. Los revisores mencionan que los extensos artículos buscables ayudan a los clientes a encontrar soluciones rápidamente, reduciendo la necesidad de soporte directo.
- Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Freshdesk está calificada en 8.4, mientras que el rendimiento de ProProfs Chat en esta área no es tan fuerte. Los usuarios informan que Freshdesk integra efectivamente varios canales de comunicación, permitiendo una experiencia de soporte al cliente más cohesiva.
- Los usuarios en G2 informan que ProProfs Chat tiene una función de desarrollo de leads más robusta, con una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.2 de Freshdesk. Los revisores dicen que esta funcionalidad es particularmente beneficiosa para las empresas enfocadas en nutrir leads a través de estrategias de comunicación efectivas.
Freshdesk vs ProProfs Chat
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ProProfs Chat es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Freshdesk, junto con la administración.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que ProProfs Chat.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Freshdesk y ProProfs Chat brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ProProfs Chat sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
ProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Lo mejor para empresas establecidas que tienen equipos de soporte y requieren informes de equipo.
- Todo el Plan Plata
- Historial de chat - 1 año
- Dominios - 3
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
ProProfs Chat
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,176
8.3
26
Facilidad de uso
8.8
3,198
9.0
26
Facilidad de configuración
8.6
2,258
8.5
10
Facilidad de administración
8.7
2,152
8.3
10
Calidad del soporte
8.7
3,075
8.7
25
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,077
9.3
10
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,151
8.9
22
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2219
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2033
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1797
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2086
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2007
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1371
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1920
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2068
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1312
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
940
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1861
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1960
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
391
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
259
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
487
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
372
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.7
495
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
9.4
6
|
Característica Verificada
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.6
204
7.7
5
8.1
186
9.3
7
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
9.4
6
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,113
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.5
237
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
526
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
383
No hay suficientes datos disponibles
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
86
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
13
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y ProProfs Chat está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
ProProfs Chat está categorizado como Chatbots
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ProProfs Chat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
22.9%
Marketing y Publicidad
20.0%
Software informático
8.6%
Automotriz
5.7%
Contabilidad
5.7%
Otro
37.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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