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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (64.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
$24
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Jitbit Helpdesk
Calificación Estelar
(51)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (64.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$24
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su cobertura multicanal, particularmente con la integración de correo electrónico y redes sociales, logrando altas calificaciones de 9.2 y 8.8 respectivamente. En contraste, Jitbit Helpdesk, aunque sigue siendo efectivo, tiene calificaciones más bajas en estas áreas, con el correo electrónico en 8.4 y la integración social en 7.5.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Freshdesk está calificada en 8.9, destacando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Jitbit Helpdesk, aunque calificado en 8.7, no proporciona el mismo nivel de diseño amigable para el usuario, lo que algunos usuarios encuentran menos atractivo.
- Los usuarios de G2 indican que las funciones de automatización de Freshdesk, particularmente en la automatización de respuestas, están calificadas en 8.5, facilitando a los equipos la gestión de tareas repetitivas. La automatización de respuestas de Jitbit Helpdesk está calificada ligeramente más alta en 8.6, pero los usuarios señalan que carece de algunas de las funciones avanzadas que se encuentran en Freshdesk.
- Los usuarios en G2 informan que la experiencia de autoservicio de Freshdesk, particularmente su base de conocimientos, está calificada en 8.7, proporcionando un recurso robusto para los clientes. La base de conocimientos de Jitbit Helpdesk, calificada en 8.3, es efectiva pero carece de la profundidad y facilidad de uso que ofrece Freshdesk.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada en 8.8, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Jitbit Helpdesk, calificado en 8.6, también tiene un sistema de soporte sólido, pero algunos usuarios sienten que podría ser más proactivo en abordar problemas.
- Los usuarios dicen que las capacidades de informes de Freshdesk, particularmente en el análisis de tendencias y el monitoreo del rendimiento, están calificadas en 8.5 y 8.6 respectivamente, proporcionando valiosos insights para los equipos. Las funciones de informes de Jitbit Helpdesk, aunque calificadas en 8.3, no ofrecen el mismo nivel de detalle y personalización que los usuarios de Freshdesk aprecian.
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Jitbit Helpdesk es más fácil de usar. Sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Jitbit Helpdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Jitbit Helpdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Jitbit Helpdesk
SaaS (hosted)
$24
para obtener más información
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Jitbit Helpdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
8.8
44
Facilidad de uso
8.8
3,197
9.0
44
Facilidad de configuración
8.6
2,258
8.6
29
Facilidad de administración
8.7
2,152
8.6
29
Calidad del soporte
8.7
3,074
8.6
41
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,077
8.8
28
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
7.8
42
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
8.8
2226
|
Característica Verificada
8.7
35
|
Característica Verificada
8.5
2139
|
Característica Verificada
8.0
33
|
Característica Verificada
8.5
2033
|
Característica Verificada
8.6
33
|
Característica Verificada
8.3
1797
|
Característica Verificada
8.1
28
|
Característica Verificada
8.5
2085
|
Característica Verificada
8.1
35
|
Característica Verificada
8.7
2007
|
Característica Verificada
8.6
34
|
Característica Verificada
8.2
1371
|
Característica Verificada
8.1
22
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1920
|
Característica Verificada
8.4
32
|
Característica Verificada
8.9
2068
|
Característica Verificada
8.5
35
|
Característica Verificada
8.4
1312
|
Característica Verificada
8.3
18
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
7.6
21
7.9
940
|
Característica Verificada
8.2
17
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
7.5
19
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.5
24
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
7.9
22
|
Característica Verificada
8.2
1140
|
Característica Verificada
8.4
19
|
Característica Verificada
8.0
1861
|
Característica Verificada
8.4
33
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
7.9
32
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
488
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
372
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.7
495
|
Característica Verificada
9.2
8
|
Característica Verificada
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.5
24
|
Característica Verificada
8.6
204
9.0
8
|
Característica Verificada
8.1
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,113
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.5
237
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
526
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
383
No hay suficientes datos disponibles
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
86
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Jitbit Helpdesk está categorizado como Mesa de ayuda y Chat en vivo
Categorías Únicas
Jitbit Helpdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jitbit Helpdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
19.6%
Administración Gubernamental
5.9%
venta al por menor
3.9%
Subcontratación/Deslocalización
3.9%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
62.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
Jitbit Helpdesk no tiene discusiones con respuestas
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