Jitbit Helpdesk Reseñas y Detalles del Producto

Fácil de usar, capacidad para configurarlo en Modo Oscuro, fácil de integrar con otras aplicaciones a través de su extensa API, informes en tiempo real e históricos. Lo usamos diariamente con varios clientes. Fue fácil de implementar y tiene muchas características útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno hasta ahora, lo hemos estado usando durante los últimos 4 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Analítica, personalización del sistema de emisión de boletos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseño de la vieja escuela, menos características que los proveedores más caros, escalabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jitbit te permite proporcionar soporte rápido y práctico mediante el uso de respuestas predefinidas, herramientas efectivas de base de conocimientos, enrutamiento de tickets, así como la marca de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de asistencia móvil nunca funcionó tan bien como la plataforma web. Esto puede ser útil en un apuro, pero prefiero usar el navegador web para todas las necesidades de gestión de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario simple con un envío de tickets de usuario aún más simple ayuda con la adopción. El back-end de SQL Server permite crear integraciones fácilmente con software de terceros. Compramos la versión de gama alta con el código fuente para poder modificar algunas páginas y hacer que funcionen como queremos. Los flujos de trabajo son fáciles de usar y el sistema de base de conocimientos funciona de maravilla cuando está vinculado a categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los filtros de correo electrónico podrían ser mejores ya que los técnicos a veces solo trabajan con una "Empresa" o edificio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que sea muy fácil solucionar problemas en la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste de este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probamos dos aplicaciones diferentes, ambas más caras que Jitbit, y finalmente nos decidimos por esta porque es la que nuestros usuarios finales encontraron más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las notificaciones de chat en la aplicación móvil pueden tener un retraso de 10-20 segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me permite hacer mi trabajo con un poco más de facilidad. Siento que las personas a las que ayudo están satisfechas con la calidad que proporciono gracias a la ayuda de Jitbit. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco lento y con fallos a veces, sin embargo, la mayoría de los programas también pueden serlo. Es un proceso de aprendizaje y se vuelve más fácil con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En comparación con nuestro antiguo software de asistencia, ha sido como salir de la edad oscura. Podemos configurar nuestro sistema de tickets donde los tickets se crean y asignan automáticamente. Ha hecho que sea muy sencillo para los usuarios simplemente enviar un correo electrónico a nuestro correo principal de asistencia y la automatización se encarga del resto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A diferencia de algunas otras soluciones de helpdesk, no hay una vista de panel disponible para ver fácilmente el conteo de tickets y otra información importante. Nos gustaría poder mostrar esta información en un tablero de visualización que tenemos en la oficina. Hay una API disponible para obtener esta información, pero me hubiera gustado una solución integrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de informes es excelente, puedes profundizar en tu sistema de tickets por fecha, agente asignado, estado del ticket y más. También puedes analizar cómo están desempeñándose tus chicos/chicas de soporte a partir de varias métricas disponibles en los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es altamente personalizable, lo cual es genial, pero también puede ser un poco soso en el lado de la interfaz de usuario/experiencia de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probamos algunas soluciones diversas de Help Desk/Ticketing de diferentes proveedores y en varios rangos de precios (incluyendo gratis). Terminamos enamorándonos de Jitbit debido a su rapidez para ejecutarse, su simplicidad para instalar, respaldar, migrar y actualizar, y su excelente personal de atención. Creo que mi cosa favorita podría ser lo receptivo que es el soporte del proveedor; hemos tenido algunas sugerencias que se han convertido en características reales a lo largo de los años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me encanta el marco de trabajo de los empleos. Hay "expertos", "directores" y "clientes". Los especialistas pueden ser por clasificación, sin embargo, todavía son aparentemente algo más que clientes en las clases para las que no son expertos. Asimismo, no parece haber un buen método para permitir que un cliente tenga acceso completo de lectura a todos los tickets en una categoría o área sin darles acceso de especialista también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.