Comparar Freshdesk y Help Desk Premier 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (54.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$1,995
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,715)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Help Desk Premier
Calificación Estelar
(11)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (54.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$1,995
Aprende más sobre Help Desk PremierResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia y navegación fácil. Los usuarios encuentran que reduce significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a sus efectivas funciones de automatización de tickets y gestión de SLA.
- Los usuarios dicen que Help Desk Premier ofrece una gama de características que pueden ayudar a resolver solicitudes más rápido, pero algunos lo encuentran menos intuitivo en comparación con Freshdesk. Aunque tiene sus fortalezas, como ser fácil de comenzar a usar, la experiencia general del usuario puede no ser tan fluida.
- Los revisores mencionan que las capacidades de automatización de Freshdesk son un cambio radical para los equipos de soporte al cliente, permitiéndoles minimizar el trabajo manual. Esto es particularmente beneficioso para los nuevos empleados, quienes pueden adaptarse rápidamente sin una capacitación extensa, convirtiéndolo en una opción fuerte para las empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte.
- Según las reseñas verificadas, Help Desk Premier se destaca por su rápido soporte al cliente, que los usuarios encuentran útil durante la integración. Sin embargo, la falta de reseñas recientes sugiere que puede no estar tan ampliamente adoptado o probado en las condiciones actuales del mercado en comparación con Freshdesk.
- Los revisores de G2 destacan que las opciones de personalización de Freshdesk permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la eficiencia general. Esta flexibilidad es una ventaja significativa para las empresas que requieren un enfoque más personalizado para el soporte al cliente.
- Los usuarios informan que aunque Help Desk Premier tiene un conjunto de características sólido, puede no igualar la satisfacción general y presencia en el mercado de Freshdesk, que cuenta con un puntaje G2 mucho más alto y un mayor volumen de reseñas recientes, indicando una experiencia de usuario más robusta y confiable.
Freshdesk vs Help Desk Premier
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Desk Premier.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Help Desk Premier sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Help Desk Premier
$1,995
- Usuarios ilimitados con código fuente
- en cualquier computadora Windows
- de escritorio o servidor
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Help Desk Premier
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,257
8.2
11
Facilidad de uso
8.9
3,279
8.5
11
Facilidad de configuración
8.6
2,336
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
8.7
2,199
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.7
3,154
8.0
11
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,229
10.0
11
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2238
|
Característica Verificada
8.3
7
8.8
2254
|
Característica Verificada
8.3
7
8.5
2179
|
Característica Verificada
8.6
7
8.5
2058
|
Característica Verificada
7.9
7
8.3
1807
|
Característica Verificada
9.0
7
8.5
2089
|
Característica Verificada
9.0
7
8.7
2018
|
Característica Verificada
9.3
7
8.3
1372
|
Característica Verificada
8.6
7
IA generativa
7.3
328
8.3
6
7.4
324
8.1
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
9.3
7
8.9
2087
|
Característica Verificada
8.1
7
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.1
6
8.0
1190
|
Característica Verificada
7.5
6
7.9
935
|
Característica Verificada
7.8
6
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
8.9
6
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.9
6
8.6
1549
|
Característica Verificada
9.2
6
8.3
1149
|
Característica Verificada
8.3
6
8.0
1875
|
Característica Verificada
8.9
6
8.3
1963
|
Característica Verificada
9.2
6
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.9
6
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Help Desk Premier está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Help Desk Premier no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Desk Premier
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Tecnología de la Información y Servicios
36.4%
Fabricación
9.1%
Estudio de mercado
9.1%
Recursos humanos
9.1%
Cosméticos
9.1%
Otro
27.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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