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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
9.95 per month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,618)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6GotLiveChat
Calificación Estelar
(10)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
9.95 per month
Aprende más sobre GotLiveChatResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar una interfaz limpia y fácil de usar, que se complementa con sólidas funciones de automatización. Los usuarios aprecian cómo las capacidades de gestión de tickets y seguimiento de SLA ayudan a los equipos a mantenerse organizados y responder a los clientes de manera eficiente.
- Los usuarios dicen que GotLiveChat ofrece una interfaz amigable que simplifica la experiencia de mensajería. Los revisores destacan su soporte sin problemas para el uso móvil y las notificaciones oportunas, que mejoran la fluidez de la comunicación, especialmente para las empresas de comercio electrónico.
- Según las reseñas verificadas, Freshdesk tiene un puntaje G2 significativamente más alto, lo que indica una mayor satisfacción general del usuario. Esto se refleja en los comentarios positivos sobre su soporte multicanal y la capacidad de gestionar solicitudes de soporte entrantes sin cambiar de herramientas, lo que aumenta la productividad.
- Los revisores mencionan que, aunque GotLiveChat es elogiado por sus capacidades de integración y la capacidad de respuesta del soporte, tiene una base de usuarios mucho más pequeña, lo que puede limitar la amplitud de conocimientos y recursos impulsados por la comunidad en comparación con la extensa comunidad de usuarios de Freshdesk.
- Los usuarios destacan que la función de bandeja de entrada compartida de Freshdesk es particularmente beneficiosa para los equipos, ya que permite la visibilidad de quién está trabajando en qué tickets, evitando la duplicación de esfuerzos. Este nivel de organización es una ventaja clave para los equipos que manejan un alto volumen de solicitudes de soporte.
- Los revisores de G2 señalan que GotLiveChat brilla en nichos específicos, como el comercio electrónico, donde proporciona servicios personalizados para mejorar las ventas. Sin embargo, su puntaje G2 general más bajo y la falta de reseñas recientes sugieren que puede no ser tan robusto o ampliamente adoptado como Freshdesk en el mercado en general.
Freshdesk vs GotLiveChat
- Los revisores consideraron que GotLiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que GotLiveChat es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre GotLiveChat.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
GotLiveChat
Gotlivechat.Com
9.95
per month
- Operadores/Agentes: Ilimitado
- Sitios Web Monitoreados: Ilimitado
- Software de Consola: Basado en la Web
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
GotLiveChat
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,181
9.0
8
Facilidad de uso
8.8
3,203
9.6
8
Facilidad de configuración
8.6
2,263
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
8.7
2,153
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.7
3,080
8.8
8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,156
8.7
9
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2221
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2228
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2034
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1798
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2087
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2008
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1372
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1922
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2069
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
940
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.5
8
8.6
1546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1862
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1960
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
489
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
8.1
7
7.9
117
8.1
7
7.6
116
7.4
7
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
8.8
8
8.7
602
|
Característica Verificada
8.5
8
8.7
496
|
Característica Verificada
9.0
7
8.5
200
7.9
7
8.2
202
9.0
7
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.5
8
8.6
204
9.2
8
8.1
187
9.2
8
8.8
560
|
Característica Verificada
9.2
8
8.8
521
|
Característica Verificada
8.5
8
8.6
549
|
Característica Verificada
7.9
8
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,114
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
527
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
165
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
448
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y GotLiveChat está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
GotLiveChat no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
GotLiveChat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Estudio de mercado
10.0%
Artículos de lujo y joyas
10.0%
Importación y exportación
10.0%
Servicios financieros
10.0%
Otro
40.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
GotLiveChat no tiene discusiones con respuestas
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