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Comparar Faveo Help Desk y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (47.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$500 Onetime
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Faveo Help Desk
Calificación Estelar
(23)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (47.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$500 Onetime
Explorar todos los planes de precios de 4Freshdesk
Calificación Estelar
(3,698)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, destacando particularmente su interfaz de usuario y experiencia de usuario intuitivas. Los usuarios aprecian lo fácil que es navegar y gestionar problemas de clientes, con un revisor señalando la fiabilidad y el diseño limpio de la plataforma, lo que la hace agradable para los especialistas en soporte de TI.
- Según las reseñas verificadas, Faveo Help Desk se destaca por sus flujos de trabajo personalizables y procesos de aprobación. Los usuarios han elogiado la capacidad de crear estados personalizados que se adaptan a requisitos específicos, mejorando la flexibilidad en la gestión de procesos de tickets.
- Los revisores mencionan que Freshdesk tiene una ventaja significativa en términos de velocidad de implementación, con muchos usuarios encontrando el proceso de incorporación sencillo. Un usuario destacó la facilidad de escalar la plataforma a medida que crece el volumen de tickets, lo cual es crucial para las empresas que experimentan un rápido crecimiento.
- Los usuarios dicen que Faveo Help Desk ofrece una función de informes robusta, proporcionando información completa sobre los tickets de soporte. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan analizar métricas de rendimiento y mejorar su entrega de servicios.
- Los revisores de G2 indican que las características de automatización de Freshdesk son una gran ventaja, con los usuarios disfrutando de la integración perfecta con herramientas como Microsoft Teams. Se ha señalado que esta integración mejora las operaciones diarias, facilitando la gestión de escalaciones e interacciones con clientes.
- Según comentarios recientes, aunque ambas plataformas brindan soporte de calidad, la calidad del soporte de Freshdesk a menudo se destaca como equiparable a la de Faveo Help Desk. Sin embargo, los usuarios de Faveo han notado retrasos ocasionales en la capacidad de respuesta del soporte, sugiriendo que, aunque proactiva, podría haber margen de mejora en ciertos casos.
Faveo Help Desk vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Faveo Help Desk es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración y hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Faveo Help Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Faveo Help Desk y Freshdesk brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Faveo Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Faveo Help Desk
Help Desk Pro
$500
Onetime
- Uso en un dominio/sitio
- Instalación y configuración
- Características avanzadas
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Faveo Help Desk
No hay información de prueba disponibleFreshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
14
8.6
3,239
Facilidad de uso
9.2
14
8.9
3,261
Facilidad de configuración
8.2
11
8.6
2,321
Facilidad de administración
8.8
11
8.7
2,180
Calidad del soporte
8.7
14
8.7
3,136
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
10
8.8
2,103
Dirección del producto (% positivo)
7.3
13
8.8
3,211
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
10
8.9
2239
|
Característica Verificada
8.7
10
8.8
2257
|
Característica Verificada
8.7
9
8.5
2170
|
Característica Verificada
9.1
9
8.5
2053
|
Característica Verificada
8.5
9
8.3
1810
|
Característica Verificada
8.7
9
8.5
2094
|
Característica Verificada
9.0
10
8.7
2020
|
Característica Verificada
8.8
8
8.3
1379
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
332
No hay suficientes datos disponibles
7.4
330
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
Canales de comunicación
9.1
9
8.6
1930
|
Característica Verificada
8.7
9
8.9
2089
|
Característica Verificada
7.3
5
8.4
1322
|
Característica Verificada
7.0
5
8.0
1198
|
Característica Verificada
7.0
5
7.9
943
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
7
8.0
1162
|
Característica Verificada
8.7
9
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.5
9
8.6
1550
|
Característica Verificada
6.4
6
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.3
9
8.0
1877
|
Característica Verificada
9.1
9
8.3
1965
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
400
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
360
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
334
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
347
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
264
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
587
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
603
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.2
205
Uso interno
8.7
9
8.1
1664
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.2
189
No hay suficientes datos disponibles
8.8
561
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
1,120
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
144
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
963
No hay suficientes datos disponibles
8.6
915
No hay suficientes datos disponibles
8.3
688
No hay suficientes datos disponibles
8.2
243
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.0
226
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
488
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
483
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Faveo Help Desk y Freshdesk está categorizado como Autoservicio al Cliente y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Faveo Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Faveo Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
28.6%
Educación Superior
9.5%
Software informático
9.5%
Telecomunicaciones
4.8%
Seguridad e Investigaciones
4.8%
Otro
42.9%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
Faveo Help Desk no tiene discusiones con respuestas
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