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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

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Vistazo

Calificación Estelar

(131)4.4 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (48.4% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (8) Útil (8) Curva de aprendizaje (4) Caro (3)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos

$19.00 1 user per month billed annually

Engageware

Calificación Estelar

(131)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (8) Útil (8) Curva de aprendizaje (4) Caro (3)

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, mientras que la experiencia de creación de tickets de Engageware no está calificada, lo que indica una posible brecha en la satisfacción del usuario para Engageware en esta área.
Los revisores mencionan que la función de Gestión de SLA de Zendesk, con una puntuación de 8.1, proporciona capacidades robustas de seguimiento y cumplimiento, mientras que Engageware carece de una calificación específica para esta función, lo que sugiere que puede no ser tan completa.
Los usuarios de G2 destacan que Zendesk Support Suite ofrece capacidades de automatización superiores, particularmente en la automatización de respuestas (8.4), lo que mejora la eficiencia, mientras que Engageware no proporciona una puntuación comparable, indicando una posible limitación en sus características de automatización.
Los usuarios en G2 aprecian las extensas funciones de informes y análisis de Zendesk, con una puntuación de 8.3, que permiten obtener información detallada sobre el rendimiento de los tickets, mientras que las capacidades de informes de Engageware son menos enfatizadas, lo que potencialmente limita la toma de decisiones basada en datos.
Los revisores dicen que las integraciones de Zendesk (8.4) con varias plataformas mejoran su funcionalidad, convirtiéndolo en una opción versátil para las empresas, mientras que las capacidades de integración de Engageware no están tan prominentemente calificadas, lo que puede afectar su adaptabilidad en entornos diversos.
Los usuarios informan que Engageware destaca en la calidad del soporte al cliente, con una puntuación de 8.7, ligeramente superior a la de Zendesk, que es de 8.4, lo que indica que Engageware puede proporcionar una experiencia de soporte más receptiva y útil para los usuarios que buscan asistencia.

Engageware vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Engageware es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Engageware.

Los revisores consideraron que Engageware satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Engageware es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zendesk for Customer Service - AC sobre Engageware.

Precios

Engageware

Scheduler for Enterprise

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Zendesk for Customer Service - AC

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Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Engageware

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Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

118

8.6

5,120

8.8

118

8.6

5,164

8.4

8.0

3,188

8.7

8.2

3,074

8.7

105

8.4

4,798

9.1

8.4

3,000

7.4

120

8.0

4,773

Categorías

Engageware

Zendesk for Customer Service - AC

Engageware y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Chatbots, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, y Mesa de ayuda

Engageware está categorizado como Programación de Negocios, Gestión de Colas, y Recordatorio de cita

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Engageware

18.8%

48.4%

32.8%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

18.8%

41.1%

48.4%

45.7%

32.8%

13.2%

Industria de los revisores

Engageware

Software informático

11.7%

Tecnología de la Información y Servicios

10.2%

Gestión de la educación

9.4%

Servicios financieros

8.6%

Editorial

7.0%

Otro

53.1%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Engageware

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Engageware

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