Engageware Reseñas y Detalles del Producto

Engageware es una plataforma de compromiso con el cliente donde ocurre la interacción entre clientes y empleados. Es una plataforma de comunicación multicanal donde también podemos proporcionar un asistente virtual con IA. También podemos programar o mantener las citas de los clientes. Podemos proporcionar soporte de agentes en vivo a nuestros clientes para ofrecer soluciones eficientes. También podemos gestionar análisis o datos de clientes con paneles de control en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su función avanzada requiere una suscripción ya sea mensual o anual, lo que lo hace costoso para organizaciones pequeñas o medianas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Engageware nos ayuda a crear horarios de citas simples con los clientes, y esto les permite acceder a nuestros servicios fácilmente.

Obtenemos un compromiso y programación consistentes a través de múltiples plataformas digitales.

Integramos Engageware con sistemas centrales y plataformas CRM, manteniendo nuestros datos de clientes seguros y centralizados.

Engageware nos proporciona una visión visible de las interacciones con nuestros clientes, las tendencias de citas, entre otras cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios de Engageware tienen dificultades para hacer frente a los altos precios. La experiencia de aprendizaje de Engageware es compleja en comparación con varias otras aplicaciones de programación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Engageware tiene una opción de chat respaldada por IA que crea un sistema de comunicación centralizado. La aplicación tiene una base de conocimientos rica en recursos y un asistente virtual para manejar problemas de clientes. Engageware nos ayuda a programar reuniones o citas fácilmente. La aplicación tiene brillantes estrategias de compromiso, que nos ayudan a optimizar la comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experimentamos retrasos en el rendimiento de Engageware, especialmente cuando hay mucho tráfico. La base de conocimientos disponible es inflexible y necesita absoluta claridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Engageware tiene un impacto significativo en el compromiso de los clientes de principio a fin, lo que mejora el rendimiento y la experiencia. La aplicación nos ayuda a programar múltiples citas, algo que crea gestión del tiempo. Engageware tiene una base de conocimientos brillante, una fuente de competencia para todos los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Engageware mejora la comunicación y las ventas en nuestra empresa, pero tenemos dificultades para cumplir con sus requisitos de suscripción. Además, el proceso de configuración necesita un alto soporte técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de la plataforma Engageware ha proporcionado a nuestra cooperativa de crédito una excelente manera de lograr que todo nuestro personal esté en la misma sintonía en cuanto a procedimientos. La función de búsqueda es superior y cuando entrenamos a nuevos empleados sobre cómo usarla, nos referimos al recurso (el nuestro se llama CiCi) como 'la forma de buscar información en Google para nuestra cooperativa de crédito'. Recientemente hemos aprovechado la nueva función de IA que recoge detalles de nuestro contenido y ofrece una respuesta rápida, además de mostrar el contenido del que extrajo la respuesta. A nuestro personal le encanta, recibimos menos llamadas a los expertos en la materia (aumentando la eficiencia) y también hay un proceso sencillo para mantener nuestro contenido actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil decir qué no nos gusta de la base de conocimiento de empleados de Engageware, ya que somos superfans de la plataforma. Una palabra de precaución puede ser asegurarse de que su equipo de liderazgo senior ayude a fomentar, apoyar y hacer cumplir el uso de la base de conocimiento como la última palabra sobre los procedimientos en toda la organización. La adopción puede sufrir si cada departamento no está a bordo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementamos la solución de gestión del conocimiento de los empleados hace casi dos años. La mejor parte de Engageware es la asociación. El equipo es extremadamente receptivo y siempre está abierto a recibir comentarios, los cuales implementan de manera rutinaria. La tecnología en sí satisface nuestras necesidades. Disfrutamos del ciclo de retroalimentación que los empleados tienen para enviar comentarios, así como de los recordatorios automáticos de revisión de contenido que nos responsabilizan de mantener el contenido actualizado. Cada departamento de nuestra organización elogia los beneficios de tener respuestas fácilmente buscables disponibles al alcance de la mano. La base de conocimiento ha ayudado con el compromiso/satisfacción de los empleados y les ayuda a servir a nuestros miembros de manera más rápida y consistente. Por último, el equipo de contenido fue un cambio radical para nosotros. Pudieron convertir cientos de procedimientos de documentos a artículos digitales en solo unas pocas semanas, y el hecho de que estén disponibles en cualquier momento que necesitemos más tiempo en nuestro día es un beneficio increíble. Engageware es más que un proveedor de tecnología: son socios en el éxito de nuestra organización. Estamos agradecidos por las relaciones que hemos construido con el equipo de Engageware. Su compromiso con el servicio al cliente y la innovación son insuperables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay una manera de limitar el acceso al contenido basado en la audiencia prevista. El contenido solo puede ser restringido por categorías de contenido basadas en la propiedad del contenido/responsabilidad. Tampoco es posible restringir el acceso a través del portal de administración, por lo que todos los editores de contenido pueden ver todo el contenido en el back-end, incluso si el acceso está limitado a través de la búsqueda en el front-end del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Engageware para la gestión de contenido interno y externo, intranet, búsqueda de contenido con IA, soporte a miembros y Chatbot. Hemos tenido un gran éxito con el producto, ya que ha sido fácil de mantener después de la implementación. Cuando nos encontramos con problemas, tenemos una excelente relación con nuestro equipo de soporte, que nos ha ayudado a resolver todo lo que les planteamos. El producto ha tenido bastantes actualizaciones solo este año, y estamos emocionados por ver lo que viene. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que tuvieran un Conector de Salesforce. Estamos integrando en toda la organización, y sería genial usar esta base de conocimiento para facilitar la gestión de contenido dentro de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución de gestión del conocimiento permite a nuestros equipos tener información precisa y clara para completar todas las áreas de su trabajo. Hay una solución de tickets/seguimiento fácil de usar para que los usuarios finales presenten sugerencias de mejora. Esta solución es utilizada diariamente por más del 65% de nuestra organización.

¡Nuestra asociación con el proveedor es fuerte y los equipos de Engageware nos apoyan bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Faltan capacidades avanzadas de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que todo nuestro contenido esté en un solo lugar. La capacidad de búsqueda permite al personal encontrar fácilmente lo que necesita y proporcionar comentarios para mejorar su experiencia. Gestionar el contenido es sencillo, lo que nos ahorra tiempo. Aprecio la colaboración que tenemos con el equipo de Engageware, nos apoyan cómo y cuándo lo necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la gestión de casos es torpe. No siempre es fácil identificar qué procedimiento un miembro del personal quiere actualizar o al que se refiere. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se utiliza su producto de Gestión del Conocimiento de Empleados, aprecio que el contenido se pueda vincular fácilmente y actualizar sin problemas a través de múltiples recursos. Es fácil ver dónde más está vinculado el contenido para saber qué contingencias existen a través de procedimientos y departamentos. Ofrecen un maravilloso soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Son muy receptivos a los comentarios, pero algunas actualizaciones solicitadas no se llevan a producción tan rápidamente como me gustaría. (Algunos dirían que soy impaciente) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.