Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Drift

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,224)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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Calificación Estelar

(7,224)4.4 de 5

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Mercado medio (51.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1705) Características (1497) Complejidad (912) Curva de aprendizaje (787)

Facilidad de uso (53) Útil (47) Gestión de chat (10) Curva de aprendizaje (9)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

A partir de $2,500.00 Por mes

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Calificación Estelar

(7,224)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1705) Características (1497) Complejidad (912) Curva de aprendizaje (787)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Drift

Calificación Estelar

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Útil (47) Gestión de chat (10) Curva de aprendizaje (9)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Drift. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la flexibilidad para adaptar la plataforma a sus necesidades comerciales en evolución, lo que la convierte en una opción sólida para las organizaciones que buscan una solución de soporte integral.
Según las reseñas verificadas, Drift destaca en su capacidad para generar clientes potenciales de manera efectiva, con usuarios que señalan sus herramientas de ventas con IA como una adición beneficiosa. Los revisores destacan que las capacidades de generación de clientes potenciales dirigidos de Drift conducen a tasas de conversión superiores al promedio, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para los equipos de ventas.
Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece un conjunto robusto de características para el soporte al cliente, incluida la integración perfecta con varios proveedores. Esta capacidad permite a los equipos almacenar y gestionar información de manera eficiente, lo cual es crucial para mantener relaciones sólidas con los clientes.
Los revisores mencionan que, si bien Drift ofrece características impresionantes para el chat en vivo y el soporte conversacional, enfrenta desafíos en presencia general en el mercado y adopción de usuarios en comparación con Salesforce Service Cloud. Este último tiene una base de usuarios mucho más grande, lo que contribuye a sus calificaciones más altas y comentarios más extensos.
Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de Salesforce Service Cloud es generalmente rápido e intuitivo, con muchos usuarios señalando que no lleva mucho tiempo acostumbrarse a la plataforma. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las empresas que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante las transiciones.
Según los comentarios recientes de los usuarios, las capacidades de integración de Drift son elogiadas, particularmente su integración perfecta con el calendario y sus límites personalizables. Sin embargo, los usuarios también expresan el deseo de contar con características de soporte más completas, que Salesforce Service Cloud proporciona, convirtiéndolo en una opción más completa para los equipos de servicio al cliente.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Drift

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Drift es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Drift en general.

Los revisores consideraron que Drift satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Precios

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por mes

Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

* Todo en Free, más:
Chat en vivo
Reuniones

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Prueba Gratuita Disponible

Drift

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

2,797

8.7

1,019

8.4

5,383

8.7

1,032

7.9

4,139

8.4

508

8.2

1,536

8.5

473

8.3

2,573

8.8

940

8.7

1,517

8.9

472

8.3

2,753

8.9

997

Categorías

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Drift

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Drift está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Drift está categorizado como Programación de Negocios, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, y Plataformas de bots

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Drift

25.4%

51.6%

22.9%

18.4%

25.4%

42.7%

51.6%

38.9%

22.9%

Industria de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.8%

Otro

63.8%

Drift

Software informático

32.8%

Tecnología de la Información y Servicios

20.6%

Marketing y Publicidad

7.1%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas de Drift

Discusiones

Discusiones de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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