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Salesforce Service Cloud

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Calificación Estelar

(1,254)4.4 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

A partir de $25.00 1 User Por mes

Drift

Calificación Estelar

(1,254)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

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Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la gestión de tickets y casos con características como "Colaboración en Tickets" (8.2) y "Gestión de SLA" (8.1), que agilizan el proceso de soporte. En contraste, Drift destaca en "Chat en Vivo" (9.1) y "Chatbot para Clientes" (8.9), lo que lo convierte en una opción preferida para el compromiso en tiempo real con los clientes.
Los revisores mencionan que los "Puntajes de Salud del Cliente" (8.0) y el "Monitoreo del Cliente" (8.3) de Salesforce Service Cloud proporcionan valiosos conocimientos sobre el compromiso del cliente, mientras que el "Compromiso Proactivo" (8.1) y el "Compromiso Contextual" (8.0) de Drift permiten interacciones personalizadas basadas en el comportamiento del usuario.
Los usuarios de G2 destacan que la "Base de Conocimiento" (8.7) y los "Flujos de Trabajo de Publicación" (8.5) de Salesforce Service Cloud facilitan opciones efectivas de autoservicio, mientras que el "Soporte de Autoservicio" (8.4) y los "Enlaces Personalizados" (8.3) de Drift mejoran la experiencia del usuario a través de vías de soporte personalizadas.
Los usuarios en G2 informan que las "Integraciones" (8.5) de Salesforce Service Cloud con varias plataformas proporcionan un ecosistema integral para el soporte al cliente, mientras que la "Automatización" (8.7) y el "Enrutamiento Inteligente" (8.5) de Drift agilizan los flujos de trabajo y mejoran los tiempos de respuesta.
Los revisores mencionan que el "Monitoreo del Rendimiento" (8.6) y los "Tableros" (8.3) de Salesforce Service Cloud ofrecen análisis robustos para el seguimiento de métricas de soporte, mientras que el "Análisis en Tiempo Real" (8.7) y la "Agregación de Comentarios" (8.3) de Drift ayudan a comprender las interacciones con los clientes y mejorar la prestación del servicio.
Los usuarios dicen que la "Facilidad de Configuración" (7.9) de Salesforce Service Cloud puede ser un obstáculo para algunos, mientras que la "Facilidad de Uso" (8.7) y la "Interfaz de Personalización" (8.5) de Drift son a menudo elogiadas por su diseño amigable, lo que facilita que los equipos adopten y utilicen la plataforma de manera efectiva.

Drift vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Drift es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Drift.

Los revisores consideraron que Drift satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por mes

Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

* Todo en Free, más:
Chat en vivo
Reuniones

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

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La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Drift

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Salesforce Service Cloud

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Calificaciones

8.7

1,017

8.6

2,754

8.7

1,030

8.4

5,329

8.4

507

7.9

4,088

8.5

473

8.2

1,524

8.8

938

8.3

2,535

8.9

472

8.7

1,505

8.9

995

8.2

2,715

Categorías

Drift

Salesforce Service Cloud

Drift y Salesforce Service Cloud está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Drift está categorizado como Programación de Negocios, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, y Plataformas de bots

Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

25.5%

18.3%

51.7%

42.6%

22.9%

39.0%

Industria de los revisores

Drift

Software informático

32.9%

Tecnología de la Información y Servicios

20.5%

Marketing y Publicidad

7.2%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Drift

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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