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Mercado medio (47.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (59.6% de las reseñas)
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Document360
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (47.8% de las reseñas)
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Calificación Estelar
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Pequeña empresa (59.6% de las reseñas)
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que HubSpot Service Hub sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Document360. Los usuarios aprecian su capacidad para centralizar la información del cliente y automatizar la asignación de tickets, lo que ahorra tiempo y mejora la productividad.
- Los usuarios dicen que Document360 destaca por su interfaz de usuario intuitiva y sus potentes capacidades de búsqueda. Los revisores destacan lo fácil que es estructurar su base de conocimientos con funciones como el versionado y los roles personalizados, haciendo la gestión de la documentación más eficiente.
- Según las reseñas verificadas, HubSpot Service Hub es elogiado por sus robustas herramientas de automatización que agilizan los flujos de trabajo. Los usuarios mencionan que estas características ayudan a reducir tareas repetitivas y mejorar los tiempos de respuesta, convirtiéndolo en un activo valioso para los equipos de servicio al cliente.
- Los revisores mencionan que el soporte al cliente de Document360 es muy valorado, con muchos usuarios describiendo al equipo como solucionadores de problemas. Las cartas informativas semanales y la interfaz amigable contribuyen a una experiencia positiva, especialmente para aquellos nuevos en la plataforma.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Document360 tiene una calificación de estrellas más alta, HubSpot Service Hub se beneficia de un mayor volumen de reseñas, lo que indica una base de usuarios más amplia y comentarios más diversos. Esto sugiere que las características de HubSpot están bien probadas en varios escenarios de negocio.
- Los usuarios informan que la base de conocimientos integrada de HubSpot Service Hub es un cambio radical para el autoservicio, reduciendo efectivamente el número de consultas repetitivas. En contraste, el editor de artículos de Document360 se destaca por su rapidez y eficiencia, permitiendo a los equipos crear y actualizar documentación rápidamente.
Document360 vs HubSpot Service Hub
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Document360 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Document360.
- Los revisores consideraron que Document360 satisface mejor las necesidades de su empresa que HubSpot Service Hub.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Document360 es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Document360 sobre HubSpot Service Hub.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Document360
Professional
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Construido para que los equipos en crecimiento escalen la documentación de manera eficiente.
- Base de Conocimiento Interna y Externa
- Dirección Web Personalizada
- Importar desde Word
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
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Para profesionales de servicio al cliente. Un conjunto simple de herramientas para comenzar a conectar y apoyar a sus clientes, de forma gratuita.
- Campos de formulario de soporte personalizado
- Chat en vivo
- Bots conversacionales
Prueba Gratuita
Document360
Prueba Gratuita Disponible
HubSpot Service Hub
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
347
8.5
2,119
Facilidad de uso
9.3
350
8.6
2,311
Facilidad de configuración
9.1
235
8.3
1,322
Facilidad de administración
9.1
211
8.5
915
Calidad del soporte
9.5
335
8.8
1,947
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.4
209
8.8
903
Dirección del producto (% positivo)
9.5
312
8.7
1,987
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
771
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
769
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
776
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
706
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
483
No hay suficientes datos disponibles
8.2
707
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
717
No hay suficientes datos disponibles
8.7
740
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.5
90
No hay suficientes datos disponibles
7.6
92
No hay suficientes datos disponibles
7.5
91
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.1
505
No hay suficientes datos disponibles
8.5
718
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
642
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
448
No hay suficientes datos disponibles
7.7
465
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.4
513
No hay suficientes datos disponibles
8.1
625
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
668
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
625
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
720
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
742
|
Característica Verificada
Éxito del ClienteOcultar 28 característicasMostrar 28 características
No hay suficientes datos
8.0
1,020
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
611
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
744
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
790
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
484
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
607
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
594
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
752
|
Característica Verificada
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.5
458
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
480
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
559
No hay suficientes datos disponibles
7.8
408
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
862
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
710
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
745
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
867
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
664
No hay suficientes datos disponibles
8.5
788
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
749
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
858
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
842
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
121
No hay suficientes datos disponibles
7.8
118
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.5
92
No hay suficientes datos disponibles
7.6
93
No hay suficientes datos disponibles
7.7
94
No hay suficientes datos disponibles
7.8
93
No hay suficientes datos disponibles
7.7
93
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
108
No hay suficientes datos
Administración
9.3
80
No hay suficientes datos disponibles
9.1
76
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.5
93
No hay suficientes datos disponibles
9.2
88
No hay suficientes datos disponibles
9.0
87
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
9.1
82
No hay suficientes datos disponibles
9.2
79
No hay suficientes datos disponibles
9.3
74
No hay suficientes datos disponibles
9.2
71
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.9
76
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
9.0
66
No hay suficientes datos disponibles
9.2
72
No hay suficientes datos disponibles
9.4
84
No hay suficientes datos disponibles
9.3
75
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.9
77
No hay suficientes datos disponibles
9.3
94
No hay suficientes datos disponibles
9.3
94
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.3
566
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
503
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
No hay suficientes datos disponibles
8.6
499
No hay suficientes datos disponibles
8.6
512
No hay suficientes datos disponibles
8.6
502
No hay suficientes datos disponibles
8.4
485
No hay suficientes datos disponibles
8.4
463
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.0
385
No hay suficientes datos disponibles
8.4
449
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
58
No hay suficientes datos disponibles
7.4
59
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.5
210
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.5
174
No hay suficientes datos disponibles
8.6
170
No hay suficientes datos disponibles
8.9
181
No hay suficientes datos disponibles
8.4
149
No hay suficientes datos disponibles
7.8
120
No hay suficientes datos disponibles
8.8
147
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.7
175
No hay suficientes datos disponibles
9.1
179
No hay suficientes datos disponibles
9.2
179
No hay suficientes datos disponibles
8.8
175
No hay suficientes datos disponibles
8.5
141
No hay suficientes datos disponibles
7.9
116
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
8.2
125
No hay suficientes datos disponibles
8.2
124
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
8.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.7
19
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
9.0
17
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
931
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
806
No hay suficientes datos disponibles
8.0
609
No hay suficientes datos disponibles
8.1
356
No hay suficientes datos disponibles
8.2
549
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.2
634
No hay suficientes datos disponibles
8.1
398
No hay suficientes datos disponibles
8.2
610
No hay suficientes datos disponibles
8.1
567
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
265
No hay suficientes datos disponibles
7.5
262
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
141
No hay suficientes datos disponibles
7.7
139
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
426
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
424
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
390
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
338
No hay suficientes datos disponibles
8.1
266
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.1
625
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
382
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
342
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
423
No hay suficientes datos disponibles
8.8
413
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
401
|
Característica Verificada
IA generativa
8.4
47
7.6
188
Experiencia de autoservicio
9.4
125
8.6
657
9.4
123
8.6
630
Función no disponible
7.7
86
8.6
72
7.9
418
8.9
79
8.3
453
Plataforma de autoservicio
9.2
81
8.3
439
8.4
74
8.5
455
8.4
68
7.7
362
8.6
72
8.3
431
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.5
10
8.4
34
8.5
10
8.5
34
7.7
10
8.3
34
8.5
10
8.4
34
8.5
10
8.7
34
8.2
10
8.9
33
8.5
10
8.6
33
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.6
86
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
86
No hay suficientes datos disponibles
7.5
86
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.5
342
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
79
No hay suficientes datos disponibles
7.3
80
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
|
Característica Verificada
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
255
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
8.9
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
242
Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI
8.3
19
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
No hay suficientes datos disponibles
8.9
19
No hay suficientes datos disponibles
Operaciones - Documentación de TI
8.7
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Document360 y HubSpot Service Hub está categorizado como Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Document360 está categorizado como Base de Conocimientos, Documentación de TI, Herramienta de Autoría de Ayuda (HAT), y Base de Conocimiento del Centro de Contacto
HubSpot Service Hub está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Document360
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
HubSpot Service Hub
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
21.7%
Tecnología de la Información y Servicios
15.6%
Servicios financieros
5.0%
Seguridad informática y de redes
5.0%
Marketing y Publicidad
4.2%
Otro
48.5%
Software informático
19.6%
Tecnología de la Información y Servicios
10.6%
Marketing y Publicidad
5.2%
Servicios financieros
4.6%
Gestión de la educación
3.4%
Otro
56.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Restaurar un proyecto?
1 Comentario
SK
Sí, el sistema realiza copias de seguridad diarias (que puedes ver en Configuración > Copia de seguridad y restauración), puedes simplemente hacer clic en...Leer más
¿Qué herramientas de integración de API ofrece document360 ahora?
1 Comentario
PS
Document360 facilita la generación de un token API para usar con otras aplicaciones. Puedes integrar Document360 con tus herramientas de uso diario favoritas...Leer más
¿Es posible añadir características personalizadas a la página de inicio, ya sea como un nuevo "arrastrar y soltar" o con HTML y JavaScript?
1 Comentario
SK
Puedes agregar contenido HTML personalizado en este momento, también estamos incorporando más widgets predeterminados como artículos populares, artículos...Leer más
¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?
3 Comentarios
TB
Tim's Web Worx: Reseña de HubSpot Service Hub
Como orgulloso socio de soluciones de HubSpot, Tim's Web Worx ha tenido el privilegio de integrar las...Leer más
Cómo personalizar el sitio web
2 Comentarios
MK
Eduardo,
No me queda del todo claro qué esperas personalizar. Hemos podido hacer bastante con el nuestro para la Base de Conocimientos. Aquí tienes un...Leer más
¿Qué es un centro de servicios?
2 Comentarios
TE
No tengo idea. Tampoco sé qué es G2. Es muy confuso.Leer más
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