Comparar DevRev y Zoho Desk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
$0.00
DevRev
Calificación Estelar
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,444)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk destaca por su facilidad de uso, con muchos elogiando su interfaz de arrastrar y soltar que mejora significativamente la productividad. Los usuarios aprecian lo fácil que es organizar sus sistemas sin necesidad de instalaciones complejas, convirtiéndolo en una opción preferida para pequeñas empresas.
- Según las reseñas verificadas, DevRev se destaca por su mapeo flexible de campos personalizados, permitiendo a los usuarios adaptar las integraciones a sus necesidades específicas. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que requieren un alto nivel de personalización en diferentes plataformas.
- Los usuarios dicen que las características de gestión de tickets de Zoho Desk son robustas, con opciones para vincular tickets y gestionar múltiples hilos, lo que ayuda a agilizar la comunicación y la organización. Esta capacidad se destaca como un gran ahorrador de tiempo para equipos que manejan numerosas consultas.
- Los revisores mencionan que aunque DevRev ofrece una plataforma poderosa con una función de chat intuitiva mejorada por IA, algunos usuarios la encuentran menos efectiva para funciones tradicionales de mesa de ayuda en comparación con Zoho Desk. La comunicación fluida y la recuperación de información son elogiadas, pero la experiencia general de mesa de ayuda puede no igualar a la de Zoho Desk.
- Según comentarios recientes de usuarios, el proceso de implementación de Zoho Desk es rápido y sencillo, con muchos usuarios destacando el asistente de incorporación intuitivo que ayuda a los nuevos usuarios a comenzar sin complicaciones. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las empresas que buscan adoptar un nuevo sistema rápidamente.
- Los revisores de G2 destacan que aunque DevRev proporciona excelente soporte y opciones de personalización, puede no estar tan ampliamente adoptado como Zoho Desk, que tiene una base de usuarios más grande y más reseñas. Esta diferencia en presencia en el mercado puede afectar la fiabilidad de las experiencias de usuario y la amplitud del soporte comunitario disponible.
DevRev vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Zoho Desk es más fácil de configurar, mientras que prefirieron la administración y facilidad de hacer negocios con DevRev en general.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que DevRev.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que DevRev es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de DevRev sobre Zoho Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
DevRev
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
137
8.7
5,965
Facilidad de uso
8.5
137
8.5
6,045
Facilidad de configuración
7.9
81
8.1
5,318
Facilidad de administración
8.8
47
8.3
4,925
Calidad del soporte
9.0
132
8.3
5,361
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
46
8.4
4,453
Dirección del producto (% positivo)
9.3
137
8.9
5,715
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
38
8.6
3440
|
Característica Verificada
8.3
38
8.5
3355
|
Característica Verificada
8.5
40
8.3
3163
|
Característica Verificada
7.9
36
8.3
2951
|
Característica Verificada
8.2
38
8.2
2679
|
Característica Verificada
8.3
38
8.4
2916
|
Característica Verificada
8.6
38
8.5
2932
|
Característica Verificada
8.3
37
8.3
2525
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
34
7.4
967
8.2
33
7.4
953
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.8
18
7.1
357
6.6
17
7.1
360
6.5
17
7.2
358
Canales de comunicación
8.2
35
8.3
2876
|
Característica Verificada
8.2
37
8.6
3117
|
Característica Verificada
8.1
36
8.2
2419
|
Característica Verificada
6.1
31
8.0
2162
|
Característica Verificada
5.5
32
7.8
1923
|
Característica Verificada
Plataforma
6.7
35
8.1
2306
|
Característica Verificada
7.7
36
8.2
2750
|
Característica Verificada
8.6
34
8.4
2853
|
Característica Verificada
8.2
37
8.2
2313
|
Característica Verificada
7.3
35
8.2
2832
|
Característica Verificada
7.4
34
8.4
2979
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.0
22
8.2
376
Administración
7.8
20
8.2
345
8.3
20
8.2
343
8.4
22
8.4
346
Gestión del conocimiento
8.7
21
8.6
325
8.5
18
8.2
316
7.4
18
8.2
322
conformidad
7.6
18
8.4
338
7.3
18
8.3
335
7.8
18
8.2
337
7.6
18
8.1
335
Atención al cliente
8.0
19
8.2
311
8.2
18
8.2
312
7.6
18
8.0
310
Seguridad de los datos
7.7
18
8.1
337
7.8
18
8.1
331
7.9
18
8.4
335
8.5
17
8.4
333
Administración
8.2
20
8.1
313
8.1
20
8.4
315
8.1
19
8.5
313
IA generativa
8.5
19
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
609
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
579
No hay suficientes datos disponibles
8.0
556
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
545
No hay suficientes datos disponibles
7.7
554
No hay suficientes datos disponibles
8.1
551
No hay suficientes datos disponibles
8.1
547
No hay suficientes datos disponibles
8.1
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
426
No hay suficientes datos disponibles
7.5
419
Usabilidad
8.8
16
8.3
448
8.2
16
8.3
442
8.7
15
8.3
434
Informes
7.9
13
8.3
431
8.1
14
8.2
416
7.7
13
8.3
423
IA generativa
8.1
14
7.7
329
8.3
12
7.8
324
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
11
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
8
7.9
175
7.3
8
8.0
177
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
8.3
11
8.8
718
|
Característica Verificada
8.9
12
8.7
759
|
Característica Verificada
7.9
8
8.6
658
9.0
8
8.6
631
|
Característica Verificada
7.4
7
8.3
355
Uso interno
7.7
36
8.2
2750
|
Característica Verificada
7.7
10
Función no disponible
6.9
9
8.4
455
8.6
11
8.7
714
|
Característica Verificada
8.8
10
8.6
692
|
Característica Verificada
8.5
11
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
23
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.5
25
8.5
1514
8.5
24
8.4
1472
Función no disponible
8.1
1279
6.7
22
8.1
772
7.8
25
8.2
817
Plataforma de autoservicio
8.0
23
8.3
843
8.0
23
8.3
819
8.3
23
7.8
732
8.4
23
8.2
767
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
7.7
79
4.6
8
7.7
80
6.0
8
7.9
79
6.5
8
7.8
84
6.9
8
7.8
82
6.4
7
7.8
80
5.7
7
7.7
83
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
754
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
491
No hay suficientes datos disponibles
9.0
638
No hay suficientes datos disponibles
8.5
490
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
627
No hay suficientes datos disponibles
8.5
545
No hay suficientes datos disponibles
8.7
516
No hay suficientes datos disponibles
8.6
459
No hay suficientes datos disponibles
8.8
485
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
No hay suficientes datos disponibles
8.9
546
No hay suficientes datos disponibles
8.8
516
No hay suficientes datos disponibles
9.0
591
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
7.7
189
IA generativa
8.7
20
7.7
185
8.7
19
7.7
184
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
18
No hay suficientes datos
comunicación
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
DevRev y Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
DevRev está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Gestión de Productos
Zoho Desk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Servicio al Cliente Social, Google Workspace para Ventas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
DevRev
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.1%
Servicios financieros
17.8%
Tecnología de la Información y Servicios
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Otro
38.0%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.5%
Otro
60.1%
Principales Alternativas
Discusiones
DevRev no tiene discusiones con respuestas
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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