# Decagon vs Gladly Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Gladly sobresale en proporcionar una vista completa del recorrido del cliente, permitiendo a los usuarios gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Esta característica es particularmente elogiada por su capacidad para ahorrar tiempo y reducir la necesidad de personal adicional, como destacan los usuarios que aprecian las funcionalidades de Sidekick y Answers.
- **Los usuarios dicen** que Decagon se destaca por su capacidad para automatizar tareas repetitivas de manera efectiva, permitiendo a los equipos centrarse en un análisis de datos más profundo. Los revisores han notado que la IA funciona excepcionalmente bien, convirtiéndola en una opción confiable para manejar un alto volumen de interacciones con clientes sin problemas.
- **Según las reseñas verificadas** , la interfaz de usuario de Gladly se destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios encontrando el proceso de configuración intuitivo. Esto se refleja en los comentarios donde los usuarios mencionan la experiencia de incorporación fluida, que ayuda a los equipos a comenzar rápidamente.
- **Los revisores mencionan** que el proceso de implementación de Decagon también es encomiable, con usuarios apreciando el soporte proporcionado durante la integración con sistemas existentes como Zendesk. Esta asistencia práctica ha sido un factor significativo en la satisfacción del usuario, especialmente para los equipos que buscan una configuración sencilla.
- **Los revisores de G2 destacan** que, aunque Gladly tiene una puntuación de satisfacción general más alta, la calidad del soporte de Decagon está calificada ligeramente más alta, lo que indica que los usuarios se sienten bien apoyados en sus operaciones diarias. Este equilibrio sugiere que ambas plataformas tienen sus fortalezas en el servicio al cliente, pero los usuarios pueden preferir una basada en necesidades específicas.
- **Los usuarios informan** que el enfoque de Gladly en el compromiso contextual permite interacciones más personalizadas con los clientes, lo cual es una ventaja significativa para las empresas que buscan mejorar su experiencia de servicio al cliente. En contraste, la fortaleza de Decagon radica en sus capacidades de IA, que algunos usuarios encuentran más efectivas para manejar consultas rutinarias.



| | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 18 | 1,112 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (66.7% de las reseñas) | Mercado medio (60.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Decagon

Pros:
- Características (12 reviews)
- Facilidad de implementación (11 reviews)

Cons:
- Características faltantes (6 reviews)
- Personalización limitada (5 reviews)

### Gladly

Pros:
- Facilidad de uso (191 reviews)
- Útil (135 reviews)

Cons:
- Características faltantes (40 reviews)
- Complejidad (31 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.3 (18 reviews) | 9.3 (801 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (18 reviews) | 9.5 (807 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.0 (18 reviews) | 9.3 (321 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.7 (18 reviews) | 9.4 (764 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 10.0 (14 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 10.0 (17 reviews) | 9.4 (769 reviews) | 

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## Pricing

### Decagon

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (65 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (29 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (29 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | 9.2/10 | 11 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Fiabilidad** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Interacción

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Manejo de consultas complejas** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversación natural** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del contexto** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 9.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Aprendizaje

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje de interacción con el usuario** | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje de errores** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Despliegue e Integración - Chatbots de IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generación de contenido

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Creatividad** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Precisión del contenido** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración y Configuración - Chatbots de IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de API** | 10.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Frecuencia de actualización y utilidad** | 9.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad multiplataforma** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de software** | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canales

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (424 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (356 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (386 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (428 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (383 reviews) | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (389 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (368 reviews) | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (344 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (376 reviews) | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (366 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (26 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (394 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (344 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (379 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (382 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (346 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | 9.0/10 | 11 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (11 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (10 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (7 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 9.6 (9 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Transcripciones** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.8 (7 reviews) | 8.6 (108 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 9.6 (8 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | 8.7/10 | 9 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Atención al cliente

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.8 (7 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discurso** | 7.5 (6 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Knowledge base** | 9.6 (9 reviews) | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalización** | 9.1 (9 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (8 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 9.0 (8 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Idioma** | 9.2 (8 reviews) | Función no disponible | 
| **IA conversacional** | 8.9 (9 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 

### Plataformas de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataformas de bots de IA agentica

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### IA generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (111 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (113 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (77 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### IA generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (82 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (241 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (226 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (191 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (218 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (223 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (210 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (61 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (61 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (179 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (196 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (237 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (227 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (225 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (227 reviews) | 

#### visión

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (197 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (198 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (181 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (182 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (46 reviews) | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (15 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (14 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (13 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (14 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (15 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (14 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (15 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Decagon (3):** [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Gladly (6):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Decagon | Gladly | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 16.7% | 22.3% | 
| **Mediana Empresa** | 66.7% | 60.8% | 
| **Empresa** | 16.7% | 16.9% | 

### By Industry

#### Decagon

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 16.7%
- **Salud, bienestar y fitness:** 16.7%
- **Servicios financieros:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Venta al por mayor:** 5.6%
- **Supermercados:** 5.6%
- **venta al por menor:** 5.6%
- **Alimentos y bebidas:** 5.6%
- **Aprendizaje en línea:** 5.6%
- **Servicios al consumidor:** 5.6%

#### Gladly

- **venta al por menor:** 23.6%
- **Servicios al consumidor:** 15.5%
- **Muebles:** 8.9%
- **Ropa y Moda:** 7.8%
- **Bienes de Consumo:** 6.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 4.2%
- **Dispositivos médicos:** 2.1%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 2.1%
- **Cosméticos:** 1.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 1.9%
- **Other:** 25.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Decagon

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)

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## Top Discussions

### Decagon

No discussions available for this product.

### Gladly

- Title: [¿Para qué se utiliza Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [¿Cuál es la mejor función de Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilidad de uso con los clientes"
- Title: [¿Existe algún entorno de formación para gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?](https://www.g2.com/es/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Katheryn,

Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.

Atentamente,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/es/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)

- Equipo Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/decagon-vs-gladly)