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ServiceNow Customer Service Management
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
$15.00 Por mes
Computer
Calificación Estelar
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Freshdesk
Calificación Estelar
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk ofrece una interfaz más fácil de usar con una puntuación de Facilidad de Uso de 8.8 en comparación con el 8.7 de DevRev, lo que facilita a las pequeñas empresas integrar rápidamente a nuevos miembros del equipo.
- Los revisores mencionan que la Calidad de Soporte de Freshdesk, calificada en 8.7, es ligeramente inferior a la de DevRev, que es de 9.2, lo que indica que los usuarios encuentran al equipo de soporte de DevRev más receptivo y útil cuando surgen problemas.
- Los usuarios de G2 destacan que Freshdesk sobresale en la experiencia de usuario de creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que DevRev sigue de cerca con 9.0, sugiriendo que ambas plataformas proporcionan un proceso fluido para gestionar consultas de clientes.
- Los usuarios en G2 informan que la puntuación de Gestión de SLA de Freshdesk de 8.3 es inferior a la de DevRev, que es de 8.5, lo que indica que DevRev puede ofrecer características más robustas para gestionar acuerdos de nivel de servicio de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que la puntuación de integraciones de Freshdesk de 8.2 es menos favorable en comparación con el 8.5 de DevRev, sugiriendo que DevRev puede proporcionar una gama más amplia de integraciones de terceros, lo que puede mejorar la eficiencia del flujo de trabajo.
- Los usuarios dicen que la función de Generación de Texto AI de Freshdesk, calificada en 7.8, es menos efectiva que la de DevRev, que es de 8.8, indicando que DevRev puede ofrecer capacidades de IA más avanzadas para automatizar interacciones con clientes.
Computer vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, Computer es más fácil de administrar. Los revisores también prefirieron hacer negocios con Computer en general.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Computer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Computer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Computer sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Computer
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Prueba Gratuita
Computer
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
132
8.6
3,175
Facilidad de uso
8.6
132
8.8
3,197
Facilidad de configuración
7.9
77
8.6
2,258
Facilidad de administración
8.8
46
8.7
2,152
Calidad del soporte
9.0
128
8.7
3,074
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
45
8.8
2,077
Dirección del producto (% positivo)
9.5
132
8.8
3,150
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
37
8.9
2218
|
Característica Verificada
8.3
37
8.8
2226
|
Característica Verificada
8.4
37
8.5
2139
|
Característica Verificada
7.8
34
8.5
2033
|
Característica Verificada
8.1
36
8.3
1797
|
Característica Verificada
8.2
37
8.5
2085
|
Característica Verificada
8.5
37
8.7
2007
|
Característica Verificada
8.3
36
8.2
1371
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
33
7.3
330
8.2
33
7.4
327
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.8
18
7.1
59
6.6
17
6.9
59
6.5
17
7.2
57
Canales de comunicación
8.2
35
8.6
1920
|
Característica Verificada
8.2
36
8.9
2068
|
Característica Verificada
8.0
34
8.4
1312
|
Característica Verificada
6.1
31
8.0
1193
|
Característica Verificada
5.5
31
7.9
940
|
Característica Verificada
Plataforma
6.9
33
8.0
1156
|
Característica Verificada
7.7
35
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.6
33
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.1
34
8.2
1140
|
Característica Verificada
7.2
33
8.0
1861
|
Característica Verificada
7.3
33
8.3
1960
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.0
21
No hay suficientes datos
Administración
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.6
20
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
7.3
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
392
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
Usabilidad
8.8
16
8.7
265
8.2
16
8.7
261
8.7
15
8.7
254
Informes
7.9
13
8.6
249
8.1
14
8.5
245
7.7
13
8.6
257
IA generativa
8.1
14
7.5
182
8.3
12
7.6
182
Herramientas de productividad
8.3
10
8.9
235
8.8
10
8.6
222
8.5
9
8.6
227
9.3
10
8.7
231
9.1
9
8.6
230
8.7
10
8.3
208
8.7
10
8.7
228
Analytics
8.5
10
8.3
207
7.8
10
8.5
216
7.2
9
8.6
213
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
488
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
372
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
IA generativa
7.1
8
7.9
118
7.3
8
7.9
117
Función no disponible
7.6
116
comunicación
8.3
11
8.8
584
|
Característica Verificada
8.8
11
8.7
601
|
Característica Verificada
7.9
8
8.7
495
|
Característica Verificada
9.0
8
8.5
199
7.4
7
8.2
202
Uso interno
7.7
35
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.7
10
8.6
204
6.9
9
8.1
186
8.6
11
8.8
560
|
Característica Verificada
8.8
10
8.8
520
|
Característica Verificada
8.5
11
8.6
549
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
23
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.5
24
8.7
960
8.5
24
8.6
913
Función no disponible
8.3
687
6.7
22
8.2
241
7.7
24
8.4
258
Plataforma de autoservicio
8.0
23
8.5
254
8.0
23
8.6
261
8.3
22
8.0
221
8.4
23
8.5
237
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
7.9
20
4.6
8
7.7
17
6.0
8
7.9
18
6.5
8
7.6
19
6.9
8
7.7
20
6.4
7
7.5
19
5.7
7
7.8
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
526
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
383
No hay suficientes datos disponibles
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
7.6
89
IA generativa
8.7
20
7.7
87
8.7
19
7.7
86
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
18
No hay suficientes datos
comunicación
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Computer y Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Computer está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Gestión de Productos
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Computer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.2%
Servicios financieros
17.7%
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Otro
38.6%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
Computer no tiene discusiones con respuestas
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