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Comparar CallMiner Eureka y NiCE CXone Mpower 
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Mercado medio (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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A partir de $71.00 1 Agent Por mes
CallMiner Eureka
Calificación Estelar
(223)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre CallMiner EurekaNiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que NICE CXone Mpower destaca en su Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets con una puntuación de 8.6, lo que facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets. En contraste, CallMiner Eureka no ha sido calificado en esta área, lo que puede indicar una falta de enfoque en las características de gestión de tickets.
- Los revisores mencionan que CallMiner Eureka brilla en Calidad de Soporte, con una puntuación de 9.0, que es más alta que la de NICE CXone Mpower, que es de 8.4. Esto sugiere que los usuarios encuentran al equipo de soporte de CallMiner más receptivo y útil cuando surgen problemas.
- Los usuarios de G2 destacan el fuerte desempeño de NICE CXone Mpower en Gestión de Bases de Datos con una puntuación de 9.4, lo que indica capacidades robustas en la gestión de datos de clientes. CallMiner Eureka, aunque no está calificado en esta área específica, puede no ofrecer el mismo nivel de características de gestión de bases de datos.
- Los usuarios en G2 informan que las características de Análisis de Llamadas de NICE CXone Mpower, particularmente en Grabación de Llamadas y Análisis de Llamadas, están calificadas en 8.7 y 8.9 respectivamente, proporcionando valiosos insights sobre las interacciones con los clientes. Las calificaciones de CallMiner Eureka en estas áreas son ligeramente más bajas, lo que sugiere que puede no proporcionar análisis tan completos.
- Los revisores mencionan que el Soporte Omnicanal de NICE CXone Mpower está calificado en 8.7, permitiendo una comunicación fluida a través de varios canales. CallMiner Eureka, aunque ofrece capacidades omnicanal, tiene una puntuación más baja de 8.3, lo que indica posibles limitaciones en la experiencia del usuario a través de diferentes plataformas.
- Los usuarios dicen que las características de Análisis de Rendimiento de NICE CXone Mpower están altamente calificadas en 9.2, lo que ayuda a las organizaciones a rastrear y mejorar el rendimiento de los agentes de manera efectiva. Las características de análisis de rendimiento de CallMiner Eureka, aunque útiles, no alcanzan el mismo nivel de satisfacción del usuario, obteniendo una puntuación más baja en esta área crítica.
CallMiner Eureka vs NiCE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone Mpower es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con CallMiner Eureka en general.
- Tanto CallMiner Eureka como NiCE CXone Mpower cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CallMiner Eureka es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de CallMiner Eureka sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
CallMiner Eureka
No hay precios disponiblesNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
CallMiner Eureka
No hay información de prueba disponibleNiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
175
8.7
1,191
Facilidad de uso
8.3
176
8.7
1,207
Facilidad de configuración
7.6
107
8.0
449
Facilidad de administración
8.1
110
8.3
438
Calidad del soporte
9.0
171
8.3
1,111
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.4
116
8.2
435
Dirección del producto (% positivo)
9.7
175
8.2
1,108
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.0
412
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
8.3
76
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
8.7
63
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
49
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
8.8
60
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
57
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
19
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
104
8.2
346
Garantía de calidad
8.8
92
9.0
253
8.5
85
9.0
237
8.2
93
8.8
263
Compromiso
8.6
92
9.0
238
8.1
93
9.0
250
8.4
87
8.8
238
Rendimiento
8.0
74
8.9
238
8.8
91
9.2
256
IA generativa
7.7
31
5.2
18
7.7
30
5.4
18
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.6
850
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.1
625
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
352
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
350
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
48
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.8
653
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
691
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
386
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
457
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
553
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
556
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.6
516
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
642
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
513
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
430
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.3
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.9
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
271
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
40
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
7.8
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
36
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
CallMiner Eureka y NiCE CXone Mpower está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente y Análisis de discurso
Categorías Únicas
CallMiner Eureka está categorizado como Inteligencia de Conversación
NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
CallMiner Eureka
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
24.4%
Seguro
7.5%
Telecomunicaciones
6.1%
Hospital y atención médica
5.2%
Servicios al consumidor
5.2%
Otro
51.6%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Principales Alternativas
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JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
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JF
Click on button "New" -> History tabLeer más
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