CallMiner es el líder global en inteligencia conversacional impulsada por IA y automatización de la experiencia del cliente (CX). Al combinar una profunda experiencia en el dominio con IA avanzada y análisis líderes en la industria, CallMiner ofrece la plataforma más completa para capturar y analizar el 100% de las interacciones omnicanal con los clientes, desde voz hasta texto, para transformar cómo las organizaciones entienden y actúan sobre las percepciones de los clientes. Esta inteligencia profunda potencia mejoras en el rendimiento de los agentes, la eficiencia operativa y la CX a nivel empresarial, al tiempo que permite la automatización y decisiones más rápidas basadas en datos. La plataforma de CallMiner analiza cada interacción basada en voz y texto a los niveles más profundos, incluyendo retroalimentación no solicitada, como interacciones en centros de contacto, y retroalimentación solicitada, como encuestas a clientes. Al interpretar matices e identificar patrones y características, las organizaciones pueden iluminar nuevas áreas de oportunidad, desde el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa hasta la innovación de productos y la efectividad del marketing y las ventas. Con estos conocimientos, las organizaciones también pueden entender mejor qué automatizar e identificar áreas de oportunidad y mejora en los flujos de trabajo de automatización. La plataforma de inteligencia conversacional y automatización de CX impulsada por IA de CallMiner permite a las organizaciones: • Recoger datos estructurados y no estructurados del 100% de las interacciones con los clientes • Usar IA y ML para descubrir inteligencia y percepciones, como el sentimiento o la satisfacción del cliente • Aprovechar la inteligencia para tomar decisiones informadas sobre la formación y aumento de agentes, automatización, decisiones empresariales y más • Adoptar la automatización a través de agentes virtuales e iniciativas de compromiso con el cliente • Monitorear continuamente las interacciones con los clientes (tanto con humanos como con automatización de IA) para realizar mejoras La suite de productos de CallMiner cubre cuatro áreas: • Captura: A través de grabación, grabación de pantalla y capacidades de redacción, las organizaciones pueden capturar todas sus interacciones con los clientes e ingresarlas en la plataforma de CallMiner • Inteligencia: Con capacidades avanzadas de IA, incluyendo un marco de IA agéntica, las organizaciones pueden descubrir tendencias y oportunidades a través de percepciones omnicanal de clientes a gran escala • Aumento: Las capacidades de rendimiento de agentes y orientación en tiempo real ayudan a las organizaciones a mejorar las iniciativas de entrenamiento y formación, así como a apoyar a los agentes en tiempo real durante las interacciones • Automatización: Los agentes virtuales con prioridad en voz ayudan a las organizaciones a automatizar los esfuerzos de servicio al cliente entrante y saliente, mejorando la eficiencia; la primera herramienta de compromiso con el cliente impulsada por IA de la industria ayuda a las organizaciones a interactuar de manera más efectiva y obtener retroalimentación de los clientes a través de encuestas, formularios y más. CallMiner es confiado para mejorar la CX de marcas líderes en tecnología, medios y telecomunicaciones, retail, manufactura, servicios financieros, salud y viajes y hospitalidad.