Comparar Avaya Experience Platform y Verint Workforce Management 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% de las reseñas)
Empresa (54.9% de las reseñas)
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Avaya Experience Platform
Calificación Estelar
(181)4.1 de 5
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Aprende más sobre Avaya Experience PlatformVerint Workforce Management
Calificación Estelar
(178)4.2 de 5
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Aprende más sobre Verint Workforce ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que la Plataforma de Experiencia de Avaya es elogiada por su facilidad de uso, con usuarios destacando su interfaz sencilla y la falta de características complicadas. Esto la convierte en una opción favorable para equipos que buscan una solución fácil de usar.
- Los usuarios dicen que Verint Workforce Management sobresale en pronóstico y programación, con muchos apreciando sus capacidades de monitoreo en tiempo real. Los revisores mencionan específicamente cómo estas características mejoran la precisión de la planificación de la fuerza laboral, convirtiéndola en un fuerte contendiente para organizaciones enfocadas en la eficiencia operativa.
- Según las reseñas verificadas, la Plataforma de Experiencia de Avaya ofrece flexibilidad y movilidad, lo cual los usuarios encuentran beneficioso para adaptarse a diversas necesidades empresariales. Esta adaptabilidad se señala como una ventaja significativa, especialmente para empresas que requieren una solución personalizable.
- Los revisores mencionan que la facilidad de configuración de Verint Workforce Management para actividades y campañas es una característica destacada. Los usuarios aprecian lo sencillo que es crear horarios, lo que puede ahorrar tiempo y reducir las cargas administrativas.
- Los revisores de G2 destacan que aunque la Plataforma de Experiencia de Avaya tiene un conjunto de características sólido comparable a otros grandes actores, todavía se la ve como un recién llegado en el mercado. Esta percepción puede afectar su adopción entre los usuarios que priorizan soluciones establecidas.
- Los usuarios informan que Verint Workforce Management tiene una ligera ventaja en disponibilidad de agentes y gestión de habilidades, con puntuaciones que indican una oferta más robusta en estas áreas. Esto puede ser crucial para organizaciones que dependen en gran medida de una gestión efectiva de la fuerza laboral para satisfacer las demandas de los clientes.
Avaya Experience Platform vs Verint Workforce Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Verint Workforce Management es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Verint Workforce Management en general.
- Los revisores consideraron que Avaya Experience Platform satisface mejor las necesidades de su empresa que Verint Workforce Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Avaya Experience Platform es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Verint Workforce Management sobre Avaya Experience Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Avaya Experience Platform
No hay precios disponiblesVerint Workforce Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Avaya Experience Platform
No hay información de prueba disponibleVerint Workforce Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
132
8.4
96
Facilidad de uso
8.4
131
8.4
140
Facilidad de configuración
7.5
34
7.8
91
Facilidad de administración
7.8
33
7.9
37
Calidad del soporte
8.2
118
8.1
92
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
32
8.5
37
Dirección del producto (% positivo)
7.1
129
8.1
97
Características
Canales
9.3
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.6
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
5
8.0
42
Gestión de la fuerza laboral
7.7
5
|
Característica Verificada
8.3
38
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
8.2
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
8.0
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
29
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
7.7
34
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
7.8
37
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
7.8
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
37
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
8.4
37
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.0
77
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.4
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
35
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
7.7
36
No hay suficientes datos disponibles
7.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
41
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.2
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.0
67
No hay suficientes datos disponibles
7.9
61
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
7.8
59
No hay suficientes datos disponibles
7.3
47
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Avaya Experience Platform y Verint Workforce Management está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Avaya Experience Platform está categorizado como Centro de Contacto, Análisis de discurso, y Autoservicio al Cliente
Verint Workforce Management está categorizado como Gestión de la fuerza laboral
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Avaya Experience Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Verint Workforce Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
14.5%
Servicios al consumidor
10.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Otro
50.0%
Seguro
13.3%
Servicios financieros
11.0%
Tecnología de la Información y Servicios
8.7%
Hospital y atención médica
7.5%
Telecomunicaciones
6.4%
Otro
53.2%
Principales Alternativas
Discusiones
Avaya Experience Platform no tiene discusiones con respuestas
¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?
1 Comentario
AT
Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser...Leer más
¿Para qué se utiliza Verint Workforce Management?
1 Comentario
KS
Planificación de la fuerza laboral y programación de recursos, incluyendo pronósticos y reglas de programación de recursos.Leer más
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 Comentario
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Leer más
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