Comparar Autotask y SysAid 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (69.2% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
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Prueba gratuita 1 Agent Por año
Autotask
Calificación Estelar
(544)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (69.2% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre AutotaskSysAid
Calificación Estelar
(740)4.5 de 5
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Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Autotask sobresale en proporcionar una herramienta integral de Automatización de Servicios Profesionales (PSA), que ayuda efectivamente en la creación y gestión de tickets de mesa de ayuda. Los usuarios aprecian su capacidad para priorizar y asignar tickets a los técnicos, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.
- Los usuarios dicen que SysAid ofrece características robustas de mesa de ayuda y ITSM, lo que lo convierte en un fuerte competidor para las organizaciones que necesitan una gestión eficiente de incidentes y tickets. Los revisores destacan su proceso sencillo de creación de tickets, que simplifica el soporte para los clientes.
- Según las reseñas verificadas, las capacidades de análisis e informes de Autotask son particularmente elogiadas, con usuarios que las encuentran útiles para obtener información operativa. Esta característica contribuye a su mayor puntuación de satisfacción general en comparación con SysAid.
- Los revisores mencionan que las características de automatización de SysAid, incluido un chatbot guiado por IA, mejoran significativamente su entrega de servicios. Esta innovación ayuda a agilizar la gestión de incidentes y asegura un manejo adecuado de las preocupaciones de los clientes, convirtiéndolo en una plataforma de mesa de ayuda enfocada.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Autotask tiene un sistema de tickets sólido, enfrenta desafíos en la experiencia del usuario, particularmente en la configuración y administración, donde SysAid tiende a recibir mejores calificaciones por facilidad de uso y configuración.
- Los usuarios informan que las actualizaciones recientes y las introducciones tecnológicas de Autotask, como las automatizaciones mejoradas de enrutamiento de tickets, son beneficiosas, pero aún sienten que la calidad general del soporte y la capacidad de respuesta de SysAid superan a Autotask, como se refleja en sus calificaciones más altas para el soporte al cliente.
Autotask vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que Autotask.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre Autotask.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Autotask
No hay precios disponiblesSysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
Autotask
No hay información de prueba disponibleSysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
464
8.9
595
Facilidad de uso
7.9
496
8.9
598
Facilidad de configuración
7.4
383
8.5
525
Facilidad de administración
7.6
279
8.8
519
Calidad del soporte
8.2
431
9.0
586
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
270
9.1
511
Dirección del producto (% positivo)
8.4
462
9.1
564
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.3
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
7.5
191
8.7
326
Administración
8.0
178
8.8
232
|
Característica Verificada
7.9
180
8.7
265
|
Característica Verificada
8.0
182
8.8
271
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.1
185
9.5
291
|
Característica Verificada
8.4
182
9.3
280
|
Característica Verificada
8.4
183
8.9
256
|
Característica Verificada
Gestión
8.2
180
8.7
252
|
Característica Verificada
8.3
181
9.0
255
|
Característica Verificada
8.4
178
8.7
236
|
Característica Verificada
7.9
176
8.6
238
|
Característica Verificada
7.5
171
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
180
9.4
267
|
Característica Verificada
8.3
177
8.8
222
|
Característica Verificada
8.5
180
8.9
229
|
Característica Verificada
8.3
178
8.5
220
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
5.1
12
No hay suficientes datos disponibles
5.3
12
No hay suficientes datos disponibles
6.1
12
7.5
6
5.9
11
8.3
5
6.1
11
8.7
5
5.3
10
No hay suficientes datos disponibles
6.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Servicios ProfesionalesOcultar 35 característicasMostrar 35 características
6.8
203
No hay suficientes datos
Gestión de clientes
8.0
180
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
180
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Proyectos
6.9
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
178
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Contabilidad
7.2
172
No hay suficientes datos disponibles
7.3
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
165
No hay suficientes datos disponibles
6.8
170
No hay suficientes datos disponibles
6.5
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de carteras
6.7
166
No hay suficientes datos disponibles
6.8
165
No hay suficientes datos disponibles
6.6
163
No hay suficientes datos disponibles
6.6
162
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
6.7
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
7.8
183
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.5
163
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
4.7
160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.7
88
No hay suficientes datos disponibles
6.1
87
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales
5.2
33
No hay suficientes datos disponibles
4.9
32
No hay suficientes datos disponibles
6.1
32
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales
5.5
33
No hay suficientes datos disponibles
5.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.1
236
9.0
406
8.4
235
8.9
418
8.4
234
9.1
426
7.0
229
8.4
388
7.3
230
8.5
375
Informes
8.7
233
8.6
415
8.8
233
8.4
388
7.4
226
8.3
325
Acceso y usabilidad
6.1
229
7.4
295
7.9
229
8.8
392
7.2
224
9.0
385
7.5
224
8.6
313
Agente AI - Mesa de Servicio
5.6
14
No hay suficientes datos disponibles
5.6
14
No hay suficientes datos disponibles
5.2
14
No hay suficientes datos disponibles
4.4
15
No hay suficientes datos disponibles
4.0
14
No hay suficientes datos disponibles
4.5
13
No hay suficientes datos disponibles
5.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Autotask y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Autotask está categorizado como Automatización de Servicios Profesionales
SysAid está categorizado como Mesa de ayuda y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Autotask
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
52.4%
Seguridad informática y de redes
17.5%
Software informático
6.1%
Redes informáticas
3.3%
Telecomunicaciones
2.3%
Otro
18.4%
Tecnología de la Información y Servicios
14.3%
Hospital y atención médica
7.2%
Servicios financieros
4.5%
Banca
4.1%
Software informático
3.1%
Otro
66.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentarios
UA
Una herramienta (Módulo CRM más ERP) diseñada específicamente para los Proveedores de Servicios de TI Gestionados (MSPs). Esta herramienta no solo ayuda a...Leer más
Autotask no tiene más discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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