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Mercado medio (42.8% de las reseñas)

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Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

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Amazon Lex

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LivePerson

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en el compromiso con el cliente, con usuarios destacando su sólido soporte de IA que mejora las interacciones a través de varios canales de comunicación. Esta flexibilidad permite a los clientes elegir su método preferido de compromiso, lo cual es una ventaja significativa para las empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente.
Los usuarios dicen que Amazon Lex se destaca por su integración perfecta con otros servicios de Amazon Web Services (AWS), lo que lo convierte en una opción popular para aquellos que ya están dentro del ecosistema de AWS. Los revisores aprecian sus avanzadas capacidades de procesamiento de lenguaje natural, que ayudan a la transición de sistemas IVR tradicionales a interfaces de lenguaje natural más intuitivas.
Los revisores mencionan que el proceso de implementación de LivePerson es generalmente fluido, con muchos usuarios elogiando sus características intuitivas de incorporación. Esta facilidad de configuración es crucial para las empresas que desean aprovechar rápidamente las capacidades de la plataforma sin una capacitación extensa o obstáculos técnicos.
Según las reseñas verificadas, Amazon Lex es reconocido por su escalabilidad, permitiendo a las empresas crecer sus interfaces conversacionales según sea necesario. Los usuarios aprecian la capacidad de soportar tanto interacciones de texto como de voz, lo que amplía el alcance de aplicaciones para sus chatbots y asistentes virtuales.
Los revisores de G2 destacan que aunque LivePerson tiene una puntuación ligeramente más baja en calidad de soporte en comparación con Amazon Lex, aún proporciona características valiosas como el seguimiento de datos y métricas útiles. Esta funcionalidad ayuda a los usuarios a monitorear su progreso hacia indicadores clave de rendimiento, lo cual es esencial para la optimización continua.
Los usuarios informan que ambas plataformas tienen calificaciones similares de facilidad de uso, pero el enfoque de LivePerson en automatizar interacciones con clientes mediante IA ha recibido comentarios positivos por su efectividad. En contraste, la fortaleza de Amazon Lex radica en su capacidad para mejorar sistemas existentes, convirtiéndolo en un fuerte contendiente para las empresas que buscan modernizar sus operaciones de servicio al cliente.

Amazon Lex vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Amazon Lex es más fácil de configurar y hacer negocios, mientras que LivePerson es más fácil de administrar.

Los revisores consideraron que Amazon Lex satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Lex es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Amazon Lex sobre LivePerson.

Precios

Amazon Lex

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Amazon Lex

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LivePerson

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Calificaciones

8.7

8.5

166

8.4

169

8.1

8.0

7.9

8.1

8.7

8.3

165

8.5

8.0

8.5

5.6

163

Categorías

Amazon Lex

LivePerson

Amazon Lex y LivePerson está categorizado como Plataformas de bots

Amazon Lex está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Amazon Lex

33.3%

30.6%

36.1%

LivePerson

21.1%

42.8%

36.1%

33.3%

21.1%

30.6%

42.8%

36.1%

Industria de los revisores

Amazon Lex

Software informático

22.2%

Tecnología de la Información y Servicios

13.9%

Productos farmacéuticos

8.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

5.6%

Banca

5.6%

Otro

44.4%

LivePerson

Internet

14.9%

venta al por menor

14.4%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.1%

Servicios financieros

4.4%

Otro

52.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Amazon Lex

Google Cloud Dialogflow

Azure Bot Service

Drift

Qualified

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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1 Comentario

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2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más

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