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Calificación Estelar

(74)4.5 de 5

(2,500)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (11) Eficiencia (6) Características complejas (3) Complejidad (3)

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

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Amazon Connect

Calificación Estelar

(74)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (11) Eficiencia (6) Características complejas (3) Complejidad (3)

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Talkdesk

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Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros y Contras

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en proporcionar una experiencia fluida para las operaciones de servicio al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para consolidar llamadas y correos electrónicos en una sola plataforma. Esta integración ayuda a mantener la organización y facilita respuestas rápidas, convirtiéndolo en una opción sólida para equipos que buscan optimizar su comunicación.
Los usuarios dicen que Amazon Connect se destaca por su fácil integración con otras plataformas, destacando particularmente su configuración sencilla con herramientas como Zendesk. Esta flexibilidad es especialmente beneficiosa para equipos remotos, permitiéndoles mantener un alto rendimiento sin la necesidad de grandes inversiones en hardware.
Los revisores mencionan que la calidad de las llamadas de Talkdesk se mantiene estable incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios han destacado el rápido proceso de implementación, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo, lo que puede reducir significativamente el tiempo de inactividad.
Según las reseñas verificadas, Amazon Connect es elogiado por sus beneficios de ahorro de costos debido a su naturaleza basada en la nube, eliminando la necesidad de servidores físicos y hardware de telefonía. Este aspecto es particularmente atractivo para las empresas que buscan reducir costos operativos mientras acceden a un conjunto robusto de características.
Los revisores de G2 destacan que la flexibilidad de Talkdesk en el enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR es una gran ventaja, permitiendo a las empresas personalizar sus interacciones con los clientes de manera efectiva. Los usuarios han expresado satisfacción con lo fácil que es navegar por el sistema, incluso para nuevos agentes, lo que puede mejorar la productividad general del equipo.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, Talkdesk tiene un volumen de reseñas significativamente mayor, lo que indica una base de usuarios más establecida y potencialmente más información confiable. Este mayor conjunto de comentarios sugiere que Talkdesk puede ofrecer una experiencia de usuario más probada y refinada en comparación con Amazon Connect.

Amazon Connect vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.

Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Amazon Connect.

Precios

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Talkdesk

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Talkdesk

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Calificaciones

9.2

8.9

2,030

9.3

9.1

2,040

9.2

8.8

1,064

9.2

8.9

932

9.0

8.8

1,807

9.0

8.9

915

8.3

8.7

1,935

Categorías

Amazon Connect

Talkdesk

Amazon Connect y Talkdesk está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Amazon Connect no tiene categorías únicas

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Notificación Proactiva, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Autoservicio al Cliente, Inteligencia de Conversación, y Soporte al Cliente Multilingüe

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Amazon Connect

14.5%

50.0%

35.5%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

14.5%

19.3%

50.0%

60.3%

35.5%

20.4%

Industria de los revisores

Amazon Connect

Software informático

17.7%

Tecnología de la Información y Servicios

11.3%

Servicios financieros

9.7%

Seguro

8.1%

Banca

6.5%

Otro

46.8%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Amazon Connect

NiCE CXone

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

8x8 Contact Center

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de Amazon Connect

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cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?

1 Comentario

Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más

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Discusiones de Talkdesk

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