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Comparar Amazon Connect y Talkdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Amazon Connect
Calificación Estelar
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Amazon ConnectTalkdesk
Calificación Estelar
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en proporcionar una experiencia fluida para las operaciones de servicio al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para consolidar llamadas y correos electrónicos en una sola plataforma. Esta integración ayuda a mantener la organización y facilita respuestas rápidas, convirtiéndolo en una opción sólida para equipos que buscan optimizar su comunicación.
- Los usuarios dicen que Amazon Connect se destaca por su fácil integración con otras plataformas, destacando particularmente su configuración sencilla con herramientas como Zendesk. Esta flexibilidad es especialmente beneficiosa para equipos remotos, permitiéndoles mantener un alto rendimiento sin la necesidad de grandes inversiones en hardware.
- Los revisores mencionan que la calidad de las llamadas de Talkdesk se mantiene estable incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios han destacado el rápido proceso de implementación, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo, lo que puede reducir significativamente el tiempo de inactividad.
- Según las reseñas verificadas, Amazon Connect es elogiado por sus beneficios de ahorro de costos debido a su naturaleza basada en la nube, eliminando la necesidad de servidores físicos y hardware de telefonía. Este aspecto es particularmente atractivo para las empresas que buscan reducir costos operativos mientras acceden a un conjunto robusto de características.
- Los revisores de G2 destacan que la flexibilidad de Talkdesk en el enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR es una gran ventaja, permitiendo a las empresas personalizar sus interacciones con los clientes de manera efectiva. Los usuarios han expresado satisfacción con lo fácil que es navegar por el sistema, incluso para nuevos agentes, lo que puede mejorar la productividad general del equipo.
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, Talkdesk tiene un volumen de reseñas significativamente mayor, lo que indica una base de usuarios más establecida y potencialmente más información confiable. Este mayor conjunto de comentarios sugiere que Talkdesk puede ofrecer una experiencia de usuario más probada y refinada en comparación con Amazon Connect.
Amazon Connect vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Amazon Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
50
8.9
2,031
Facilidad de uso
9.2
51
9.1
2,041
Facilidad de configuración
9.1
23
8.8
1,065
Facilidad de administración
9.2
16
8.9
931
Calidad del soporte
8.9
40
8.8
1,808
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
8.9
915
Dirección del producto (% positivo)
8.4
45
8.7
1,939
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
403
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
319
No hay suficientes datos disponibles
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
349
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
225
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
169
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
165
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
166
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
163
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
163
No hay suficientes datos disponibles
9.1
157
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
150
No hay suficientes datos disponibles
9.2
151
No hay suficientes datos disponibles
9.3
159
No hay suficientes datos disponibles
9.3
147
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
170
No hay suficientes datos disponibles
9.3
182
No hay suficientes datos disponibles
9.2
189
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
439
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
372
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
8.9
380
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
358
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.0
369
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.0
363
No hay suficientes datos disponibles
9.2
365
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
Canales
9.2
22
|
Característica Verificada
9.2
824
|
Característica Verificada
8.5
19
8.6
544
|
Característica Verificada
9.5
19
|
Característica Verificada
8.4
530
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
520
|
Característica Verificada
8.8
20
8.5
551
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
6
8.2
186
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
8.9
965
|
Característica Verificada
9.1
38
|
Característica Verificada
9.0
985
|
Característica Verificada
8.9
34
|
Característica Verificada
9.0
837
|
Característica Verificada
8.9
20
|
Característica Verificada
8.7
579
|
Característica Verificada
9.0
21
8.8
594
|
Característica Verificada
8.9
19
9.1
719
|
Característica Verificada
9.6
19
|
Característica Verificada
8.9
716
8.9
20
|
Característica Verificada
8.9
662
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
Administrativo
8.9
31
8.8
914
|
Característica Verificada
9.3
28
|
Característica Verificada
9.1
932
|
Característica Verificada
9.0
34
|
Característica Verificada
8.8
1020
|
Característica Verificada
9.3
20
9.1
718
|
Característica Verificada
9.4
16
8.8
580
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
296
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.3
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
218
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
243
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
7.9
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
8.8
214
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
99
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.1
220
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
224
No hay suficientes datos disponibles
8.9
227
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.3
77
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
72
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.2
46
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Talkdesk está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Amazon Connect no tiene categorías únicas
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, y Asistentes de voz de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
15.5%
Tecnología de la Información y Servicios
12.1%
Servicios financieros
10.3%
Seguro
8.6%
Banca
6.9%
Otro
46.6%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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