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Mercado medio (60.5% de las reseñas)
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Amazon Connect
Calificación Estelar
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Segmentos de Mercado
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Talkdesk sobresale en su función de Marcación de Vista Previa, con una puntuación de 9.2, lo que permite a los agentes revisar la información del cliente antes de realizar una llamada. En contraste, Amazon Connect también ofrece opciones de marcación sólidas, pero no destaca esta función de manera tan prominente.
- Los revisores mencionan que las capacidades de Aseguramiento de Calidad de Talkdesk, particularmente en Evaluación y Calibración, obtienen puntuaciones de 9.2 y 9.0 respectivamente, proporcionando herramientas robustas para monitorear el rendimiento de los agentes. Amazon Connect, aunque competitivo, tiene puntuaciones ligeramente más bajas en estas áreas, lo que indica una posible brecha en el monitoreo de calidad.
- Los usuarios de G2 destacan las superiores características de Gestión del Conocimiento de Talkdesk, particularmente en Base de Conocimiento y Flujos de Trabajo de Publicación, ambos con una puntuación de 9.1. Los usuarios de Amazon Connect informan que, aunque tiene una base de conocimiento sólida, carece del mismo nivel de opciones de publicación fáciles de usar.
- Los revisores mencionan que Amazon Connect destaca en su funcionalidad de Chat Web, con una puntuación de 9.5, que es significativamente más alta que la puntuación de 8.4 de Talkdesk. Esto indica que Amazon Connect puede proporcionar una experiencia de chat más fluida para los usuarios.
- Los usuarios dicen que la función de Disponibilidad de Agentes de Talkdesk obtiene una puntuación de 9.3, lo cual es crucial para una gestión efectiva de la fuerza laboral. En comparación, la puntuación de 9.1 de Amazon Connect sugiere que puede no ser tan eficiente en la gestión de horarios y disponibilidad de agentes.
- Los revisores mencionan que la función de Grabación de Llamadas de Talkdesk obtiene una impresionante puntuación de 9.4, lo cual es esencial para propósitos de cumplimiento y capacitación. Amazon Connect también ofrece grabación de llamadas, pero con una puntuación ligeramente más baja de 9.2, lo que indica que Talkdesk puede proporcionar una solución más confiable en esta área.
Amazon Connect vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Amazon Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
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Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
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Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
50
8.9
2,032
Facilidad de uso
9.2
51
9.1
2,042
Facilidad de configuración
9.1
23
8.8
1,066
Facilidad de administración
9.2
16
8.9
930
Calidad del soporte
8.9
40
8.8
1,810
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
8.9
914
Dirección del producto (% positivo)
8.4
45
8.7
1,940
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
403
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
320
No hay suficientes datos disponibles
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
349
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
244
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
216
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.0
163
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
157
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
155
No hay suficientes datos disponibles
9.0
151
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
148
No hay suficientes datos disponibles
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.3
157
No hay suficientes datos disponibles
9.3
145
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
168
No hay suficientes datos disponibles
9.3
180
No hay suficientes datos disponibles
9.2
187
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
439
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
372
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
8.9
380
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
358
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.0
369
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.0
363
No hay suficientes datos disponibles
9.2
365
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
Canales
9.2
22
|
Característica Verificada
9.2
821
|
Característica Verificada
8.5
19
8.6
542
|
Característica Verificada
9.5
19
|
Característica Verificada
8.4
527
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
518
|
Característica Verificada
8.8
20
8.5
548
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
6
8.2
185
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
8.9
963
|
Característica Verificada
9.1
38
|
Característica Verificada
9.0
984
|
Característica Verificada
8.9
34
|
Característica Verificada
9.0
835
|
Característica Verificada
8.9
20
|
Característica Verificada
8.7
577
|
Característica Verificada
9.0
21
8.8
592
|
Característica Verificada
8.9
19
9.1
716
|
Característica Verificada
9.6
19
|
Característica Verificada
8.9
714
8.9
20
|
Característica Verificada
8.9
660
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
31
Administrativo
8.9
31
8.8
913
|
Característica Verificada
9.3
28
|
Característica Verificada
9.1
929
|
Característica Verificada
9.0
34
|
Característica Verificada
8.8
1017
|
Característica Verificada
9.3
20
9.1
716
|
Característica Verificada
9.4
16
8.8
578
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
295
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.3
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
216
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
239
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
257
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
243
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
7.9
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
9.0
223
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
8.8
214
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
100
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.1
220
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
224
No hay suficientes datos disponibles
8.9
228
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.3
76
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.2
75
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
44
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.5
41
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
42
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.1
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Talkdesk está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Amazon Connect no tiene categorías únicas
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, y Asistentes de voz de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
15.5%
Tecnología de la Información y Servicios
12.1%
Servicios financieros
10.3%
Seguro
8.6%
Banca
6.9%
Otro
46.6%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.4%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.1%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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