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Calificación Estelar

(43)4.2 de 5

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.8% de las reseñas)

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

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Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Acquire

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Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.8% de las reseñas)

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LivePerson

Calificación Estelar

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA robusto que mejora el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian cómo automatiza las interacciones, haciendo las conversaciones más eficientes y adaptadas a las necesidades del cliente.
Los usuarios dicen que Acquire es particularmente beneficioso para pequeñas empresas, ofreciendo una interfaz fluida que permite una fácil transferencia de datos en los chats. Esta característica, junto con un buen soporte de API, lo hace conveniente para que los usuarios mejoren su experiencia con el cliente.
Los revisores mencionan que la capacidad de LivePerson para rastrear datos y métricas útiles es una ventaja significativa, ayudando a las empresas a monitorear su progreso hacia los KPIs. Este nivel de conocimiento a menudo se destaca como una característica clave que apoya la toma de decisiones efectiva.
Según las reseñas verificadas, Acquire destaca en sus opciones de personalización, con usuarios señalando la capacidad de importar imágenes y gráficos para mejorar la comunicación con los clientes. Esta flexibilidad es particularmente atractiva para las empresas que buscan crear una interacción más atractiva con el cliente.
Los revisores de G2 destacan que aunque LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general más alta, ambas plataformas reciben calificaciones similares por facilidad de uso. Los usuarios encuentran ambos productos intuitivos, pero las características adicionales de LivePerson pueden proporcionar una experiencia más completa para organizaciones más grandes.
Los usuarios informan que aunque LivePerson tiene una mayor presencia en el mercado y más reseñas, el enfoque de Acquire en las necesidades de las pequeñas empresas le permite atender eficazmente a ese segmento, convirtiéndolo en un fuerte competidor para las empresas que buscan soluciones sencillas sin la complejidad de plataformas más grandes.

Acquire vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Acquire es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Acquire en general.

Los revisores consideraron que Acquire satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Acquire es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Acquire sobre LivePerson.

Precios

Acquire

Starter

Contáctanos

Para las empresas que recién comienzan su viaje de compromiso digital o aquellas con flujos de trabajo existentes muy simples

Características predeterminadas
Integraciones preconstruidas
Academia de Adquisición

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LivePerson

Bronze

Contáctanos

Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Acquire

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LivePerson

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Calificaciones

8.9

8.5

167

8.4

169

8.7

8.0

8.7

8.1

8.4

8.3

165

8.9

8.0

8.2

5.6

163

Categorías

Acquire

LivePerson

Acquire y LivePerson está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chatbots, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Acquire está categorizado como Co-navegación, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Mesa de ayuda

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Acquire

54.8%

40.5%

4.8%

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

54.8%

20.0%

40.5%

43.3%

4.8%

36.7%

Industria de los revisores

Acquire

Software informático

16.7%

Tecnología de la Información y Servicios

9.5%

Banca

7.1%

Marketing y Publicidad

7.1%

Hospital y atención médica

7.1%

Otro

52.4%

LivePerson

Internet

14.9%

venta al por menor

14.4%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Software informático

4.4%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Acquire

Fin by Intercom

Drift

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona

2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más

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