El software de marketing conversacional, también conocido como software de marketing por mensajería, involucra a clientes potenciales con conversaciones personalizadas, uno a uno, en ruta hacia recomendaciones específicas de productos u ofertas. Las marcas de consumo aprovechan esta tecnología para identificar compradores interesados en redes sociales o sitios web de productos, responder inquietudes o preguntas, determinar los mejores artículos de venta posibles y transferir a los clientes a pasarelas de pago o representantes de ventas para cerrar transacciones. Usando tecnología de chatbot y inteligencia artificial incorporada, los departamentos de ventas pueden construir flujos de respuesta inteligentes que guiarán a los visitantes a través de conversaciones útiles en varios puntos de contacto basados en la actividad del usuario y otros detalles. Las empresas pueden luego hacer un seguimiento en un momento posterior con clientes interesados que no compran en el acto, retomando la conversación donde se dejó. Las plataformas de marketing conversacional ayudan a proporcionar un estándar más alto de servicio al cliente a escala y simplifican el proceso de compra general para clientes potenciales en todo el mundo en cualquier momento del día. El uso exitoso de estas plataformas también puede generar clientes potenciales valiosos y calificados, proporcionar información de alto nivel sobre la demografía y preferencias de los clientes, y acelerar el ciclo de ventas.
Los productos en la categoría de marketing conversacional típicamente comparten características de o se integran con software de chat en vivo y chatbot para producir diálogos significativos en tiempo real con los clientes en diferentes puntos del viaje de compra. Varias de estas soluciones involucran una combinación de participación automatizada y humana en el lado del negocio; por ejemplo, los chatbots pueden alertar al vendedor apropiado para tomar el control en puntos críticos de la conversación. Estos productos también pueden integrarse con mensajeros en las principales redes sociales así como SMS o correo electrónico; ciertos comportamientos o tendencias de los visitantes en los perfiles sociales o sitios web de la empresa pueden desencadenar conversaciones. El marketing conversacional puede sincronizarse con plataformas de comercio electrónico o pasarelas de pago para proporcionar información detallada del producto o completar transacciones, respectivamente. Esta tecnología puede integrarse con o compartir características de plataformas de bots para crear aplicaciones de mensajería únicas adaptadas a las necesidades del usuario. Los elementos de compromiso del cliente en redes sociales son comparables a los de herramientas de servicio al cliente social.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Marketing Conversacional, un producto debe:
Ayudar en la creación de bots de mensajería inteligentes que involucren a los visitantes en uno o más canales
Proporcionar herramientas para crear flujos de respuesta personalizados dentro de las conversaciones
Dirigir a los compradores interesados a representantes de ventas o tiendas en línea para la compra de bienes o servicios en caso de conversaciones exitosas
Rastrear los viajes del cliente y permitir seguimientos de chatbots o representantes de ventas
El comercio social de chat está cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas, haciendo que las compras sean más atractivas, personalizadas y eficientes.