Was uns an der Zendesk Support Suite am meisten gefällt, ist ihre Flexibilität und Skalierbarkeit. Sie ermöglicht es uns, die Plattform an die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen, unabhängig von deren Größe oder Branche.
Die Omnichannel-Fähigkeiten und die Einfachheit, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu zentralisieren, machen einen echten Unterschied für Support-Teams. Die Automatisierungstools und KI-Funktionen von Zendesk helfen auch, die Reaktionszeiten zu verbessern und sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren, sodass sich die Agenten auf das konzentrieren können, was wirklich zählt – das Kundenerlebnis.
Aus Partnersicht schätzen wir auch die einfache Implementierung und Integration mit anderen Tools, was uns hilft, effizientere Projekte und greifbare Ergebnisse schneller zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Insgesamt ist die Zendesk Support Suite eine umfassende und zuverlässige Plattform. Wie es jedoch oft bei robusten Lösungen der Fall ist, können einige der fortgeschritteneren Konfigurationen zusätzliche Zeit oder technisches Know-how erfordern.
Manchmal werden bestimmte Funktionen oder Integrationen zunächst auf Englisch eingeführt, bevor sie vollständig lokalisiert werden, was die Einführung für einige Kunden verzögern kann.
Nichtsdestotrotz neigt die kontinuierliche Entwicklung von Zendesk und der solide Produktfahrplan dazu, diese Probleme schnell zu lösen, und die Plattform verbessert sich mit jeder neuen Veröffentlichung weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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