WebEngage Bewertungen & Produktdetails

Die einfache Integration ist ein Lebensretter. Sie ist unglaublich entwicklerfreundlich: Ich habe einfach die SDK-Abhängigkeit hinzugefügt, eine einzelne Hilfsklasse erstellt, um die Initialisierung zu umschließen, und das war's. Der Dienst kümmert sich im Hintergrund einwandfrei um das Event-Flushing und die Datensynchronisierung. Die Benutzerfreundlichkeit des Dashboards ist auch großartig zum Debuggen; ich kann in Echtzeit überprüfen, ob die Events, die ich im Code auslöse, tatsächlich den Server erreichen. Die Anzahl der Funktionen - insbesondere der Journey-Designer - erspart mir das Schreiben komplexer Backend-Logik zur Verwaltung von Benutzerzuständen. Ich nutze dieses Produkt häufig, um den Event-Verkehr meiner App zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung wird etwas knifflig, wenn es darum geht, fortgeschrittene UI-Elemente anzupassen. Während die grundlegende Integration reibungslos verläuft, erforderte das Styling der In-App-Benachrichtigungen, um sie an das Thema meiner App anzupassen, einige Vermutungen und war nicht ganz einfach. Der Kundensupport ist anständig, aber manchmal haben sie Schwierigkeiten, tiefgehende technische Anfragen bezüglich der SDK-Interna schnell zu beantworten. Ich habe auch das Gefühl, dass die Dokumentation für Randfälle besser sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin ein erstmaliger CRM-Nutzer und WebEngage war das erste Tool, das ich je benutzt habe. Vom Onboarding über die WebEngage Academy bis hin zur Wissensdatenbank habe ich mich mit dieser Software und ihrer Funktionsweise nie verloren gefühlt. Alle Funktionen ergeben einfach Sinn! Das Potenzial ist unbegrenzt, da wir aktiv neue Funktionen hinzufügen, während wir die BAU-Anforderungen gemäß unseren Anforderungen umsetzen. Der Manager-Support ist ebenfalls großartig, mit mehreren Offline-Treffen zur Planung, und dazu wird auch ein großartiger technischer Support geboten, bei dem Probleme in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden gelöst werden. Ich benutze WebEngage täglich seit den letzten 2 Monaten und kann all mein Marketingwissen mit den hier verfügbaren Tools anwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ich viel Positives über die Plattform zu sagen habe, kann ich dennoch sagen, dass die Servergeschwindigkeiten etwas besser sein könnten (unsere Datenbank ist auch viel zu groß). Aber abgesehen davon hatte ich keine Beschwerden über das Portal oder das Support-Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WebEngage macht es wirklich einfach, Multi-Channel-Kampagnen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Die Segmentierungs- und Automatisierungsfunktionen sind stark, und die Möglichkeit, Nachrichten basierend auf dem Benutzerverhalten zu personalisieren, hilft, das Engagement zu verbessern. Das Customer-Success-Team ist ebenfalls sehr unterstützend und schnell bei der Beantwortung von Anfragen, was die Kampagnendurchführung reibungsloser macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann das Dashboard etwas langsam wirken, wenn es große Datensätze verarbeitet, und bestimmte Berichte benötigen länger zum Laden. Es wäre auch hilfreich, mehr Flexibilität bei der Erstellung benutzerdefinierter Berichte zu haben und eine bessere Sichtbarkeit der Benutzerreisen über verschiedene Kanäle hinweg zu erhalten. Abgesehen davon funktioniert die Plattform insgesamt gut für die täglichen CRM-Anforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Benutzerdaten und Engagement auf einer Plattform zu vereinen. Die Segmentierung, Erstellung von Kundenreisen und die Multi-Channel-Kommunikation (E-Mail, Push, WhatsApp, vor Ort) werden einfach, skalierbar und geben uns die Sichtbarkeit für die Kampagnendurchführung.

Von der Durchführung bis zur Berichterstattung - es spart Zeit. Das Einrichten von Kampagnen und Auslösern ohne Eingreifen der Technik spart Zeit und Energie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fehlende Integrationen mit anderen Produkten/Marketingkanälen wie Zoho CRM. Ich habe das Gefühl, dass es für Webengage eine ständige Innovation ist, andere Marketingplattformen zu integrieren, und das Team sollte wie bei Produktverbesserungen der Kurve voraus sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Segmentierungsteil, besonders die Live-Segment-Funktion und die Aktualisierungsliste. Das neue Analytics-Event-Dashboard, das ich jeden Tag benutze. Es war sehr einfach, vom vorherigen Tool auf WebEngage umzusteigen. Die Implementierung verlief sehr reibungslos.

Zu guter Letzt, großartiger Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WebEngage fehlt die Segmenterstellungsfunktion beim Einrichten einer Kampagne. Stattdessen muss ich zuerst ein Segment erstellen, warten, bis es fertig ist, und dann die Kampagne einrichten.

Es wäre hilfreich, wenn das WebEngage-Team dies in den kommenden Tagen integrieren könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungsvorlagen & Visuelle Vorschauen

Sie haben visuelle vorgefertigte Vorlagen für Produktempfehlungen hinzugefügt (z.B. „Top-Artikel“, „Personalisierte Vorschläge“, „Relevante Produkte“), sodass Sie nicht immer von Grund auf neu beginnen müssen.

Sammlungen mit erweitertem Kriterien-Builder

Mehr Flexibilität beim Filtern und Sortieren von Empfehlungen über „Sammlungen“ — Sie können verschachtelte Bedingungen (UND/ODER-Logik) verwenden, Benutzerattribute, Ereignisse, Kampagneneingaben in Echtzeit kombinieren.

Zusammenfassungsschlüssel für Push-Benachrichtigungen

Wenn Sie mehrere Push-Benachrichtigungen haben, die zusammenhängen (z.B. verschiedene Statusaktualisierungen einer Bestellung), sorgt der neue Zusammenfassungsschlüssel dafür, dass nur die neueste relevante Nachricht angezeigt wird, um Unordnung zu vermeiden.

Upgrades der Trichter-UI / Ereignisanalytik

Das Trichter-Erlebnis wurde intuitiver gestaltet, mit schnellen Bearbeitungen der Trichterschritte, der Möglichkeit, Konversionszeiten anzuzeigen, Filtern nach Benutzerattributen / Segmenten / Kontrollgruppen sowie der Option, zwischen Ansichten (Diagramme/Tabellen) zu wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lernkurve & Einarbeitung

Die Plattform ist funktionsreich, aber Erstnutzer fühlen sich oft überfordert.

Mehr interaktive Rundgänge, kontextbezogene Tooltips oder ein KI-gesteuerter Einrichtungsassistent könnten helfen, die Reibung zu verringern.

Preistransparenz

Die Preise von WebEngage sind nicht offen gelistet und können für Startups/KMU als teuer wahrgenommen werden.

Gestaffelte, transparente Preise oder modulare Pläne könnten ein breiteres Publikum anziehen.

UI/UX-Konsistenz

Obwohl die Plattform ihre Analysen und Journey-Builder verbessert hat, berichten einige Nutzer, dass sich verschiedene Module (Dashboards, Kampagneneinrichtungen, Berichte) uneinheitlich anfühlen.

Ein konsistenteres Designsystem über alle Module hinweg könnte das Erlebnis glätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Customer Data Platform (CDP) ist wirklich hilfreich, sie ermöglicht es uns, Daten aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und einen vollständigen Überblick über unsere Nutzer zu erhalten.

Das Einrichten und Verfolgen von Transaktions-E-Mails ist einfach, was Zeit spart und Fehler reduziert.

Das Marketing-Automatisierung hat sich stark verbessert. Wir können jetzt komplexe Workflows mit mehreren Auslösern und Bedingungen erstellen, ohne zusätzliche Tools zu benötigen.

Die Plattform verfügt auch über verbesserte Analyse-Dashboards, die mehr Einblicke in das Nutzerverhalten und die Leistung von Kampagnen bieten.

Insgesamt fühlt sich WebEngage schneller und reibungsloser an, wenn es um die Verarbeitung großer Datenmengen und Kampagnen geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Dashboard kann für neue Benutzer etwas verwirrend sein. Das Gruppieren ähnlicher Funktionen würde es einfacher machen, Dinge zu finden.

Manchmal dauert es etwas länger, bis Berichte geladen werden, insbesondere bei der Arbeit mit großen Datensätzen.

Einige Teile der Benutzeroberfläche, wie der Kampagnen-Builder, sind nicht sehr intuitiv. Einige Optionen sind unter mehreren Klicks versteckt, was frustrierend sein kann.

Mehr einsatzbereite Vorlagen für Kampagnen und E-Mails zu haben, würde es Anfängern erleichtern und beschleunigen, loszulegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als jemand, der neu bei Webengage ist, habe ich festgestellt, dass es eine sehr fähige und nützliche Plattform ist. Was ich am meisten schätze, ist die Fähigkeit, mehrere Kanäle zu vereinen, was personalisierte Reisen ermöglicht – dieses Feature ist das, was ich am meisten an der Nutzung von LiveLaw genieße. Deshalb nutze ich die Plattform ziemlich häufig.

Obwohl ich keinen technischen Hintergrund habe, interessiere ich mich für Technologie und fand die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich. Dennoch gibt es einige technische Aspekte, die ich schwer zu verstehen finde. In diesen Zeiten war der POC, Vineeth, sehr hilfreich und hat wertvolle Unterstützung geleistet.

Sobald man sich mit der Software vertraut gemacht hat, ist es sehr einfach, Kampagnen umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne Beispiel-Fallstudien gehabt, auf die ich mich beziehen kann, um Reisen und Kampagnen mit WebEngage zu erstellen. Es gibt nicht viel Inhalt da draußen, der mir dabei hilft. Außerdem war es für mich als nicht-technische Person etwas schwierig, WebEngage in unsere Website zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WebEngage eröffnet zahlreiche Möglichkeiten, unsere Nutzer in verschiedenen Phasen ihrer Reise zu erreichen, sei es am Anfang, zwischendurch oder am Ende. Es verbessert erheblich die Art und Weise, wie wir mit den Nutzern kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzererfahrung kann in einigen Bereichen verbessert werden, aber ich habe kürzlich an einer Veranstaltung von WE teilgenommen und verstehe, dass Verbesserungen bereits in Arbeit sind, und wir freuen uns auf diese Updates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WebEngage hat eine Vielzahl von Funktionen, bietet eine breite Palette von Integrationen und das Dashboard ist sehr benutzerfreundlich. Ihr Team ist sehr kooperativ, daher ist es einfach, den Ball ins Rollen zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Live-Segmente brauchen eine Weile zum Laden, was manchmal unpraktisch ist. Abgesehen davon sind sie ein wenig langsam bei der Einführung von neuen Funktionen und Fortschritten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.