# Gainsight Customer Success vs Vitally Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Gainsight Customer Success in seiner **Anpassungsfähigkeit** herausragt, da es Teams ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen die Möglichkeit, ihre Customer-Success-Strategien durch die Anwendung zu gestalten und heben die Flexibilität hervor, sich an verschiedene Arbeitsabläufe anzupassen.
- **Benutzer sagen** , dass Vitally durch sein **AI Copilot-Feature** auffällt, das viele Aufgaben automatisiert und Zeit spart. Rezensenten haben festgestellt, dass dieses Feature schnelle Gesundheitschecks bei Konten ermöglicht, ohne tief einzutauchen, was es Managern erleichtert, den Fortschritt der Kunden effizient zu überwachen.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Gainsight Customer Success eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was seine robusten Fähigkeiten in **KI-gesteuerten Einblicken** und skalierbarer Reiseorchestrierung widerspiegelt. Benutzer haben Begeisterung über das Potenzial der Plattform geäußert, insbesondere nach der Interaktion mit der Community und dem Kennenlernen zusätzlicher Funktionen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Dashboard-Anpassung von Vitally ein bedeutender Vorteil ist, da sie Benutzern ermöglicht, maßgeschneiderte Ansichten zu erstellen, die ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Diese Funktion wurde besonders dafür gelobt, die Sichtbarkeit in Kundenmetriken zu verbessern und Berichterstattungsprozesse zu optimieren.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Gainsight Customer Success zwar einen soliden Ruf hat, einige Benutzer jedoch Herausforderungen mit dem **Implementierungsprozess** hatten und bemerkten, dass es im Vergleich zu Vitally, das oft als einfacher einzurichten und zu verwalten beschrieben wird, weniger intuitiv sein kann.
- **Benutzer berichten** , dass beide Plattformen starken Support bieten, aber Vitally mit einer etwas höheren Support-Qualitätsbewertung punktet. Rezensenten schätzen die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Vitally-Support-Teams, was zu einem insgesamt reibungsloseren Benutzererlebnis beiträgt.



| | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,735 | 696 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (57.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (302 reviews)
- Zentralisierte Informationen (158 reviews)

Cons:
- Komplexität (76 reviews)
- Einschränkungen (75 reviews)

### Vitally

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Intuitiv (23 reviews)

Cons:
- Komplexität (10 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1366 reviews) | 8.7 (557 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.0 (1436 reviews) | 8.4 (575 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 6.7 (728 reviews) | 8.1 (316 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 6.9 (642 reviews) | 8.7 (212 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (1202 reviews) | 9.0 (469 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.0 (651 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.2 (1364 reviews) | 9.1 (533 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Vitally

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Kundenerfolg

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1238 |
| **Vitally** | 8.5/10 | 463 |

#### Kunden Information

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Kunden-Health-Scores** | 8.6 (1135 reviews) ✓ Verified | 8.7 (437 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden-Monitoring** | 8.5 (1080 reviews) ✓ Verified | 8.9 (437 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (1074 reviews) ✓ Verified | 8.8 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 8.2 (1066 reviews) ✓ Verified | 8.4 (421 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundensegmente** | 8.1 (933 reviews) ✓ Verified | 8.7 (434 reviews) ✓ Verified | 
| **Produkt-Engagement** | 7.9 (920 reviews) ✓ Verified | 8.6 (408 reviews) ✓ Verified | 
| **Umfragen** | 8.0 (947 reviews) ✓ Verified | 7.6 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Abwanderungsrisiko** | 8.0 (962 reviews) ✓ Verified | 8.1 (407 reviews) ✓ Verified | 
| **Upselling-Möglichkeiten** | 7.4 (839 reviews) ✓ Verified | 7.7 (373 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzerdefinierte Auslöser** | 8.1 (905 reviews) ✓ Verified | 8.5 (389 reviews) ✓ Verified | 
| **Maschinelles Lernen** | 6.9 (661 reviews) ✓ Verified | 6.7 (324 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.5 (418 reviews) ✓ Verified | 
| **API & Integrationen** | 7.9 (999 reviews) ✓ Verified | 8.4 (395 reviews) ✓ Verified | 
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | 7.8 (980 reviews) ✓ Verified | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow-Fähigkeit** | 8.2 (1005 reviews) ✓ Verified | 8.5 (389 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.1 (1032 reviews) ✓ Verified | 8.2 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1041 reviews) ✓ Verified | 8.7 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Skalierbarkeit** | 8.6 (1032 reviews) ✓ Verified | 8.8 (393 reviews) ✓ Verified | 
| **Datensicherheit** | 8.6 (932 reviews) ✓ Verified | 8.8 (362 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.4 (1050 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (1021 reviews) ✓ Verified | 8.8 (387 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (295 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (298 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Kundenerfolg

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (14 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.3 (13 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (15 reviews) | 8.8 (12 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.8 (13 reviews) | 9.2 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (14 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 

### Kundenumsatzoptimierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 191 |
| **Vitally** | 7.8/10 | 111 |

#### Vertriebsteam

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Flexibler Verkaufsprozess** | 7.8 (108 reviews) | 7.9 (89 reviews) | 
| **Trainingsmodus** | Funktion nicht verfügbar | 7.6 (90 reviews) | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 7.9 (145 reviews) | 8.4 (104 reviews) | 

#### Intelligenz

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Identifizierung von Verkaufschancen** | 7.8 (130 reviews) | 8.2 (99 reviews) | 
| **Zero-Touch-Verlängerungen** | 6.8 (115 reviews) | 7.5 (94 reviews) | 
| **Intelligente Inhalte** | 7.6 (108 reviews) | 7.6 (90 reviews) | 

#### Zuordnung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Mehrere Organigramme** | 7.5 (117 reviews) | 7.5 (88 reviews) | 
| **Stakeholder-Rollen** | 8.1 (129 reviews) | 8.0 (96 reviews) | 

#### Agentische KI - Kundenumsatzoptimierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Erfahrungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 214 |
| **Vitally** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (174 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score** | 8.6 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bewertung des Kundenaufwands (CES)** | 7.9 (123 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gamification** | 6.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Anpassung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Stakeholder-Management** | 8.1 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen** | 7.6 (102 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branchenspezifische Lösungen** | 7.6 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Erlebnismanagement

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kunden-Onboarding

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Vitally** | 8.3/10 | 140 |

#### Einrichtung des Onboardings

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (127 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (131 reviews) | 
| **Checklisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (125 reviews) | 

#### Projektverfolgung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (127 reviews) | 
| **Ressourcen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (119 reviews) | 
| **Inhalt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (119 reviews) | 
| **Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (128 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (118 reviews) | 

#### Kundenbindung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (117 reviews) | 
| **Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (117 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (112 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (117 reviews) | 
| **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (120 reviews) | 

### Proaktive Kundenbindung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 32 |
| **Vitally** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Gesundheits-Score** | 9.5 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 10.0 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 9.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Qualitätssicherung im Service** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auswirkungen auf den Umsatz** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Künstliche Intelligenz** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gefühl** | 8.9 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Speicherung** | 9.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.2 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundenumsatzoptimierungssoftware (CRO)](https://www.g2.com/de/categories/customer-revenue-optimization), [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success)

**Unique to Gainsight Customer Success (2):** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management), [Proaktive Kundenbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Vitally (1):** [Kunden-Onboarding-Software](https://www.g2.com/de/categories/client-onboarding)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 9.0% | 41.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 57.9% | 55.6% | 
| **Unternehmen** | 33.1% | 3.4% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Computersoftware:** 38.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Telekommunikation:** 3.6%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.5%
- **Internet:** 3.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 1.8%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 18.6%

#### Vitally

- **Computersoftware:** 44.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.5%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.7%
- **Marketing und Werbung:** 3.4%
- **Personalwesen:** 2.5%
- **Buchhaltung:** 1.6%
- **Internet:** 1.5%
- **Bildungsmanagement:** 1.3%
- **Bau:** 1.0%
- **Other:** 13.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (926 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews)

### Alternatives to Vitally

- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (926 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Rocketlane](https://www.g2.com/de/products/rocketlane-corp/reviews) — 4.7/5 stars (853 reviews)
- [GUIDEcx](https://www.g2.com/de/products/guidecx/reviews) — 4.6/5 stars (461 reviews)
- [Clari](https://www.g2.com/de/products/clari/reviews) — 4.6/5 stars (5602 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [Wofür wird Gainsight verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organisieren von Informationen über Kunden, um denjenigen, die das Konto verwalten, zu helfen, den Fortschritt zu dokumentieren."
- Title: [Was ist Gainsight PX?](https://www.g2.com/de/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX bietet Unternehmen Produktanalysen, digitale In-App-Interaktionen und Benutzer-Feedback-Funktionen, um die Time-to-Value zu beschleunigen, die..."
- Title: [Was ist die Gainsight-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight ist eine Software, die speziell für Customer Success-Teams im SaaS-Markt entwickelt wurde."
- Title: [Wie importieren wir Notizen aus unserer bisherigen Kundendatenhistorie in den Gainsites-Newsfeed?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie könnten diese Kommentare zusammen mit einer Kunden-ID in eine CSV-Datei exportieren, auf S3 hochladen und auf diese Weise in Gainsight einlesen. Je..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/de/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Vitally

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gainsight-customer-success-vs-vitally)