# Gainsight Customer Success vs Vitally Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Gainsight Customer Success in der Bereitstellung eines strukturierten Ansatzes zur Verwaltung von Kundenkonten hervorragend ist, mit Funktionen wie der **Regel-Engine** und dem **Journey Orchestrator** , die eine effektive Automatisierung und Überwachung von Customer-Success-Aktivitäten ermöglichen. Dies macht es zu einer starken Wahl für Organisationen, die ihre strategischen Ergebnisse verbessern möchten.
- **Benutzer sagen** , dass Vitally sich durch seine **Benutzerfreundlichkeit** und Anpassungsfähigkeit auszeichnet, wodurch Teams die Plattform schnell an ihre Bedürfnisse anpassen können, ohne umfangreiche Implementierungsbemühungen. Rezensenten schätzen, wie es wichtige Informationen zentralisiert und eine intuitive Benutzeroberfläche bietet, die frisch und anpassungsfähig wirkt.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Gainsight Customer Success eine höhere Gesamt-G2-Bewertung, was auf eine größere Benutzerzufriedenheit und ein robusteres Funktionsset hinweist. Benutzer heben seine Rolle als Rückgrat des Kundenmanagements hervor, was besonders für Customer-Success-Manager mit hohem Kundenkontakt von Vorteil ist.
- **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl Gainsight leistungsstarke Werkzeuge bietet, einige Benutzer den Einrichtungsprozess im Vergleich zu Vitally als komplexer empfinden, das für seine schnelle Implementierung und benutzerfreundliche Einführung gelobt wird. Dieser Unterschied kann Teams beeinflussen, die eine schnellere Wertschöpfung anstreben.
- **Benutzer heben hervor** , dass Vitallys KI-Komponente ein bedeutender Vorteil ist, da sie Teams hilft, Einblicke zu verfolgen und sie bei Kundeninteraktionen zu leiten. Diese Funktion wird besonders von Benutzern geschätzt, die datengesteuerte Entscheidungsfindung und proaktive Kundenbindung schätzen.
- **G2-Rezensenten berichten** , dass, obwohl beide Plattformen für ihren Kundensupport gut bewertet werden, Vitally mit einer etwas höheren Qualität der Support-Bewertung punktet, was darauf hindeutet, dass Benutzer möglicherweise reaktionsschnellere Unterstützung finden, wenn sie auf Probleme stoßen oder Anleitung benötigen.



| | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,736 | 696 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (57.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (302 reviews)
- Zentralisierte Informationen (158 reviews)

Cons:
- Komplexität (76 reviews)
- Einschränkungen (75 reviews)

### Vitally

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Intuitiv (23 reviews)

Cons:
- Komplexität (10 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1368 reviews) | 8.7 (557 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.0 (1441 reviews) | 8.4 (575 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 6.7 (729 reviews) | 8.1 (316 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 6.9 (642 reviews) | 8.7 (212 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (1206 reviews) | 9.0 (469 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.0 (651 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.2 (1366 reviews) | 9.1 (533 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Vitally

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Kundenerfolg

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1242 |
| **Vitally** | 8.5/10 | 463 |

#### Kunden Information

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Kunden-Health-Scores** | 8.6 (1137 reviews) ✓ Verified | 8.7 (437 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden-Monitoring** | 8.5 (1081 reviews) ✓ Verified | 8.9 (437 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (1076 reviews) ✓ Verified | 8.8 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 8.2 (1068 reviews) ✓ Verified | 8.4 (421 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundensegmente** | 8.1 (934 reviews) ✓ Verified | 8.7 (434 reviews) ✓ Verified | 
| **Produkt-Engagement** | 7.9 (922 reviews) ✓ Verified | 8.6 (408 reviews) ✓ Verified | 
| **Umfragen** | 8.0 (948 reviews) ✓ Verified | 7.6 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Abwanderungsrisiko** | 8.0 (965 reviews) ✓ Verified | 8.1 (407 reviews) ✓ Verified | 
| **Upselling-Möglichkeiten** | 7.4 (840 reviews) ✓ Verified | 7.7 (373 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzerdefinierte Auslöser** | 8.1 (906 reviews) ✓ Verified | 8.5 (389 reviews) ✓ Verified | 
| **Maschinelles Lernen** | 6.9 (662 reviews) ✓ Verified | 6.7 (324 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (1128 reviews) ✓ Verified | 8.5 (418 reviews) ✓ Verified | 
| **API & Integrationen** | 7.9 (1001 reviews) ✓ Verified | 8.4 (395 reviews) ✓ Verified | 
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | 7.8 (981 reviews) ✓ Verified | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow-Fähigkeit** | 8.2 (1009 reviews) ✓ Verified | 8.5 (389 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.1 (1033 reviews) ✓ Verified | 8.2 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.7 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Skalierbarkeit** | 8.6 (1035 reviews) ✓ Verified | 8.8 (393 reviews) ✓ Verified | 
| **Datensicherheit** | 8.6 (933 reviews) ✓ Verified | 8.8 (362 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.4 (1051 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (1022 reviews) ✓ Verified | 8.8 (387 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (296 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (299 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Kundenerfolg

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (14 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.3 (13 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (15 reviews) | 8.8 (12 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.8 (13 reviews) | 9.2 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.8 (15 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 

### Kundenumsatzoptimierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 191 |
| **Vitally** | 7.8/10 | 111 |

#### Vertriebsteam

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Flexibler Verkaufsprozess** | 7.8 (108 reviews) | 7.9 (89 reviews) | 
| **Trainingsmodus** | Funktion nicht verfügbar | 7.6 (90 reviews) | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 7.9 (145 reviews) | 8.4 (104 reviews) | 

#### Intelligenz

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Identifizierung von Verkaufschancen** | 7.8 (130 reviews) | 8.2 (99 reviews) | 
| **Zero-Touch-Verlängerungen** | 6.8 (115 reviews) | 7.5 (94 reviews) | 
| **Intelligente Inhalte** | 7.6 (108 reviews) | 7.6 (90 reviews) | 

#### Zuordnung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Mehrere Organigramme** | 7.5 (117 reviews) | 7.5 (88 reviews) | 
| **Stakeholder-Rollen** | 8.1 (129 reviews) | 8.0 (96 reviews) | 

#### Agentische KI - Kundenumsatzoptimierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Erfahrungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 214 |
| **Vitally** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (174 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score** | 8.6 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bewertung des Kundenaufwands (CES)** | 7.9 (123 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gamification** | 6.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Anpassung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Stakeholder-Management** | 8.1 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen** | 7.6 (102 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branchenspezifische Lösungen** | 7.6 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Erlebnismanagement

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kunden-Onboarding

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Vitally** | 8.3/10 | 140 |

#### Einrichtung des Onboardings

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (127 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (131 reviews) | 
| **Checklisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (125 reviews) | 

#### Projektverfolgung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (127 reviews) | 
| **Ressourcen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (119 reviews) | 
| **Inhalt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (119 reviews) | 
| **Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (128 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (118 reviews) | 

#### Kundenbindung

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (117 reviews) | 
| **Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (117 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (112 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (117 reviews) | 
| **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (120 reviews) | 

### Proaktive Kundenbindung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 33 |
| **Vitally** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Gesundheits-Score** | 9.5 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 10.0 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 9.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Qualitätssicherung im Service** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auswirkungen auf den Umsatz** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Künstliche Intelligenz** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gefühl** | 8.9 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Speicherung** | 9.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.2 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundenumsatzoptimierungssoftware (CRO)](https://www.g2.com/de/categories/customer-revenue-optimization), [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success)

**Unique to Gainsight Customer Success (2):** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management), [Proaktive Kundenbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Vitally (1):** [Kunden-Onboarding-Software](https://www.g2.com/de/categories/client-onboarding)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Vitally | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 9.0% | 41.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 57.9% | 55.6% | 
| **Unternehmen** | 33.0% | 3.4% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Computersoftware:** 38.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.6%
- **Telekommunikation:** 3.6%
- **Internet:** 3.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 1.8%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 18.7%

#### Vitally

- **Computersoftware:** 44.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.5%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.7%
- **Marketing und Werbung:** 3.4%
- **Personalwesen:** 2.5%
- **Buchhaltung:** 1.6%
- **Internet:** 1.5%
- **Bildungsmanagement:** 1.3%
- **Bau:** 1.0%
- **Other:** 13.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1593 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (501 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (925 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (660 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3016 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews)

### Alternatives to Vitally

- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1593 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (925 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (501 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (660 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Rocketlane](https://www.g2.com/de/products/rocketlane-corp/reviews) — 4.7/5 stars (854 reviews)
- [GUIDEcx](https://www.g2.com/de/products/guidecx/reviews) — 4.6/5 stars (460 reviews)
- [Clari](https://www.g2.com/de/products/clari/reviews) — 4.6/5 stars (5602 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [Wofür wird Gainsight verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organisieren von Informationen über Kunden, um denjenigen, die das Konto verwalten, zu helfen, den Fortschritt zu dokumentieren."
- Title: [Was ist Gainsight PX?](https://www.g2.com/de/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX bietet Unternehmen Produktanalysen, digitale In-App-Interaktionen und Benutzer-Feedback-Funktionen, um die Time-to-Value zu beschleunigen, die..."
- Title: [Was ist die Gainsight-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight ist eine Software, die speziell für Customer Success-Teams im SaaS-Markt entwickelt wurde."
- Title: [Wie importieren wir Notizen aus unserer bisherigen Kundendatenhistorie in den Gainsites-Newsfeed?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie könnten diese Kommentare zusammen mit einer Kunden-ID in eine CSV-Datei exportieren, auf S3 hochladen und auf diese Weise in Gainsight einlesen. Je..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/de/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Vitally

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gainsight-customer-success-vs-vitally)