Maqsam Funktionen
Kanäle (5)
Stimme
Bietet Sprachanruffunktionen. Diese Funktion wurde in 17 Maqsam Bewertungen erwähnt.
Sozialen
Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. 13 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Web-Chat
Basierend auf 13 Maqsam Bewertungen. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.
Mobile SMS
Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. Diese Funktion wurde in 14 Maqsam Bewertungen erwähnt.
E-Mail
Basierend auf 14 Maqsam Bewertungen. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.
Funktionen (8)
Session-Routing
Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Diese Funktion wurde in 17 Maqsam Bewertungen erwähnt.
Sitzungs-Warteschlangen
Wie in 16 Maqsam Bewertungen berichtet. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe
Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Diese Funktion wurde in 15 Maqsam Bewertungen erwähnt.
Sprachanalyse
Wie in 16 Maqsam Bewertungen berichtet. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer
Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. 17 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
IVR
Basierend auf 17 Maqsam Bewertungen. Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms
Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. 17 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Persistente Daten
Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. 15 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Administrative (7)
Zusammenfassung der Sitzung
Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Diese Funktion wurde in 17 Maqsam Bewertungen erwähnt.
Administrator-Zugriff
Wie in 19 Maqsam Bewertungen berichtet. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards
Wie in 17 Maqsam Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung
Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. 18 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Agentenplanung und -zuweisung
Wie in 14 Maqsam Bewertungen berichtet. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.
Anrufaufzeichnung
Wie in 13 Maqsam Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.
Reporting & Dashboards
Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 12 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Antworten (3)
Personalisierung
Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten.
Weg zum Menschen
Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen.
Verstehen natürlicher Sprache (NLU)
Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen.
Plattform (10)
Konversations-Editor
Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Integration
Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren.
Human-in-the-Loop
Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten.
Omnichannel (Omnichannel)
Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. 10 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobiler Zugriff
Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. 13 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Warteschlangen-Management
Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. Diese Funktion wurde in 12 Maqsam Bewertungen erwähnt.
Weiterleitung von Anrufen
Basierend auf 13 Maqsam Bewertungen. Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.
Zurückrufen
Wie in 11 Maqsam Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.
IVR
Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. 13 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatische Anrufverteilung
Basierend auf 11 Maqsam Bewertungen. Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.
Personalmanagement (2)
Anruf-Überwachung
Wie in 12 Maqsam Bewertungen berichtet. Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen.
Leistungsbewertung
Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. 12 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kundenbetreuung (3)
Text
Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden
Rede
Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln
Wissensdatenbank
Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern
Automatisierung (3)
Ticket-Lösung
Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können
Anpassung
Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern
Intelligentes Routing
Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann
künstliche intelligenz (3)
gelehrsamkeit
Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern
Sprache
Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten
Konversations-KI
Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben
Generative KI (5)
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 10 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 14 Rezensenten von Maqsam haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Automatisierung - KI-Agenten (5)
Verkaufsnachverfolgung
Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Kundeninteraktionsautomatisierung
Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Leadgenerierung
Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren.
Dokumentenverarbeitung
Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten.
Rückmeldungssammlung
Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.
Autonomie - KI-Agenten (4)
Unabhängige Entscheidungsfindung
Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Adaptive Reaktionen
Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Aufgabenausführung
Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.
Problem lösen
Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist.
Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentic KI - Kontaktzentrum (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

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