Document360 Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe es, wie Document360 zu einer All-in-One-Plattform für unsere Dokumentationsbedürfnisse geworden ist. Seit wir es vor etwa einem Jahr in unsere Prozesse integriert haben, hat es sich als genau das erwiesen, was unser Unternehmen, Blue Meteor, für ein effizientes Dokumentationsmanagement, Versionierung und Kategoriemanagement benötigte. Die KI-Assistentenfunktion ist beeindruckend, verbessert unsere Suchfähigkeiten und unterstützt beim Bearbeiten, was unserem Workflow enormen Mehrwert verleiht. Die Einrichtung war nahtlos und unkompliziert, erleichtert durch einen festen Ansprechpartner vom Document360-Team, was die Erfahrung reibungslos machte. Document360 transformiert effektiv unsere traditionellen Dokumentenmanagementpraktiken und bietet eine robuste Lösung für unsere API- und Produktdokumentation, während es hervorragende Kategoriemanagement-Optionen bietet. Ich schätze die Möglichkeit, Dokumentationen privat oder öffentlich zugänglich zu machen, was uns Flexibilität und Kontrolle gibt. Eines der herausragenden Merkmale für mich ist die robuste Sicherheit, die Document360 bietet. Darüber hinaus ist es in Bezug auf Layout und Struktur unglaublich zugänglich, was sowohl für unser Team als auch für unsere Kunden von Vorteil ist. Die Flexibilität, Einfachheit und die Leichtigkeit des Zugriffs, der Verwaltung und Bearbeitung von Dokumentationen sind Hauptgründe, warum ich in Erwägung ziehen würde, es erneut zu kaufen. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem positiven Einfluss, den es auf unsere Dokumentationsprozesse hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe mehrere Probleme mit dem Document360-Support-Team angesprochen. Eines der Hauptanliegen betrifft die API-Dokumentation, die ich als ziemlich starr empfinde und nicht so flexibel wie unsere vorherigen Dokumentationsarbeitsbereiche. Insbesondere beim Versuch, Tabellen innerhalb der API-Dokumentation zu erstellen, gibt es erhebliche Einschränkungen beim Bearbeiten der Tabellen und des Inhalts selbst. Dies war für uns eine bemerkenswerte Einschränkung. Darüber hinaus gibt es beim Importieren von Dokumentationen zahlreiche Änderungen, die wir vornehmen müssen, insbesondere in Bezug auf Einrückungen und Schriftart. Selbst wenn wir versuchen, diese Probleme manuell zu beheben, passt sich das Format nicht an die richtige Schriftart an, die wir im Document360-Editor auswählen. Diese Probleme wurden dem Produktdokumentationsteam mitgeteilt, bleiben jedoch eine Quelle der Frustration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, das Beste an D360 ist die schiere Menge an Anpassungsmöglichkeiten für alles, was wir wirklich in einer Plattform gesucht haben. Es war extrem einfach zu bedienen und es war sehr, um es einfach auszudrücken, "fließend". Einfach gesagt, die Integration UND Implementierung waren ein Kinderspiel für all unsere Entwickler- und Frontline-Teams! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Menge an Anpassungsmöglichkeiten ein großer Vorteil ist, kann es auch ein wenig überwältigend sein, wenn Sie nicht das richtige Team dafür haben oder kein klares Bild davon, was die Bedürfnisse Ihres Unternehmens im Verhältnis zu dem, was die Software vernünftigerweise bieten kann, sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist ziemlich leistungsstark bei der Rationalisierung von Inhaltsoperationen, ohne zu komplex zu sein. Wir suchten nach einer Plattform, die die Wiederverwendung von Inhalten ermöglicht, sich mit mehreren SAAS-Systemen integriert und das mit einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche tut.

Für uns war es auch wichtig, dass man kein technischer Schreibexperte sein muss, um die Wiederverwendung von Inhalten, Metadaten und Abhängigkeiten zu verstehen.

Der Migrationsprozess von unseren bestehenden Inhalten verlief reibungslos, und das Document360-Team unterstützte uns auf dem Weg und nahm alle gewünschten Änderungen am Styling vor.

Die Document360-Plattform entwickelt sich ziemlich schnell weiter, und das Team ist sehr aktiv darin, Schmerzpunkte und Kundenfeedback anzugehen, um die Funktionalitäten zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Document360-Team hat alle Probleme umgehend gelöst und alle unsere Fragen beantwortet. Manchmal sind sie etwas langsam in der Antwort, aber keine meiner Fragen blieb unbeantwortet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Document 360 hat eine große Anhängerschaft und eine aktive Community. Ob es um Vorschläge für neue Funktionen, Fragen zu ihren Funktionen oder Interaktionen mit ihren Account-Managern oder Support-Teams geht, Document 360 hat immer schnelle Antworten und bemüht sich, Ihnen zu helfen.

Was ihr Angebot betrifft, so haben sie reichhaltige und robuste Funktionen, die unsere Produkte weit in die Zukunft tragen werden. Sie haben KI-Tools, kundenspezifische Inhaltsunterstützung, Multimedia-Optionen, benutzerfreundliche Editoren, fein abgestimmte Styling-Optionen, ein elegantes Design und vielseitige Optionen zur Lösung von Content-Management-Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Analysetool ist gut, könnte aber besser sein und Optionen für spezifischere Datenmodelle und Ziele bieten. Viele ihrer besten Funktionen sind an ihren Enterprise-Plan gebunden, sodass Sie ein Upgrade durchführen müssten, um ihre Angebote optimal nutzen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine einfach zu bedienende Plattform mit WYSIWYG-Editoren. Wir verwenden Document 360 täglich, um die Xponent-Wissensdatenbank zu aktualisieren. Wann immer wir auf Probleme stoßen oder Unterstützung für Änderungen benötigen, erhalten wir diese so schnell wie möglich[]. Ein besonderer Dank geht an das Customer Success Team dafür. Es ist wirklich einfach zu integrieren und zu verwenden, Sie haben alle verschiedenen Arten von Konfigurationen zur Verfügung, um die (CX) Kundenerfahrung zu verbessern. Eine wichtige Sache ist, dass Document 360 immer bereit ist, neue Funktionen zu übernehmen, die ihre Kunden benötigen. Das ist der Hauptgrund, warum wir unser Wissen von Confluence hierher migriert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment habe ich wirklich keine Liste von Funktionen, die Document 360 wirklich nicht unterstützt. Wir haben diese erforderlichen Funktionen bereits angefordert und viele von ihnen sind in den letzten Versionen enthalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Interaktive Entscheidungsbäume

Diese helfen, Leser durch komplexe Prozesse über eine visuelle Schnittstelle zu führen. Anstatt nur statische Artikel zu verwenden, können Sie Workflows/Fragen (Radiobuttons/Checkboxen/Dropdowns usw.) erstellen, um Benutzer Schritt für Schritt zu führen.

Warum es gut ist: besser für nicht-lineare Dokumentation, Fehlerbehebungsanleitungen, Entscheidungsunterstützung; verbessert den Selbstbedienungsservice, indem es interaktiver wird.

2. Formatübertragung & Intelligente Bearbeitungswerkzeuge

Der erweiterte WYSIWYG-Editor wurde verbessert: Formatübertragung (Format von einem Abschnitt kopieren und auf einen anderen anwenden), intuitivere Tabellenhandhabung, verbesserte nummerierte Listen (Möglichkeit, die Nummerierung neu zu starten, Ausrichtung beizubehalten, insbesondere mit Medien dazwischen).

Warum es gut ist: Konsistenz im Stil wird viel einfacher; reduziert wiederholte Formatierungen; verbessert das Finish von Dokumenten.

3. Verbesserte Inline-Kommentarverwaltung

Viele Upgrades rund um die Zusammenarbeit: Inline-Kommentare werden jetzt auch nach der Veröffentlichung von Artikeln beibehalten; mehrere Benutzer können Kommentare lösen; Filterung, chronologische Anordnung usw.

Warum es gut ist: Verbessert Feedback-Schleifen; macht Peer-Review reibungsloser; hält Konversation/Kontext auch nach der Veröffentlichung; reduziert das Risiko von „verlorenem Feedback“." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts für jetzt, alles scheint perfekt zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die funktionsreiche Plattform von Document360, die saubere Benutzeroberfläche und die intuitive Erstellung und Navigation. Die KI-Funktionen und Versionierungsmöglichkeiten sind besonders hilfreich. Es macht unsere Arbeit effektiver und effizienter, reduziert die Belastung unserer technischen Support-Teams und fördert den Selbstbedienungsansatz, was wiederum hilft, die Supportkosten zu senken. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach und intuitiv, mit einer kurzen Lernkurve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Moment Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dinge, die ich an Doc360 mag:

1. Sie haben ein großartiges Support-Team und versuchen, alle Anfragen so schnell wie möglich zu lösen.

2. Die Software ist sehr benutzerfreundlich und kann sehr schnell erlernt werden.

3. Die UI-Anpassung kann mit HTML und CSS durchgeführt werden.

4. Bietet viele Integrationsmöglichkeiten.

5. Die kürzlich hinzugefügten neuen Funktionen helfen den Autoren sehr.

6. Die API-Dokumentation und Eddy AI-Dienste sind wirklich gute Ergänzungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge, die verbessert werden können:

1. Es gibt keine übergeordnete Option, um auf einen Artikel zuzugreifen. Man muss 15 Minuten warten oder das Mitglied, das auf die Datei zugreift, bitten, sie freizugeben.

2. Einige Einschränkungen im Editor im Vergleich zu grundlegenden Funktionen von MS Word.

3. Einige zusätzliche Funktionen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

4. Mehrfachauswahl ist noch nicht möglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein junges Team und meistens sehr reaktionsschnell. Der Support ist ziemlich gut. Sie werden Sie überraschen, wie gut sie sich darauf konzentrieren, das Problem an der Wurzel zu packen. Ich habe den Überblick darüber verloren, wie oft Kunden wissen wollen, welche Plattform wir für unsere Support-Website verwenden. Wir haben gesehen, wie sie gewachsen sind. Sie behandeln ihre Leute gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es muss noch viel mehr Usability-Tests durchgeführt werden. Wenn sie mehr Funktionen hinzufügen, wird es schwierig, einige Dinge zu finden.

Wir hatten Probleme mit der Analytik. Es wird nicht das berichtet, was wichtig ist. Viel Lärm. Ich habe viel Feedback gegeben, was tatsächlich bahnbrechend sein könnte. Aber ich bin mir nicht sicher, wie lange es dauern wird.

Ihre Suche ist nicht großartig. Ständig erhalten wir schlechtes Feedback von internen und externen Stakeholdern.

Die KI-Suche funktioniert, ist aber nicht wirklich wirtschaftlich. Nicht genug ROI, um es zu rechtfertigen.

Sie finden auch innovative Wege, um Gebühren zu erheben. Ein Beispiel ist, dass sie Gebühren für die Wiederverwendung von Inhalten erheben. Wir dürfen 200 Snippets verwenden, aber alles darüber hinaus wird berechnet. Man wird also für die Wiederverwendung bestraft :)

Ihre Versionierung muss verbessert werden. Autoren müssen einen Artikel explizit forken, um sicherzustellen, dass er versioniert wird. Wenn der Autor es vergisst, werden die Änderungen einfach zusammengeführt und niemand kann herausfinden, wer was gemacht hat. Natürlich haben wir es bis zu einem gewissen Grad mit Whatfix gelöst.

Die Analytik ist immer noch sehr grundlegend. Ich möchte die Zuordnung der Arbeit zum Autor. Im Moment ist jeder, der einen Artikel berührt, dafür verantwortlich. Wenn ein Artikel ein Dislike erhält, möchte ich die Dislikes konsolidieren und einem Autor zuordnen. Ähnlich bei anderen Metriken.

Sie hatten keine Sitemap für gemischte Projekte, was sich auf die Google-Suche auswirkte. Kürzlich haben sie es eingeführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach. Die Zusammenarbeit verläuft reibungslos, da mehrere Personen mühelos arbeiten können. Der Inhalt, Bilder oder Videos sehen klar, scharf und reichhaltig aus. Ich finde keine unnötigen Optionen. Außerdem ist die Suchfunktion schnell und findet schnell Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erstens sind die Preise höher. Einige der wichtigen Funktionen sind hinter den Preisen versteckt. Die Benutzeroberfläche wird überladen, wenn man große Dokumente verwaltet. Das Importieren großer Inhalte dauert und fühlt sich langsam an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.