# Welche Plattform bietet Analysen zur Leistung des Service-Desks?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Ich suche ein Service-Desk-Tool, das mehr kann als nur Tickets zu bearbeiten — ich brauche <strong>Analysen und Berichte</strong>, die tatsächlich helfen, die Leistung zu verfolgen. Dinge wie Dashboards, Zeiterfassung, SLA-Compliance usw. Ohne diese Sichtbarkeit ist es schwer, den Wert zu beweisen oder Engpässe zu erkennen. Aus den G2-Daten sind hier einige der Top-Plattformen, die ich mit starken Analysefunktionen gefunden habe:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews"><strong>ServiceNow IT Service Management:</strong></a> Unternehmensgerechte Dashboards und Berichte, mit integrierter Zeiterfassung und Umfragen. Wahrscheinlich die tiefsten Analysen, aber auch die komplexesten.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/autotask/reviews"><strong>Autotask</strong></a><strong>:</strong> Hohe Bewertungen für Dashboards und Zeiterfassung, obwohl die Umfragefunktionen im Vergleich zu anderen etwas leichter erscheinen.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews"><strong>Jira Service Management:</strong></a> Solide Dashboards mit Leistungstracking, plus Umfragen zur Erfassung von Feedback. Funktioniert besonders gut, wenn Sie bereits im Atlassian-Ökosystem sind.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshservice/reviews"><strong>Freshservice:</strong></a> Ausgewogene Dashboards, Umfragen und Zeiterfassung — cloudbasiert und einfacher zu implementieren als einige Unternehmensoptionen.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/atera/reviews"><strong>Atera</strong></a><strong>:</strong> Leichte Option für KMUs/MSPs mit anständigen Dashboards und Zeiterfassung, jedoch weniger fortschrittlich als unternehmensfokussierte Plattformen.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews"><strong>SolarWinds Service Desk</strong></a><strong>: </strong>Gute Berichtswerkzeuge und Umfrageoptionen zur Leistungserfassung über IT-Teams hinweg.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/sysaid/reviews"><strong>SysAid</strong></a>: Bietet anpassbare Dashboards und integrierte Umfragen, eine solide Mid-Market-Option mit guter Abdeckung über Metriken hinweg.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Für diejenigen unter Ihnen, die IT-Support betreiben, welche Tools bieten Ihnen tatsächlich <strong>umsetzbare Erkenntnisse</strong> im Gegensatz zu nur mehr Daten, die durchforstet werden müssen?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Ich bin auch neugierig, wenn es um Analysen geht, was findet ihr alle am wichtigsten? SLA-Konformität und Lösungszeiten oder die Zufriedenheitswerte der Endnutzer aus Umfragen? Ich habe das Gefühl, dass Teams unterschiedlich beurteilt werden, je nachdem, welcher Metrik die Führungsebene Bedeutung beimisst.&lt;/p&gt;

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- Posted at: vor 9 Monate
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