Was sind die besten Alternativen zur Avaya Infinity Plattform?

Die besten Alternativen zur Avaya Infinity Platform basierend auf G2-Benutzerbewertungen und Bewertungsanzahl sind Talkdesk (4,4/5 Sterne, 2504 Bewertungen), Genesys Cloud CX (4,4/5 Sterne, 1549 Bewertungen) und NiCE CXone (4,3/5 Sterne, 1730 Bewertungen). Diese Plattformen führen in der Benutzerzufriedenheit und bieten umfassende Contact-Center-Funktionen.

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Top 10 Avaya Infinity Platform Alternativen & Wettbewerber

(181)4.1 von 5

Rezensenten, die Avaya Infinity Platform erkunden, ziehen oft auch diese hoch bewerteten Optionen in derselben Softwarekategorie in Betracht. Kontaktcenter-Software wird von Teams genutzt, die innovativ, produktiv-Plattformen mit Funktionen wie web-chat, sitzungsaufzeichnung, und zusammenfassung der sitzung suchen, laut G2-Bewertungen. Beim Vergleich von Avaya Infinity Platform mit anderen Tools bewerten Rezensenten am häufigsten communication und user interface als entscheidende Unterscheidungsmerkmale.
Die beste allgemeine Alternative zu Avaya Infinity Platform ist NiCE CXone, bewertet mit ~4.3 Sternen auf G2 von über 1604 Rezensenten. Es wird häufig für benutzerfreundlichkeit und merkmale gelobt. Andere bekannte Alternativen zu Avaya Infinity Platform sind:

Talkdesk – bekannt für benutzerfreundlichkeit und effizienz (G2 Sternebewertung ~4.4)
Genesys Cloud CX – hoch bewertet für benutzerfreundlichkeit und merkmale (G2 Sternebewertung ~4.4)
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform – bietet benutzerfreundlichkeit und kundendienst (G2 Sternebewertung ~4.1)
Amazon Connect – am besten geeignet für Teams, die benutzerfreundlichkeit und effizienz benötigen (G2 Sternebewertung ~4.4)

Durchsuchen Sie die besten Optionen unten. Basierend auf G2-Bewertungsdaten wird Avaya Infinity Platform am häufigsten in Branchen wie Kontaktcenter-Software, KI-Kundensupport-Agenten-Software, Soziale Kundenservice-Software verwendet. Vergleichen Sie Benutzerbewertungen nach Branche, um die beste Lösung zu finden.

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Top 10 Alternativen zu Avaya Infinity Platform kürzlich von der G2-Community überprüft

Untenstehende Optionen durchsuchen. Basierend auf Bewertungsdaten können Sie sehen, wie Avaya Infinity Platform im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet, Bewertungen von aktuellen und früheren Benutzern in Branchen wie Telekommunikation, Versicherung, und Unterhaltung überprüfen und das beste Produkt für Ihr Unternehmen finden.

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Von NiCE

Produktbeschreibung

NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Avaya Infinity Platform, dass NiCE CXone ist:

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Gemeinsame Kategorien mit Avaya Infinity Platform:

Kontaktzentrum Belegschaft

Kontaktzentrum

Sprachanalytik

Kunden-Selbstbedienung

Talkdesk

Von Talkdesk

4.4/5

(2,505)

Produktbeschreibung

Talkdesk® ist ein globaler Marktführer für Cloud-Kontaktzentren für kundenorientierte Unternehmen. Talkdesk ist der Ansicht, dass bessere Kundenerfahrungen mit KI beginnen. Mit automatisierungsorientierten Kundenerfahrungslösungen können Talkdesk-Kunden ihre kritischsten Kundenserviceprozesse optimieren. Die Innovationsgeschwindigkeit von Talkdesk, die tiefgehende vertikale Expertise und die globale Präsenz spiegeln das Engagement wider, sicherzustellen, dass Unternehmen überall bessere Kundenerfahrungen in jeder Branche und über jeden Kanal bieten können, was zu höherer Kundenzufriedenheit und beschleunigten Geschäftsergebnissen führt. Über 1.300 innovative Unternehmen weltweit, darunter BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running und Teka, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um einen besseren Weg zu exzellenten Kundenerfahrungen zu bieten.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Avaya Infinity Platform, dass Talkdesk ist:

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Gemeinsame Kategorien mit Avaya Infinity Platform:

Kontaktzentrum Belegschaft

Kontaktzentrum

Sprachanalytik

Kunden-Selbstbedienung

Genesys Cloud CX

Von Genesys

4.4/5

(1,550)

Produktbeschreibung

Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als führende Cloud-Callcenter-Software und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX verwandelt Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Avaya Infinity Platform, dass Genesys Cloud CX ist:

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Gemeinsame Kategorien mit Avaya Infinity Platform:

Kontaktzentrum Belegschaft

Kontaktzentrum

Sprachanalytik

Gesponsert

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Amazon Connect

Von Amazon Web Services (AWS)

4.4/5

(87)

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Avaya Infinity Platform, dass Amazon Connect ist:

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Gemeinsame Kategorien mit Avaya Infinity Platform:

Kontaktzentrum Belegschaft

Von 3CX

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Avaya Infinity Platform, dass 3CX ist:

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Gemeinsame Kategorien mit Avaya Infinity Platform:

Von Sprinklr

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Avaya Infinity Platform, dass Sprinklr Service ist:

Teurer

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Einfacher einzurichten

Gemeinsame Kategorien mit Avaya Infinity Platform:

Kontaktzentrum Belegschaft

Kontaktzentrum

Sprachanalytik

Kunden-Selbstbedienung

Aircall

Von Aircall

4.4/5

(1,593)

Produktbeschreibung

Aircall ist das Telefonsystem für moderne Unternehmen, das auf jedem Gerät verwendet werden kann. Da Aircall keine Hardwareanforderungen hat, können Kunden in nur 3 Minuten eingerichtet werden und Anrufe tätigen. Vollgepackt mit leistungsstarken Integrationen und einem wachsenden App-Ökosystem von über 50 CRM-, Helpdesk-, E-Commerce- und anderer Unternehmenssoftware ist Aircall ideal für moderne Unternehmen, die in Verbindung bleiben möchten. Dynamische Callcenter-Funktionen ermöglichen es Vertriebs- und Supportteams, ihre Anrufe zu verwalten und so produktiv wie möglich zu sein. Zu den Funktionen gehören: Power Dialer, Analytics Dashboard, Live Activity Feed, Call Coaching, CTI, IVR und vieles mehr.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Avaya Infinity Platform, dass Aircall ist:

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Brauchbarer

Gemeinsame Kategorien mit Avaya Infinity Platform:

Von Ozonetel

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Avaya Infinity Platform, dass Ozonetel ist:

Einfacher einzurichten

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Einfacher zu verwalten

Gemeinsame Kategorien mit Avaya Infinity Platform:

Kontaktzentrum

Sprachanalytik

Kunden-Selbstbedienung

8x8 Contact Center

Von 8x8

4.1/5

(255)

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Avaya Infinity Platform, dass 8x8 Contact Center ist:

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Einfacher zu verwalten

Einfacher einzurichten

Gemeinsame Kategorien mit Avaya Infinity Platform:

Kontaktzentrum Belegschaft

Kontaktzentrum

Sprachanalytik

Kunden-Selbstbedienung

Avaya Infinity Platform Alternativen FAQs

Erzeugt mit KI

Laut G2-Daten hat die Avaya Infinity Platform eine durchschnittliche Bewertung von 4,1/5 aus 181 Bewertungen, während NiCE CXone eine höhere durchschnittliche Bewertung von 4,3/5 bei 1.730 Bewertungen hält. NiCE CXone führt Avaya um 0,3 Punkte bei der Erfüllung der Anforderungen (8,7 vs. 8,6), 0,3 Punkte bei der Benutzerfreundlichkeit (8,7 vs. 8,4), 0,5 Punkte bei der Einfachheit der Einrichtung (8,0 vs. 7,5), 0,5 Punkte bei der Einfachheit der Verwaltung (8,3 vs. 7,8), 0,1 Punkte bei der Supportqualität (8,3 vs. 8,2) und 0,3 Punkte bei der Einfachheit der Geschäftsabwicklung (8,2 vs. 7,9). Die Benutzermeinungen heben die Stärken von NiCE CXone in der Benutzerfreundlichkeit (29 Erwähnungen), Funktionsvielfalt (21 Erwähnungen), Effizienz (20 Erwähnungen) und dem hilfreichen Kundensupport (11 Erwähnungen) hervor. Im Gegensatz dazu wird die Avaya Infinity Platform für ihre Anruffunktionen, Berichterstattung und Anrufqualität gelobt, weist jedoch bemerkenswerte Bedenken hinsichtlich der Prozesskomplexität, schwierigen Implementierung, häufigen Authentifizierungsfehlern und gelegentlicher Unzuverlässigkeit auf. Die breitere Akzeptanz und die höheren Bewertungen von NiCE CXone spiegeln eine robustere, benutzerfreundlichere und administrativ effizientere Plattform wider.

Rezensenten empfehlen Talkdesk für seine intuitive Benutzeroberfläche, KI-gestützte Automatisierung und nahtlose CRM-Integrationen, die die Produktivität der Agenten und die Kundenerfahrung verbessern. Genesys Cloud CX wird für seine robuste Omnichannel-Unterstützung, Skalierbarkeit und fortschrittlichen KI-Funktionen geschätzt, die die Betriebseffizienz steigern. NiCE CXone wird für seine Benutzerfreundlichkeit, umfassende Omnichannel-Routing und starke Anpassungsoptionen gelobt. Diese Tools werden durchweg für einfachere Verwaltung, besseren Support und benutzerfreundlichere Oberflächen im Vergleich zur Avaya Infinity Platform hervorgehoben und sind laut G2-Benutzerbewertungen die Top-Wahl für Contact-Center-Lösungen.

Benutzer wählen NiCE CXone gegenüber der Avaya Infinity Platform hauptsächlich aufgrund seiner überlegenen Benutzerfreundlichkeit und administrativen Einfachheit, was sich in einem Vorsprung von 0,3 bis 0,5 Punkten in wichtigen Dimensionen wie der Einfachheit der Einrichtung (8,0 vs. 7,5) und der Einfachheit der Verwaltung (8,3 vs. 7,8) zeigt. Das umfangreiche Funktionsset von NiCE CXone, das in 21 Bewertungen gelobt wird, kombiniert mit 29 Erwähnungen der Benutzerfreundlichkeit und 11 Erwähnungen des hilfreichen Kundensupports, macht es zu einer bevorzugten Wahl für Organisationen, die Effizienz und Zuverlässigkeit suchen. Darüber hinaus deutet die höhere Bewertung von NiCE CXone (4,3/5 vs. 4,1/5) bei einer viel größeren Anzahl von Bewertungen (1.730 vs. 181) auf eine breitere Benutzerzufriedenheit und Vertrauen hin. Während Avaya-Nutzer über Komplexität, Integrationsprobleme und häufige Authentifizierungsfehler berichten, betonen NiCE CXone-Nutzer seine intuitive Benutzeroberfläche, effiziente Anrufverwaltung und stabile Leistung, die zusammen die Präferenz für NiCE CXone in Wettbewerbsbewertungen antreiben.