Salesforce Service Cloud Software und Zendesk Contact Center vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (59.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,317)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZendesk Contact Center
Sternebewertung
(284)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.3% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Zendesk Contact CenterZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass der Agentforce Service in Bezug auf die allgemeine Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zum Zendesk Contact Center aufweist. Benutzer schätzen seine leistungsstarken KI-Funktionen, die den Echtzeit-Kontext verbessern und es den Agenten ermöglichen, Probleme effizienter zu lösen.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess für den Agentforce Service bemerkenswert reibungslos verläuft, wobei viele seine intuitive Einrichtung hervorheben, die das Onboarding erleichtert. Im Gegensatz dazu haben einige Zendesk-Benutzer Herausforderungen bei der Einrichtung geäußert, trotz seiner starken Leistung in anderen Bereichen.
- Bewerter erwähnen, dass der Agentforce Service eine umfassende Lösung für die Verwaltung verschiedener Geschäftsbereiche bietet, von Vertrieb bis Support, was ein entscheidender Vorteil für Organisationen ist, die eine All-in-One-Plattform suchen. Zendesk, obwohl stark in der Zentralisierung der Kommunikation, bietet möglicherweise nicht die gleiche Bandbreite an Funktionen.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt das Zendesk Contact Center in seinen Berichtsfunktionen, wobei Benutzer seine tiefgehenden Analysen und Echtzeiteinblicke in Anrufvolumen und -stimmung loben. Diese Funktion ermöglicht eine proaktive Personalplanung und Qualitätsmanagement des Services, was einige Agentforce-Benutzer als verbesserungswürdig empfinden.
- Benutzer heben hervor, dass beide Plattformen guten Support bieten, das Zendesk Contact Center jedoch höhere Bewertungen für die Qualität des Supports erhält, wobei viele Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft ihres Support-Teams schätzen. Der Agentforce Service wird jedoch für seine robuste Integration mit Salesforce-Daten gelobt, die seinen Gesamtnutzen erhöht.
- G2-Bewerter geben an, dass der Agentforce Service hoch konfigurierbar ist, was es Unternehmen erleichtert, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Im Gegensatz dazu haben einige Zendesk-Benutzer erwähnt, dass es zwar ein solides Omni-Channel-Erlebnis bietet, aber möglicherweise nicht das gleiche Maß an Anpassung wie Agentforce bietet.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zendesk Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zendesk Contact Center einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zendesk Contact Center zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zendesk Contact Center den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zendesk Contact Center gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Zendesk Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Contact Center
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,841
9.0
209
Einfache Bedienung
8.4
5,451
9.2
219
Einfache Einrichtung
7.9
4,205
9.0
113
Einfache Verwaltung
8.2
1,559
9.1
101
Support-Qualität
8.3
2,617
9.4
208
War the product ein guter Geschäftspartner?
8.7
1,540
9.3
97
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,790
8.9
189
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1213
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1224
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1272
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1181
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
983
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
1169
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1067
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.6
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1026
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1215
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
861
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
809
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
769
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.8
557
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
822
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
700
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
639
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1160
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelles Marketing21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatischer Wähler14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.8
232
7.9
20
8.8
231
7.5
19
8.7
229
8.1
19
Wissensmanagement
8.8
225
8.2
28
8.6
215
8.3
23
8.5
214
6.9
24
Beachtung
8.7
231
8.1
17
8.7
229
8.1
16
8.6
229
8.4
16
8.6
226
8.3
15
Kundenbetreuung
8.2
214
7.9
21
8.2
208
7.8
22
8.0
197
8.3
15
Datensicherheit
8.6
220
8.4
17
8.7
222
8.1
18
9.0
222
8.7
17
9.1
223
8.3
20
Verwaltung
8.6
215
8.2
19
8.9
216
7.7
24
8.9
220
8.3
24
Generative KI
7.6
152
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
136
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.6
128
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
120
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
119
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
116
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
112
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
181
Nicht genügend Daten verfügbar
Qualitätssicherung
8.8
72
9.7
126
8.7
69
9.2
118
8.7
72
9.1
122
Engagement
8.8
70
9.5
124
8.9
70
9.2
122
8.7
70
8.8
107
Leistung
8.7
71
9.4
113
8.8
71
9.8
84
Generative KI
7.8
61
9.0
23
8.0
62
9.1
23
Kanäle
7.5
277
8.3
11
7.4
270
9.0
8
7.9
276
8.8
7
7.4
267
8.1
6
8.8
283
9.0
12
Generative KI
7.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
271
8.1
6
8.0
269
8.3
6
7.6
259
7.8
6
7.2
256
8.3
6
7.2
257
7.3
5
7.2
261
7.9
7
7.7
260
8.1
8
8.0
261
8.9
9
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
9.4
6
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
257
8.1
7
8.5
261
9.2
11
8.5
260
8.7
15
7.7
250
8.3
8
7.7
255
8.8
7
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
120
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.6
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
104
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
107
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
97
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
144
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
145
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.3
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
148
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
143
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
140
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
110
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
313
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
332
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
279
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
281
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
162
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.3
822
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
298
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
290
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
322
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
292
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
326
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
128
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
597
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
580
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
529
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
227
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.4
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
234
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
227
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
275
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
89
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
82
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
34
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Ausgehende Anrufverfolgung16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontakte
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblicke
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Zendesk Contact Center sind kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kontaktcenter-Belegschaft, und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Unternehmens-Feedback-Management, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Zendesk Contact Center ist kategorisiert als KI-Sprachassistenten, Automatischer Wähler, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Compliance, Konversationelles Marketing, Ausgehende Anrufverfolgung, und Sprachanalytik
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.3%
Finanzdienstleistungen
7.6%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.6%
Computersoftware
16.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.2%
Verbraucherdienstleistungen
8.8%
Finanzdienstleistungen
5.5%
Computerspiele
4.0%
Andere
51.8%
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