NiCE CXone und Ozonetel vergleichen
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (62.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
NiCE CXone
Sternebewertung
(1,730)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat
Alle 5 Preispläne durchsuchen
Ozonetel
Sternebewertung
(624)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.4% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion verfügbar
Erfahren Sie mehr über Ozonetel
Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass NiCE CXone Mpower in der Bereitstellung eines umfassenden Funktionsumfangs für die Leistungserfassung hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Anrufe effizient aus Berichten abzurufen. Diese Funktionalität ermöglicht es Teams, die Situationswahrnehmung aufrechtzuerhalten und Kundeninteraktionen zu verbessern.
- Benutzer sagen, dass Ozonetel sich durch seine robusten Omnichannel-Fähigkeiten auszeichnet, indem es Sprache, SMS, WhatsApp und Chat in einer einzigen Plattform integriert. Diese Funktion wird besonders dafür gelobt, die Kommunikationsflexibilität zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren, was es zu einer starken Wahl für Unternehmen mit vielfältigen Kundenengagement-Bedürfnissen macht.
- Rezensenten erwähnen, dass NiCE CXone Mpower ein benutzerfreundliches Dashboard bietet, das leicht angepasst werden kann, um Teams bei der effektiven Überwachung eingehender Anrufe und der Leistung von Agenten zu unterstützen. Diese Benutzerfreundlichkeit trägt laut Benutzerfeedback zu einem höheren allgemeinen Serviceniveau bei.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Ozonetel für seine schnelle Lösung technischer Probleme hervorgehoben, wobei Benutzer ihre Zufriedenheit über den gebotenen Support ausdrücken. Diese Zuverlässigkeit im Kundenservice ist ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die ununterbrochene Abläufe priorisieren.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass während NiCE CXone Mpower eine solide Leistung in Analytik und Berichterstattung bietet, es möglicherweise nicht die gleiche Leichtigkeit der Integration mit bestehenden Systemen bietet, die Ozonetel bietet. Benutzer schätzen Ozonetels nahtlose Integration mit CRMs und Helpdesks, was die Betriebseffizienz verbessert.
- Benutzer berichten, dass NiCE CXone Mpower eine etwas niedrigere Gesamtzufriedenheitsbewertung im Vergleich zu Ozonetel hat, was darauf hindeutet, dass es zwar starke Funktionen hat, es jedoch möglicherweise Verbesserungsbedarf in der Benutzererfahrung und im Support gibt. Dies spiegelt sich in dem Feedback wider, das den Bedarf an intuitiveren Einrichtungsprozessen betrifft.
NiCE CXone vs Ozonetel
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Ozonetel einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Ozonetel zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Ozonetel den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als NiCE CXone.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Ozonetel.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Ozonetel gegenüber NiCE CXone.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
NiCE CXone
CXone Omnichannel Suite
Beginnend bei $110.00
1 Agent Pro Monat
Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital
Ozonetel
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
NiCE CXone
Kostenlose Testversion verfügbar
Ozonetel
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
1,193
8.9
554
Einfache Bedienung
8.7
1,211
9.1
564
Einfache Einrichtung
8.0
453
9.1
397
Einfache Verwaltung
8.3
439
9.0
265
Support-Qualität
8.3
1,113
9.0
554
War the product ein guter Geschäftspartner?
8.2
436
9.2
259
Produktrichtung (% positiv)
8.2
1,109
9.6
555
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
8.9
311
|
Verifizierte Funktion
9.1
148
|
Verifizierte Funktion
9.0
287
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
9.0
263
|
Verifizierte Funktion
8.6
135
|
Verifizierte Funktion
8.9
276
|
Verifizierte Funktion
8.9
140
|
Verifizierte Funktion
9.2
313
|
Verifizierte Funktion
9.2
149
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
8.8
230
|
Verifizierte Funktion
8.8
126
|
Verifizierte Funktion
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
9.0
134
|
Verifizierte Funktion
8.9
210
|
Verifizierte Funktion
8.8
126
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
7
9.5
22
8.8
7
9.4
21
8.3
7
9.2
22
Wissensmanagement
8.8
7
9.2
22
7.6
7
9.1
22
8.1
7
9.2
22
Beachtung
8.1
7
9.3
24
8.1
7
9.2
23
9.0
7
9.3
23
7.4
7
9.2
22
Kundenbetreuung
7.9
7
8.8
23
8.1
7
9.4
23
7.6
7
9.2
23
Datensicherheit
8.3
7
9.4
24
8.6
7
9.3
24
8.3
7
9.4
24
8.8
7
9.3
24
Verwaltung
8.8
7
9.3
21
8.8
7
9.2
21
8.6
7
9.3
22
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
14
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.2
347
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
9.0
253
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
9.0
238
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.9
238
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
5.2
18
Nicht genügend Daten verfügbar
5.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
627
|
Verifizierte Funktion
9.1
202
|
Verifizierte Funktion
8.5
326
|
Verifizierte Funktion
8.9
177
8.5
352
|
Verifizierte Funktion
8.8
164
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
8.6
170
|
Verifizierte Funktion
8.5
350
|
Verifizierte Funktion
8.8
170
Generative KI
7.0
48
8.5
122
Funktionen
8.8
653
|
Verifizierte Funktion
8.9
193
|
Verifizierte Funktion
9.0
692
|
Verifizierte Funktion
9.0
193
|
Verifizierte Funktion
8.9
547
|
Verifizierte Funktion
9.1
192
|
Verifizierte Funktion
8.7
386
|
Verifizierte Funktion
8.8
174
8.8
458
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
8.9
553
|
Verifizierte Funktion
9.2
197
|
Verifizierte Funktion
8.8
556
|
Verifizierte Funktion
9.0
191
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
9.0
179
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
8.1
6
9.3
10
7.8
6
8.8
12
8.3
6
9.5
10
7.8
6
9.7
10
Administrative
8.6
516
|
Verifizierte Funktion
8.8
193
|
Verifizierte Funktion
8.9
546
|
Verifizierte Funktion
9.1
204
|
Verifizierte Funktion
8.6
643
|
Verifizierte Funktion
9.1
209
|
Verifizierte Funktion
9.0
513
|
Verifizierte Funktion
9.0
187
|
Verifizierte Funktion
8.9
432
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
Kommunikationsplattform als Dienst (CPaaS)6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.0
150
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
146
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
142
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
133
Unterstützen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
129
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
133
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
136
Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
392
Nicht genügend Daten
Personalmanagement
9.3
289
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
280
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
227
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.9
230
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
271
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
295
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
227
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Proaktive Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.6
32
9.0
151
7.5
27
8.9
150
8.8
34
9.0
154
9.2
38
9.1
155
8.6
35
9.1
155
9.4
31
9.2
155
9.3
37
9.2
150
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.8
103
Personalmanagement
9.4
36
9.1
156
9.0
33
9.2
154
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
38
9.3
157
8.8
39
9.3
158
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
41
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
43
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
43
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
17
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
24
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
24
Interner Gebrauch
9.1
11
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
57
Self-Service-Erlebnis
8.1
7
9.3
86
7.5
8
9.2
85
7.5
8
8.9
82
7.5
8
9.0
82
7.3
8
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Plattform
8.3
8
9.1
83
8.3
8
9.1
88
7.9
8
8.9
83
8.1
7
9.1
91
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.7
5
9.4
13
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Ausgehende Anrufverfolgung16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.0
168
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Aufrufen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
162
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
143
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
155
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
156
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
6
Kontakte
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
149
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
145
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
147
Einblicke
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
143
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
151
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
NiCE CXone und Ozonetel sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Sprachanalytik, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Automatischer Wähler, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Kontaktzentrum, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
NiCE CXone ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Proaktive Benachrichtigung, und KI-Kundensupport-Agenten
Ozonetel ist kategorisiert als Ausgehende Anrufverfolgung, Kommunikationsplattform als Dienst (CPaaS), und Live-Chat
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
NiCE CXone
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Ozonetel
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
10.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.3%
Finanzdienstleistungen
7.9%
Telekommunikation
7.1%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.8%
Andere
60.5%
Finanzdienstleistungen
14.7%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
8.4%
Verbraucherdienstleistungen
7.3%
Bildungsmanagement
7.1%
Versicherung
6.5%
Andere
56.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?
2 Kommentare
AA
In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft.Mehr erfahren
Wofür wird NICE CXone verwendet?
1 Kommentar
SI
NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,...Mehr erfahren
Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?
1 Kommentar
LH
Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf.Mehr erfahren
Wofür wird Ozonetel CloudAgent verwendet?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Ozonetel
Es wird als Omnichannel-CX-Plattform für die Ermöglichung der Kundenkommunikation für Funktionen wie Marketing, Vertrieb, Kundensupport und -service und...Mehr erfahren
How to add / change IVR options from admin login?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Ozonetel
Wir können das IVR-Modul für das Kundenkonto aktivieren.
Der Administrator kann aus dem Dropdown-Menü wählen. Einfach, einen IVR-Fluss zu erstellen und ihn...Mehr erfahren
Ozonetel hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
